課程體系
一、課程介紹銀行營銷人員的業(yè)績達成是銀行網(wǎng)點實現(xiàn)績效目標的重要保證，支行長承擔著幫助營銷人員達成目標的重要職責，面對業(yè)績目標的壓力，支行長該如何進行原因分析，如何進行工作中指導，如何進行有效溝通，從而促進營銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進？本課程將結(jié)合網(wǎng)點運營中的實際問題，本著精細化管理原則，立足目標、場景和責任三個維度，助力支行長樹立正確的管理之道，在掌握教...
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服務營銷課程介紹 課時：18H
銀行“新”服務服務更有“型”——銀行服務禮儀之“九重奏”一、課程背景當前經(jīng)濟形勢下，銀行業(yè)同質(zhì)化競爭加劇，提升服務品質(zhì)、打造服務品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關鍵。當今社會已經(jīng)從大眾化社會進入到小眾化社會，消費者的需求越來越個性化，多樣化，小眾化。當今時代是一個注意力經(jīng)濟和影響力經(jīng)濟的時代，只有最佳的服務體驗才能增加客戶的互動黏性，并吸引社會廣泛的注意力，進...
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標準工時與作業(yè)改善 課時：12H
一、標準工時的應用方向1．生產(chǎn)計劃排程上的應用2．生產(chǎn)績效管理上的應用3．工作設計改善上的應用4．成本管理上的應用二、訂立標準工時的應有基本理念1．科學化的原則與工藝面的基礎2．標準工時的測定對象與細分化三、馬表測時法的關鍵技巧1．劃分作業(yè)單元的原則與技巧2．歸零法與連續(xù)測時法的要領3．如何管制測時工作的異狀4．測時周程數(shù)與摒棄異常值的有效做法5．如何做好評...
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TQM推行實務 課時：12H
第一部分：質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述1.引言2.全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述3.世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物4.TQM八大原則第二部分：全面質(zhì)量管理原理1.全面質(zhì)量管理的意義2.TQM的特點和關鍵3.TQM的思想基礎和方法依據(jù)4.全面質(zhì)量管理的地位第三部分：TQM的任務和內(nèi)容1．TQM的目標和任務2．TQM的過程和內(nèi)容第四部分：TQM的管理基礎工作（上）1.現(xiàn)...
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TPM推行實務 課時：12H
第一天一、TPM概述l.精益生產(chǎn)的起源和含義2.TPM在精益生產(chǎn)中的地位3.TPM的概念、意義及作用4.TPM的發(fā)展：事后保養(yǎng)、預防保養(yǎng)、生產(chǎn)性保養(yǎng)、TPM5.TPM的二大基石6.TPM的三大思想7.TPM的八大支柱8.做好TPM的基礎——思想觀念的轉(zhuǎn)變二、設備故障分析l.設備的劣化過程與故障分類2.設備故障原因分析及對策3.案例分析三、設備維護的基本工作:...
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FMEA 課時：12H
第一天一．目的二．范圍三．術(shù)語1．FMEA2．DFMEA3．PFMKA4．FMEA小組5．FM6．EA7．嚴重度8．頻度9．不易探測度10．險順序數(shù)四．職責1．管理2．FMEA編制3．糾正措施實施負責人4．糾正措施實施效果確認人第二天五、程序1．立項2．成立FMEA小組3．分析方法4．風險順序數(shù)定量評估5．確定糾正措施6．跟蹤糾正措施7．糾正措施后風險順序的...
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新舊QC七大工具 課時：12H
一、課程導入1、QC手法的起源2、QC手法在問題解決中的地位與應用3、培訓目標及要求4、問題提出與團隊組建學員自我介紹/分組二、舊QC七大手法1、舊QC七大手法圖形簡述學員簡述使用經(jīng)驗三、檢查表概述1、何謂檢查表2、引導學員回憶工作中使用該工具的情況3、檢查表的類型4、檢查表的作用四、檢查表應用1、檢查表的制作步驟與要點2、檢查表的應用領域3、案例研究4、提...
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全員5S管理實戰(zhàn) 課時：12H
第一天第一部分:5S推行的目的與意義1、5S的起源，含義及其發(fā)展過程2、5S與現(xiàn)場管理的關系3、5S是其它管理體系良好運作的基礎4、工廠推進5S管理的目的5、5S的八大作用6、成功推進5S管理的案例第二部分:5S推進的八大誤區(qū)1、5S推行很簡單2、工作太忙，沒有時間做5S3、5S細節(jié)及標準化管理會束縛員工的創(chuàng)造性思維4、5S活動就是檢查5、公司已經(jīng)做過5S了...
