支行行長(zhǎng)精細(xì)化管理培訓(xùn)課程
支行行長(zhǎng)精細(xì)化管理培訓(xùn)課程 詳細(xì)內(nèi)容
支行行長(zhǎng)精細(xì)化管理培訓(xùn)課程
一、課程介紹
銀行營(yíng)銷人員的業(yè)績(jī)達(dá)成是 HYPERLINK "http://blog.sina.com.cn/u/5637182617" 銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的重要保證，支行長(zhǎng)承擔(dān)著幫助營(yíng)銷人員達(dá)成目標(biāo)的重要職責(zé)，面對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)的壓力，支行長(zhǎng)該如何進(jìn)行原因分析，如何進(jìn)行工作中指導(dǎo)，如何進(jìn)行有效溝通，從而促進(jìn)營(yíng)銷人員在心態(tài)和技能上的有效改進(jìn)？
本課程將結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)中的實(shí)際問題，本著精細(xì)化管理原則，立足目標(biāo)、場(chǎng)景和責(zé)任三個(gè)維度，助力支行長(zhǎng)樹立正確的管理之道，在掌握教練輔導(dǎo)技術(shù)以及在崗訓(xùn)練實(shí)操技巧的同時(shí)，全面提升支行長(zhǎng)對(duì)下屬心態(tài)和技能上的輔導(dǎo)訓(xùn)練能力，為打造專業(yè)能力過硬的高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)奠定人才基礎(chǔ)。
二、課程目標(biāo)厘清支行運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵癥結(jié)之所在
掌握讓新制度自動(dòng)自發(fā)落地的方法，化繁為簡(jiǎn)輕松管理
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行目標(biāo)管理，運(yùn)用目標(biāo)分解與下屬達(dá)成目標(biāo)共識(shí)
幫助支行長(zhǎng)運(yùn)用會(huì)議管理、陪同拜訪、OJT等多種形式對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
幫助支行長(zhǎng)更加有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)帶頭作用，進(jìn)而進(jìn)行活動(dòng)量和過程控制管理
三、課程大綱
第一部分 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精細(xì)化管理之關(guān)鍵問題解析
支行長(zhǎng)的困惑
為什么網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)很難達(dá)成？
為什么員工不能和你一條心？
如何讓員工在團(tuán)隊(duì)中有幸福感？
如何讓管理變得簡(jiǎn)單輕松？
如何讓新制度自動(dòng)自發(fā)的落地？
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精細(xì)化管理三個(gè)核心
如何提高員工積極性
如何提升員工營(yíng)銷技能
如何搞好內(nèi)控管理
【案例分析】如何讓員工“想干事，會(huì)干事，不出事”
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精細(xì)化管理三大抓手
結(jié)果管理
過程管理
3.細(xì)節(jié)管理
四、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精細(xì)化管理三條路徑
營(yíng)造營(yíng)銷環(huán)境
摸清客戶定位
深挖客戶需求，盤活公私聯(lián)動(dòng)
第二部分 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精細(xì)化管理之營(yíng)銷規(guī)劃與目標(biāo)達(dá)成
如何針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃
營(yíng)銷規(guī)劃的維度——人員、營(yíng)銷渠道和時(shí)間
HYPERLINK "http://blog.sina.com.cn/u/5637182617" 營(yíng)銷規(guī)劃的方法——SWOT分析法
有效達(dá)成目標(biāo)的因素分析
魚骨圖分解達(dá)成目標(biāo)的因果關(guān)系
量化銷售方程式的運(yùn)用
如何讓目標(biāo)植根于心
不把企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)結(jié)合，目標(biāo)設(shè)定只是自作多情
了解營(yíng)銷人員的真實(shí)需求
為營(yíng)銷人員設(shè)定個(gè)人的短、中、長(zhǎng)期計(jì)劃
【案例分析】營(yíng)銷人員個(gè)人目標(biāo)承諾書
如何讓目標(biāo)變得可視化
目標(biāo)視覺化的三大方法
如何通過加強(qiáng)重視和有效激勵(lì)實(shí)現(xiàn)心理暗示
網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精細(xì)化管理之營(yíng)銷督導(dǎo)
密碼：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)12333
一個(gè)基礎(chǔ)：客戶名單生產(chǎn)線
兩個(gè)核心：隊(duì)伍比業(yè)務(wù)重要，思路比稟賦重要
三只隊(duì)伍：領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍、營(yíng)銷隊(duì)伍、支援隊(duì)伍
三大規(guī)律：
營(yíng)銷成果=有效人力X有效時(shí)間X個(gè)人能力
營(yíng)銷成果=營(yíng)銷產(chǎn)品+營(yíng)銷客群+營(yíng)銷活動(dòng)
營(yíng)銷成果= 櫻桃樹+大破車+錢到家
三大陣地：存量盤活+流量管控+增量拓展
二、舉措：產(chǎn)品-客群-活動(dòng)
1. 產(chǎn)品舉措
2. 客群舉措
3. 活動(dòng)舉措
三、五大營(yíng)銷管控
目標(biāo)管控：明確化、量化、細(xì)化、視覺化
節(jié)奏管控：月計(jì)劃、周經(jīng)營(yíng)、日追蹤/行事歷
氛圍管控：看板、微信、競(jìng)賽
會(huì)報(bào)管控：高效會(huì)議、匯報(bào)要點(diǎn)
氛圍管控：線上、線下
第四部分 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷精細(xì)化管理之過程控制與績(jī)效輔導(dǎo)
一、活動(dòng)量跟蹤管理
1.工作追蹤的步驟
收集下屬相關(guān)信息
評(píng)估業(yè)績(jī)及反饋
2.報(bào)表/報(bào)告在工作量管理中的運(yùn)用
【案例分析】如何做好日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表和月報(bào)表
3.建立與下屬的關(guān)系模式
