課程體系
大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練 課時(shí)：18H
《大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練》課程大綱課程目標(biāo)：1.深刻體會(huì)和了解網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后的大堂經(jīng)理的角色定位2.了解優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)該具備的素質(zhì)以及常用知識(shí)和技巧3.大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理技巧4.大堂經(jīng)理的客戶服務(wù)與營(yíng)銷技巧課程收益：1.從轉(zhuǎn)變大堂經(jīng)理的觀念入手，灌輸新的服務(wù)理念，讓大堂經(jīng)理從要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觯?.塑造大堂經(jīng)理良好的服務(wù)心態(tài)和美好的服務(wù)形象，大堂經(jīng)理做好服務(wù)工...
講師：張沛霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務(wù)技巧》課程大綱【課程收益】：1、塑造銀行柜面服務(wù)人員專業(yè)服務(wù)形象2、掌握銀行柜面服務(wù)人員專業(yè)溝通禮儀與技巧3、掌握銀行產(chǎn)品營(yíng)銷各種技巧4、提升客戶投訴處理能力5、從客戶及服務(wù)人員的雙重視角對(duì)服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)進(jìn)行詳盡的剖析6、一切從客戶的角度出發(fā)，從客戶的利益出發(fā)案例：服務(wù)失誤導(dǎo)致被起訴的客戶案例：她為何為難銀行柜面人員導(dǎo)入銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要...
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員工服務(wù)行為能力提升訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：12H
員工服務(wù)行為能力提升訓(xùn)練營(yíng)時(shí)間:2天人員:60人課程內(nèi)容：第一單元：?jiǎn)T工職業(yè)形象展示與演練1、播放網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)照片讓大家來(lái)找問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)形象展示備注：工行網(wǎng)點(diǎn)摘取照片展示第二單元：?jiǎn)T工的儀容、儀表、禮儀1、儀容禮儀要求2、化妝的禮儀：1）女職員化妝要求與禁忌3、儀表禮儀：1）銀行著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、銀行職員著裝禁忌小組討論：存在的問(wèn)題（暗訪拍下的照片...
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《客戶投訴處理技巧》課程大綱（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）一、客戶抱怨投訴心理分析（一）、客戶的三種需求（二）、產(chǎn)生不滿抱怨投訴的常見(jiàn)原因（三）、客戶抱怨投訴的三種心理分析（四）、客戶抱怨投訴核心深層需求分析（五）、超越客戶滿意的三大策略頭腦風(fēng)暴：銀行常見(jiàn)客戶抱怨投訴心理分析就學(xué)員提出的難點(diǎn)進(jìn)行示范講解、模擬演練、分析點(diǎn)評(píng)二、處理客戶投...
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大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升培訓(xùn)方案課程設(shè)計(jì)課題名稱:《大堂經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升》課程時(shí)間:2天學(xué)員人數(shù):60人授課方式:講解+案例+演練課程收益:1．從轉(zhuǎn)變大堂經(jīng)理的觀念入手，灌輸新的服務(wù)理念，讓大堂經(jīng)理從要我做轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙觯?．塑造大堂經(jīng)理良好的服務(wù)心態(tài)和美好的服務(wù)形象，大堂經(jīng)理做好服務(wù)工作，要具備內(nèi)外兼?zhèn)涞姆?wù)意識(shí)，外部形象要塑造好，內(nèi)在的心態(tài)也要調(diào)整...
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新入職大堂經(jīng)理 課時(shí)：6H
第一單元：商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)1.?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，迎接客戶體驗(yàn)時(shí)代——從結(jié)算型向服務(wù)營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變2.?第三者眼中的營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)3.?客戶體驗(yàn)時(shí)代的銀行形象大使，如何擁有良好職業(yè)心態(tài)第二單元：?jiǎn)T工專業(yè)形象?????????????1、什么是禮儀？?????????????2、禮儀的三個(gè)作用?????????????3、什么是服務(wù)禮儀？?????????????4、...
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《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升》 課時(shí)：12H
《大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升》大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)營(yíng)銷能力提升張沛霖老師授課對(duì)象：大堂經(jīng)理授課時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：篇章主要內(nèi)容單元一變革與挑戰(zhàn)1、行業(yè)的挑戰(zhàn)2、客戶的挑戰(zhàn)3、銀行網(wǎng)點(diǎn)的未來(lái)趨勢(shì)4、大堂經(jīng)理角色定位5、大堂經(jīng)理關(guān)鍵任務(wù)與崗責(zé)6、大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理必備的能力單元二與客戶建立關(guān)系一、了解客戶需求1、自己作為客戶的感受？2、服務(wù)是什么？3、網(wǎng)點(diǎn)客戶的需求...
講師：張沛霖咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、新零售時(shí)代3.0時(shí)代的特征及個(gè)人IP打造的迫切性。二、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代六脈神劍。三、個(gè)人IP打造三板斧...
