課程體系
《讓等待變得美好---廳堂微沙龍實訓(xùn)演練》課綱課程時長：6小時課程大綱：第一講：為什么要開展廳堂微沙龍1、廳堂微沙龍是什么2、廳堂微沙龍的特點3、廳堂微沙龍的作用第二講：怎樣做好廳堂微沙龍（廳堂微沙龍的操作流程）前期準(zhǔn)備明確主題：產(chǎn)品推薦類、普惠金融類、話題分享類大堂秩序物料的準(zhǔn)備個人的準(zhǔn)備時機(jī)的選擇組織實施發(fā)放折頁、反饋卡精彩精練講解重點突破營銷后續(xù)跟進(jìn)第...
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《提升銀行網(wǎng)點核心競爭力五步曲》 課時：6H
《提升銀行網(wǎng)點核心競爭力五步曲》課綱課程對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等第一講：精品服務(wù)管理規(guī)范1、柜員服務(wù)七步法2、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法3、廳堂管理人員：五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一4、我們來做銀行服務(wù)禮儀操第二講：精品銀行形象管理網(wǎng)點各崗位工作人員的儀容...
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《銀行網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對和防范》課程大綱課程時間：6課時課程對象：銀行網(wǎng)點全員培訓(xùn)目標(biāo)：1、掌握客戶投訴的原因和解決辦法；2、了解銀行常見的突發(fā)事件；3、增強(qiáng)員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力；4、掌握突發(fā)事件處理流程。第一講：銀行網(wǎng)點投訴產(chǎn)生的原因及處理辦法1、投訴管理的七個方法2、投訴管理的六大原則3、投訴管理的五個程序4、如何獲得好的服務(wù)評價5、客戶的情緒類型分...
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《銀行網(wǎng)點營運(yùn)人員溝通技巧及營銷能力提升實訓(xùn)》銀行網(wǎng)點營運(yùn)人員培訓(xùn)（時間：1天）課程目標(biāo)：從課堂實訓(xùn)角度，幫助網(wǎng)點營運(yùn)人員掌握溝通技巧與營銷技能，提高營銷的積極性和主動性，提高協(xié)同營銷能力，提高異議處理能力。通過情景模擬和現(xiàn)場點評，全面提升營運(yùn)人員的溝通技巧與營銷技能。課程時間：1天，6課時課程對象：銀行網(wǎng)點營運(yùn)人員?課程大綱：第一講、營運(yùn)人員溝通技巧提升（...
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《銀行個人客戶經(jīng)理職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》課程大綱---馬冬玲老師課程時間：6課時課程對象：銀行個人客戶經(jīng)理?課程收獲：1、掌握禮儀的核心與內(nèi)涵2、塑造職場專業(yè)形象3、掌握商務(wù)交往和公關(guān)交往要領(lǐng)4、掌握溝通的技巧和藝術(shù)?課程內(nèi)容：一、禮儀的核心與內(nèi)涵1、認(rèn)識禮儀，從心改變（一）如何看待禮儀？禮儀的特點有哪些？（二）古往今來禮儀的標(biāo)準(zhǔn)？（三）不同行業(yè)服務(wù)禮儀的...
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《高品質(zhì)溝通》 課時：2H
《高品質(zhì)溝通》課程大綱課程背景：溝通是每個人、每個組織都會遇到的問題，大家都深知溝通的重要性。在實際溝通中，普遍存在著知道很多道理，卻仍然不能很好溝通的情況。主要問題是很多人基礎(chǔ)溝通能力不過關(guān)，本課程通過工具化、公式化的溝通技巧和訓(xùn)練，幫助學(xué)員切實提高溝通技巧。課程對象：需要提高溝通技能的職場中人課程目標(biāo)：1、了解自己、認(rèn)知他人2、調(diào)整性格，完善行為3、掌握...
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《高端商務(wù)禮儀構(gòu)建良好職業(yè)魅力》---銀行高級商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱第一講：禮儀的內(nèi)涵認(rèn)識禮儀，從心改變?nèi)藷o禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧商務(wù)禮儀的起源、發(fā)展、特征、功能外塑銀行形象、銀行現(xiàn)代競爭的附加值、人際關(guān)系的潤滑劑職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習(xí)中找到樂趣培訓(xùn)方式：分析、講解?第二講：銀行人士的...
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《提供有溫度的服務(wù)》---大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱課程背景：大堂是銀行服務(wù)與營銷的最前沿的陣地。大堂經(jīng)理是否懂得和運(yùn)用良好的服務(wù)基本禮儀，不僅反映出大堂經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且也反映了銀行的管理經(jīng)營及文化水平。因此在與人打交道、為客戶做好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對于提升銀行網(wǎng)點大堂經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量具有重大意義。課程時間：1天，6課時課程對象：銀行網(wǎng)點大堂工作人員課...