了解下屬的個(gè)性與動(dòng)機(jī)
尋找下屬的激勵(lì)方法
4.有效處理績(jī)效的有關(guān)問題
合理運(yùn)用負(fù)面反饋
給予建議性反饋的原則
【案例分析】客戶經(jīng)理工作日志與活動(dòng)量模板
二、會(huì)議管理
1.會(huì)議對(duì)活動(dòng)量管理的作用
2.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)會(huì)議種類及會(huì)議重點(diǎn)
【案例分析】網(wǎng)點(diǎn)如何開好早會(huì)、夕會(huì)、周例會(huì)？標(biāo)準(zhǔn)的早、夕會(huì)、周例會(huì)操作規(guī)范、視頻會(huì)操作規(guī)范
三、陪同拜訪和在崗輔導(dǎo)
1.為什么要陪同拜訪？
【案例分析】陪同拜訪的目的和誤區(qū)有哪些
2.陪同拜訪三個(gè)階段
示范式：新人觀察主管
觀察式：主管觀察新人
支援式：主管新人配合
【案例分析】陪同拜訪前、中、后最容易犯的錯(cuò)誤
3.在崗輔導(dǎo)
【案例分析】某銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)日常培訓(xùn)計(jì)劃安排表
四、績(jī)效輔導(dǎo)面談技巧
1.績(jī)效輔導(dǎo)的三大原則
平等的討論而非說教
只談事實(shí)，對(duì)事不對(duì)人
避免空談，重視督促
【案例分析】小張個(gè)人能力突出，但業(yè)績(jī)一般，匯報(bào)工作總找借口，該如何輔導(dǎo)？
2.績(jī)效輔導(dǎo)的關(guān)鍵點(diǎn)
保持平和的心態(tài)
認(rèn)真傾聽
談話要具體
嘗試關(guān)注員工的長(zhǎng)處
【情景演練】如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
3.績(jī)效輔導(dǎo)的流程解析
建立融洽氛圍
員工自我分析
引導(dǎo)直面問題
分析關(guān)鍵因素
制定行動(dòng)方案
總結(jié)并激勵(lì)
【案例分析】如何充分利用員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？
孟青老師的其它課程
服務(wù)營(yíng)銷課程介紹 06.26
銀行“新”服務(wù)服務(wù)更有“型”——銀行服務(wù)禮儀之“九重奏”一、課程背景當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，銀行業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇，提升服務(wù)品質(zhì)、打造服務(wù)品牌成為各大商業(yè)銀行贏得客戶的關(guān)鍵。當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)從大眾化社會(huì)進(jìn)入到小眾化社會(huì)，消費(fèi)者的需求越來(lái)越個(gè)性化，多樣化，小眾化。當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)注意力經(jīng)濟(jì)和影響力經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，只有最佳的服務(wù)體驗(yàn)才能增加客戶的互動(dòng)黏性，并吸引社會(huì)廣泛的注意力，進(jìn)
講師：孟青詳情
銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（營(yíng)銷篇）主講：孟青課程背景：銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和
講師：孟青詳情
銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷提升主講：孟青背景綜述：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，作為銀行一線服務(wù)與營(yíng)銷的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)及良好的營(yíng)銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范
講師：孟青詳情
《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 11.20
銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀主講：孟青課程背景：中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能
講師：孟青詳情
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升主講：孟青課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理
講師：孟青詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷鏈條建設(shè)咨詢式培訓(xùn)目錄一、項(xiàng)目背景………………………………………………………03二、項(xiàng)目目標(biāo)………………………………………………………04三、項(xiàng)目設(shè)計(jì)………………………………………………………04（一）項(xiàng)目一階段第1項(xiàng)：前期基礎(chǔ)調(diào)研………………04（二）項(xiàng)目一階段第2項(xiàng)：營(yíng)銷訓(xùn)練導(dǎo)入………………05（三）項(xiàng)目二階段：駐點(diǎn)營(yíng)銷輔導(dǎo)………………………
講師：孟青詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理主講：孟青課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有
講師：孟青詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動(dòng)營(yíng)銷技巧主講：孟青課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代表沒有
講師：孟青詳情
銀行現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧主講：孟青背景綜述：銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建
講師：孟青詳情
銀行現(xiàn)場(chǎng)全面管理（管理篇）主講：孟青課程背景：銀行營(yíng)業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)管理對(duì)于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識(shí)和技能，即使是在現(xiàn)場(chǎng)巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對(duì)客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)和
講師：孟青詳情
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