講師：鄒天偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
家和萬(wàn)事興極致沙龍營(yíng)銷教育體系 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中高管，市場(chǎng)部中高層，全國(guó)各品牌優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)，市場(chǎng)總監(jiān)目的沙龍教育是客戶教育的最有效手段！內(nèi)容針對(duì)中高管、市場(chǎng)部中高層、全國(guó)各品牌優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)總監(jiān)沙龍教育是客戶教育的最有效手段。通過(guò)36堂膾炙人口的身、心、靈、形四個(gè)維度設(shè)計(jì)的終端家庭沙龍課程，透過(guò)《服飾搭配》、《科學(xué)理性選擇護(hù)膚品》、《性福生活》、《心隨心愿》、《說(shuō)話的溫度》、《形象管理》、《...
講師：黃雪爾咨詢電話：010-82593357下載需求表
五感六覺(jué)下的新店務(wù)——店務(wù)管理能力提升 課時(shí)：12H
對(duì)象實(shí)體企業(yè)中高管、全國(guó)各品牌優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)總監(jiān)目的多個(gè)維度剖析店務(wù)管理下的問(wèn)題，包含了視覺(jué)營(yíng)銷等多維度的管理設(shè)計(jì)層次。內(nèi)容達(dá)到讓員工自愿去配合服務(wù)，并通過(guò)不斷優(yōu)化升級(jí)的店務(wù)流程將服務(wù)執(zhí)行到極致。有競(jìng)爭(zhēng)力的店必須要靠有競(jìng)爭(zhēng)力的店務(wù)管理體系來(lái)達(dá)成，這套店務(wù)運(yùn)營(yíng)一定會(huì)幫您實(shí)現(xiàn)新的客戶滿意度目標(biāo)，根據(jù)多年實(shí)體店務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，圍繞實(shí)體門店設(shè)計(jì)出店務(wù)運(yùn)營(yíng)六大板塊，迅...
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慧銷心法 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中高管、市場(chǎng)部中高層、全國(guó)各品牌優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)總監(jiān)目的營(yíng)銷的最高層次在于“撼動(dòng)”消費(fèi)，從心創(chuàng)造需求就可以贏得消費(fèi)，從客戶角度出發(fā)，建立“心”的營(yíng)銷體系，從打動(dòng)到“撼動(dòng)”，如何創(chuàng)造環(huán)境，如何去進(jìn)行有效溝通，讓客戶成為我么恩的同行者，實(shí)現(xiàn)百日筑基，利潤(rùn)倍增！內(nèi)容基本模塊：①《慧銷心法》的四個(gè)維度②《體驗(yàn)式營(yíng)銷的關(guān)鍵點(diǎn)和操作要害》③《心的關(guān)系建立技法》...
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匯修生——EMBA效能管理研修班 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中高管、優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)總監(jiān)、儲(chǔ)備干部、優(yōu)秀員工目的企業(yè)年度人文教育顧問(wèn)式服務(wù)含《匯修生》專屬課程--年度4次集訓(xùn)，分中級(jí)和高級(jí)研修班教育部長(zhǎng)、企業(yè)中高管承擔(dān)著外部企業(yè)文化傳播和內(nèi)部員工成長(zhǎng)的主要責(zé)任，通過(guò)教育實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的外化和落地，根據(jù)企業(yè)問(wèn)題搭建合理的教育體系，助力員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)內(nèi)容四大模塊1.領(lǐng)導(dǎo)力打造：獲取源自內(nèi)心的成長(zhǎng)心...
講師：黃雪爾咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)致勝 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中高管、市場(chǎng)部中高層、全國(guó)各品牌優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)、市場(chǎng)總監(jiān)目的匯方商學(xué)院特別推出《服務(wù)致勝》——定制型教育項(xiàng)目，為服務(wù)業(yè)從業(yè)者解決系列問(wèn)題：從淺層的員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀問(wèn)題到所有人都在煩惱的服務(wù)業(yè)工作人員流失率居高不下的問(wèn)題。匯方從教育角度剖析，遵從人的心理發(fā)展需求，設(shè)計(jì)最優(yōu)的教育解決方案。1.基本模塊：2.服務(wù)意識(shí)3.客戶服務(wù)的多層次剖析4.服務(wù)禮儀...
講師：黃雪爾咨詢電話：010-82593357下載需求表
業(yè)績(jī)理想國(guó) 課時(shí)：12H
對(duì)象企業(yè)中高管，市場(chǎng)部中高層，全國(guó)各優(yōu)秀市場(chǎng)督導(dǎo)，市場(chǎng)總監(jiān)。目的打造業(yè)績(jī)理想國(guó)的年度規(guī)劃是從拓客、留客、升客延展的體驗(yàn)式營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)；內(nèi)容從五感六覺(jué)店務(wù)延展出來(lái)的會(huì)所內(nèi)外部客戶滿意度的體系打造互聯(lián)網(wǎng)都圍繞實(shí)體店轉(zhuǎn)型升級(jí)的力作兩大方向：1.打造品牌、品項(xiàng)、服務(wù)三大文化2.構(gòu)建說(shuō)、行、銷、利四大維度...
講師：黃雪爾咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀與商務(wù)形象》《職場(chǎng)禮儀與職業(yè)形象》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》《公務(wù)員禮儀》《儀態(tài)禮儀》《色彩打造美人》《服飾風(fēng)格綻放美麗》《打造魅力四射的個(gè)人形象》...