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質(zhì)量工具SPC培訓 課時：12H
第一天一、企業(yè)運轉(zhuǎn)為什么要導入SPC？二、SPC定義三、起源四、現(xiàn)在9000/TS16949、客戶特別注重過程控制和統(tǒng)計技術(shù)的應用五、SPC的主要形式六、SPC的假設條件七、數(shù)據(jù)分類八、收集數(shù)據(jù)的目的九、收集數(shù)據(jù)的方法和合理抽樣十、數(shù)據(jù)的重要特征（配合圖形講解）位置狀況離散程度：主要指標有方差、標準差、極差等。十一、控制圖的基礎理論（波動的來源分為普通原因和...
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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理 課時：12H
對象企業(yè)中層管理人員目的助力企業(yè)中層有的放矢的與團隊成員進行高品質(zhì)溝通內(nèi)容非人力資源經(jīng)理的人力資源管理——行為面試與績效面談的應用與實戰(zhàn)一、面談工作常見問題1.匯總各小組在面談過程中遇到的棘手的問題2.共同討論并記錄解決面談問題的方式和方法3.針對不同的問題形成集體的智慧并呈現(xiàn)給大家二、行為面談的基礎部分1.面試官的自我檢測2.如何進行有效提問3.如何做到高...
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TTT培訓培訓師 課時：12H
對象企業(yè)內(nèi)部培訓師與培訓經(jīng)理目的提升培訓師及培訓經(jīng)理的授課能力和培訓技法一、培訓的結(jié)構(gòu)—七步法1.培訓的開場—破冰與4O法則；2.培訓的內(nèi)容—課程開發(fā)與課堂呈現(xiàn)；3.培訓的結(jié)尾—培訓評估與落實行動。二、課題呈現(xiàn)關鍵點1.培訓需求調(diào)研與細化；2.ASK原則vs成人學習理論；3.培訓工具箱—提問、示范、練習、活動等。三、行動學習核心要點1.引導技術(shù)—團隊共創(chuàng)、群...
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對象大中型企業(yè)中高層管理人，公司決策層，部門總監(jiān)，部門經(jīng)理目的提升企業(yè)中高層管理人員的管理能力和綜合領導力素質(zhì)內(nèi)容【關于MTP】MTP（ManagementTrainingProgram企業(yè)中高層管理技能訓練教程）是在第二次世界大戰(zhàn)后美軍進駐日本后，為東京立川美空軍基地管理日本人工作人員時編寫的，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界，學術(shù)界和政府通產(chǎn)省參與修訂，編寫出第一版MTP...
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對象企業(yè)高層管理人員、中層管理人員目的克服高管團隊和中層干部在團隊機能方面的協(xié)作障礙內(nèi)容兩天的工作坊中，將體驗克服五種障礙的活動和工具的使用。具體活動和工具如下：①團隊協(xié)作的五種障礙模型②克服團隊協(xié)作的五種障礙評測③個人成長經(jīng)歷分享④個性描述練習⑤行為風格測試⑥信任宣言⑦沖突深度頻度練習⑧沖突爭議點模型⑨沖突描述練習⑩沖突契約練習?主題目標?議事規(guī)則?團隊有...
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【國際版權(quán)課】國際酒店與旅游管理 課時：12H
對象酒店/旅游板塊的中高層管理人員目的提升酒店/旅游板塊中高層管理人員的綜合管理能力學習領域：1.研究正在通過增加長途旅游和發(fā)展組合型套餐來不斷擴大的旅游機構(gòu)，及其進行操作的全球舞臺。2.領悟給客戶提供高質(zhì)量的服務，及與客戶保持良好關系的重要性。3.掌握如何通過優(yōu)秀的組織來實現(xiàn)高質(zhì)量的服務，及維護良好的客戶關系。4.把握該領域日益增長的市場競爭，及一位卓越的...
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對象企業(yè)中層管理干部，基層管理人員，高級專業(yè)人員目的弄清事實，把握關鍵，找到最可能的原因，提高決策準確率和效率內(nèi)容項目規(guī)劃項目背景：???經(jīng)濟增速下行、利率市場化持續(xù)推進、互聯(lián)網(wǎng)金融快速發(fā)展等因素對商業(yè)銀行構(gòu)成挑戰(zhàn)和壓力，銀行業(yè)員工的積極性因此也受到了一定的影響；雖然2015年管面臨諸多挑戰(zhàn)，但商業(yè)銀行仍存在不少業(yè)務發(fā)展機會，“一帶一路”戰(zhàn)略帶動對外直接投資...