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《好習(xí)慣成就人生》——新入職員工職場禮儀培訓(xùn)第一講：個人職業(yè)形象之儀容儀表禮儀女士著裝標(biāo)準(zhǔn)女士儀容儀表七大自照男士著裝白襯衫的魅力男士儀容七大自照練習(xí)：儀容儀表自檢與互檢第二講：個人職業(yè)形象之儀態(tài)禮儀微笑運(yùn)用：如何擁有友好迷人的表情？眼神運(yùn)用：眼神的角度、目光凝視區(qū)、目光運(yùn)用中的忌諱合適的距離？練習(xí)：分組進(jìn)行眼神的運(yùn)用練習(xí)挺拔的站姿：腳位、手位練習(xí)：標(biāo)準(zhǔn)站姿...
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《金牌大堂經(jīng)理》課程大綱第一講：大堂經(jīng)理角色定位、職責(zé)、工作流程1、廳堂管理人員服務(wù)規(guī)范七步法2、五聲服務(wù)、四位原則、三個一、五個一3、大堂經(jīng)理常用七句話4、廳堂管理人員的的廳堂現(xiàn)場管理5、廳堂管理人員的儀容儀表規(guī)范（正、反面的圖片及錄像案例分析)6、廳堂管理人員的行為舉止規(guī)范7、我們來做銀行禮儀操8、精品銀行網(wǎng)點環(huán)境規(guī)范管理9、廳堂管理人員的投訴管理第二講...
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《個人客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與溝通技巧》馬冬玲老師課程對象：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程時長：6小時教學(xué)手段：講授、案例研討、情景演練等課程大綱：一、討論：成功的客戶經(jīng)理需要具備哪些能力與素質(zhì)？職責(zé)是什么？二、信息收集1、信息收集的內(nèi)容2、通過哪些渠道收集信息？3、合理預(yù)測客戶需求三、有效邀約1、有效邀約的方式2、有效邀約的技巧3、有效邀約的注意事項4、電話...
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《公眾演講與魅力表達(dá)》 課時：12H
《公眾演講與魅力表達(dá)》課程大綱?【課程背景】您是否因為表達(dá)溝通不到位而錯失良機(jī)、損失訂單項目、人際關(guān)系緊張，影響事業(yè)發(fā)展？您是否因為講話缺乏吸引力，缺乏感染力，而難以激發(fā)團(tuán)隊，無法擴(kuò)大影響力？您是否在表達(dá)時思路不清、主題不明、條理不分沒有說服力，對方無法與你同頻？您是否在私底下準(zhǔn)備得很充分，一上臺就語無倫次了，大腦一片空白，頓時尷尬無比？您是否在公眾場合講話...
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《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》 課時：6H
《課堂精彩呈現(xiàn)與互動控場》課程對象：1、渴望成為培訓(xùn)師的人2、已經(jīng)是培訓(xùn)師，希望進(jìn)一步提高的人3、希望提高自己語言表達(dá)能力的人課程里長：6小時課程目標(biāo)：1、掌握有效開場、帶動、干預(yù)等方法，能夠快速拉近與學(xué)員心理距離，活躍課堂氣氛，應(yīng)對課堂突發(fā)事件；2、使用原理分析、講故事、打比方、舉例子等方法，生動表達(dá)呈現(xiàn)課程內(nèi)容；3、能夠根據(jù)課程特點，具備靈活使用講授、案...
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《大堂經(jīng)理服務(wù)管理與營銷技能提升》課綱銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)（時間：1天）課程目標(biāo)：銀行網(wǎng)點是與客戶交流的第一平臺，大堂經(jīng)理直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關(guān)乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象，許多銀行提出”贏在大堂”、“大堂制勝”的口號?，F(xiàn)實工作中大堂經(jīng)理并沒有完全發(fā)揮廳堂管理者的作用，還是停留在大堂引導(dǎo)員的角色中，完善的服務(wù)流程和營銷流程更無從談起。因此...
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《創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務(wù)文化氛圍》課綱馬冬玲老師課程對象：支行行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員課程時長：一天（6課時）教學(xué)手段：講授、觀看視頻、案例研討、情景演練等課程目標(biāo)：規(guī)范網(wǎng)點服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升網(wǎng)點工作人員服務(wù)意識提升網(wǎng)點工作人員服務(wù)技巧創(chuàng)建有溫度的網(wǎng)點服務(wù)文化氛圍第一講：用高效的服務(wù)流程和精湛的服務(wù)水準(zhǔn)，吸引客戶一．柜員服務(wù)七步法二．廳堂...
