課程體系
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧 課時：3H
投訴類客戶心理分析及應(yīng)對技巧大綱【授課目標(biāo)】新時期，國內(nèi)主要矛盾發(fā)生了歷史性變化，隨之而來的，是銀行業(yè)內(nèi)外的輿情壓力不斷增大，投訴處理難度不斷加大，風(fēng)險管控的要求不斷提高！因此，非常有必要幫助銀行一線員工及中、高層管理者提高對客戶投訴工作的處理把控能力，將不良影響降到最小。在處理客訴過程中，對投訴類客戶的內(nèi)心分析對解決糾紛意義重大，而當(dāng)前大家對心理學(xué)的了解還...
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溫暖工程：提升服務(wù)品質(zhì)打造五星服務(wù)——打造有溫度、有速度、有深度的銀行【培訓(xùn)對象】消保部、辦公室、個金部、公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)金部、運(yùn)營管理部、工會、柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】1天（6課時）【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的銀行大服務(wù)營銷理念學(xué)會拉近與客戶之間距離的相關(guān)技巧認(rèn)識廳...
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消保工作的政策解讀與案例分析 課時：6H
銀行業(yè)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策解讀與案例分析【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系及評分標(biāo)準(zhǔn)》詳細(xì)解讀2023年，是中國銀行業(yè)協(xié)百佳網(wǎng)點的復(fù)審年！各省的檢查工作進(jìn)入到尾聲，如何規(guī)范高效的準(zhǔn)備迎檢工作，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，關(guān)乎后續(xù)暗訪檢查的成敗，也關(guān)乎以后現(xiàn)場檢查的直接成效。因此，有針對性的進(jìn)行人員、區(qū)域、物品、制度、文化等方面的專項提升，對創(chuàng)建網(wǎng)點來說已刻不容緩！【培訓(xùn)收益】1、幫助找...
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商業(yè)銀行公文寫作的現(xiàn)實策略及優(yōu)化路徑大綱【課程背景】信息爆炸的時代，商業(yè)銀行不得不面對信息溝通壁壘的難題，一方面，是與外界溝通中保持順暢、有序、無差錯，另一方面，是內(nèi)部銜接過程中的高效、規(guī)范、統(tǒng)一性，而除了日常的口頭溝通外，公文形式的文字溝通異常重要，從某種程度上來說，公文寫作的質(zhì)量反映了銀行內(nèi)部管理的水平，科學(xué)的公文管理系統(tǒng)也直接體現(xiàn)了銀行從業(yè)者的綜合素養(yǎng)...
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《銀行保險機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》解讀大綱【授課教師】牛箐【授課方式】PPT+視頻+案例分析+現(xiàn)場討論【授課時長】半天（3課時）【授課目標(biāo)】1、從更高的站位上，理解銀保監(jiān)會出臺文件的用意；2、把握監(jiān)管未來的工作方向，掌握其中較為關(guān)鍵的監(jiān)管指標(biāo)；3、明確未來一段時間的工作重心，合理調(diào)配行內(nèi)資源，做好金融消保的全局工作籌劃；4、提高金融消保工作少犯錯的能力，...
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《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析 課時：6H
《民法典》背景下銀行消保工作要點與案例分析大綱【授課背景】隨著我國金融市場改革發(fā)展不斷深化，金融產(chǎn)品與服務(wù)日趨豐富，在為金融消費(fèi)者帶來便利的同時，也存在提供金融產(chǎn)品與服務(wù)的行為不規(guī)范、金融消費(fèi)糾紛頻發(fā)、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識不強(qiáng)、識別風(fēng)險能力亟待提高等問題。金融消費(fèi)者是金融市場的重要參與者，也是銀行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動者，保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益不容忽視且刻...
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銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范及綜合能力提升大綱【課程背景】大堂經(jīng)理是銀行廳堂營銷的關(guān)鍵所在，隨著柜面壓力開始逐步釋放，如何提升廳堂產(chǎn)能提高引起了銀行業(yè)的高度重視！從近幾年的業(yè)內(nèi)營銷情況來看，其他業(yè)務(wù)條線的營銷成效提升離不開大堂經(jīng)理的穿針引線，客戶維護(hù)、客戶投訴處理、客戶轉(zhuǎn)介紹等的成效好壞也離不開大堂經(jīng)理的深度服務(wù)。因此，對大堂經(jīng)理進(jìn)行深層次的培訓(xùn)提升具有重要的現(xiàn)...
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領(lǐng)導(dǎo)者綜合管理能力與團(tuán)隊管控力提升大綱【授課背景】團(tuán)隊管理的重要性不言而喻，只有好的管理下，才會有卓越的執(zhí)行力！對每個管理者而言，團(tuán)隊管理既需要明確的管理思路，又需要好用的管理舉措。從頂層設(shè)計到中層管理和基層行動，從制度安排到流程優(yōu)化，都離不開對團(tuán)隊整體的管控。就銀行業(yè)而言，由于存在崗位多樣化、層次錯綜化、競爭白熱化等因素，導(dǎo)致管理的幅度、跨度、難度不斷提高...
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《師帶徒——卓越導(dǎo)師成長計?》 課時：6H
師帶徒——卓越導(dǎo)師成長計課程背景-------------------------------------------------新員工入職都需要經(jīng)過崗前培訓(xùn)；資深員工的經(jīng)驗需要被萃取并傳承以提升企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。如何提升導(dǎo)師的培訓(xùn)技能以達(dá)到高效傳承的目標(biāo)，如何讓新員工更快的進(jìn)入角色為企業(yè)產(chǎn)生價值，促進(jìn)員工的培養(yǎng)與發(fā)展，此培訓(xùn)將結(jié)合《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》，《...
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以學(xué)員為中心的教學(xué)設(shè)計課程背景-------------------------------------------------如何自信滿滿的站上講臺如何迅速贏得學(xué)員的信任怎樣提升學(xué)員的活躍度如何全程緊抓學(xué)員的注意力還沒等到精華學(xué)員就疲勞了怎么辦課堂效果無法掌控怎么辦……很多時候老師以為自己演繹的足夠精彩有吸引力，就可以吸引觀眾，傳遞一次好的培訓(xùn)，其實還需要...
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《玩轉(zhuǎn)線上直播課 ?》 課時：12H
玩轉(zhuǎn)線上直播課課程背景-------------------------------------------------隨著2020疫情的全國爆發(fā)，國家號召減少人員密集性活動；伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的形勢，越來越多的企業(yè)開始實施在家辦公，于是全國范圍開始了線上課程的培訓(xùn)。但是直播課程受平臺的限制，無法有效的雙向溝通，對于教師而言制作難度偏大，很多技術(shù)不容易掌握。如何...
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優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師成長訓(xùn)練營課程背景-------------------------------------------------互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型需要，組織經(jīng)驗、智慧的萃取、共享和傳承是融合傳統(tǒng)人才和智能化、數(shù)字化人才，培養(yǎng)復(fù)合型企業(yè)人才的必然要求。同時，組織經(jīng)驗萃取和傳承需要由內(nèi)訓(xùn)師們來幫助企業(yè)傳承技術(shù)；好的方法論，好的經(jīng)驗需要匯總、沉淀及復(fù)制推廣。然...
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《學(xué)習(xí)地圖——課程體系搭建》工作坊 課時：12H
四步成圖——培訓(xùn)課程體系搭建課程背景-------------------------------------------------當(dāng)下很多企業(yè)換大力氣開發(fā)課程，培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊，卻發(fā)現(xiàn)課程沒有實際效果，沒有受眾學(xué)員，沒有實施機(jī)會，解決不了企業(yè)實際問題。大多數(shù)企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系，沒有對培訓(xùn)課程進(jìn)行梳理和打造，缺乏可供企業(yè)內(nèi)部各個崗位選擇的員工職業(yè)技能提升...
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《學(xué)習(xí)項目設(shè)計》工作坊 課時：12H
結(jié)果導(dǎo)向的學(xué)習(xí)項目設(shè)計工作坊課程背景-------------------------------------------------今天組織學(xué)習(xí)已經(jīng)超越培訓(xùn)，不僅要以能力為導(dǎo)向推動人才發(fā)展，更應(yīng)以任務(wù)為導(dǎo)向助力業(yè)務(wù)賦能。而培訓(xùn)管理者面對不斷涌現(xiàn)的學(xué)習(xí)技術(shù)和層出不窮的培訓(xùn)概念，很容易出現(xiàn)盲目跟風(fēng)的現(xiàn)象，然而如何與企業(yè)發(fā)展需要相匹配往往無從下手。培訓(xùn)管理者如果...
