媒體溝通技巧課程體系
章：銀行職員角色認知第二章：禮儀概述第三章：銀行職員形象禮儀1、個人美麗形象※女職員形象儀禮※男職員形象禮儀※禁忌及注意事項2、銀行整體優(yōu)質(zhì)形象第四章：銀行職員儀態(tài)規(guī)范※站出氣質(zhì)※坐出優(yōu)雅※走出自信※蹲出風度※躬出恭敬※手舞魅力※其他儀態(tài)規(guī)范※禁忌與注意事項第五章：服務意識與表情※微笑技巧※目光技巧※聲音技巧※禁忌與注意事項第六章：商務禮儀規(guī)范※迎送禮儀※辦
講師：黃蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱及講師簡介篇：情緒壓力管理篇不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估負面壓力對你我的影響不良情緒與壓力的調(diào)試心理技巧活在當下停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間心理上預先接受并適應不可避免的事實放松肌肉來減少憂慮學會傾訴性的宣泄轉(zhuǎn)移注意力或花時間娛樂常見的壓力問題和對策面對高不可
講師：舒冰冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：客戶服務與角色定位 服務的概念及服務的要求； 學習力，服務力，競爭力； 案例：服務人員還是管理人員 第二單元：專業(yè)溝通及溝通技巧 演練：一位客戶的老總現(xiàn)在對我們的工作提出了質(zhì)疑，原因是我們的工作拖的時間太長，而且沒見到過我們幾次。面對這樣的情況，你將如何應對？ 什么是溝通 溝通的模型探究； 個人、組織溝通的目的； 溝通的種類（單向
講師：張冰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：一、四大主題思想上重新認識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范掌握現(xiàn)代社會商務接待中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重提升商務交往溝通技巧，塑造良好的企業(yè)形象二、九大課程課程模塊模塊：商務人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：塑造企業(yè)形象的
講師：楊俊杰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．危機是什么1．危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產(chǎn)生的后果都有哪些二．危機過程（案例分析）1.危機發(fā)展的幾個階段及特點2.早期危機出現(xiàn)的前兆3.如何識別是否會升級三．危機管理（案例分析）1.內(nèi)部機制如何建立2.機制內(nèi)部需要注意的問題3.如何有效應對危機4．危機預案是如何制定的5.危機管理如何掌控證據(jù)6.發(fā)言人的標準都有哪些7.品牌代言人出了
講師：張濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： -理解四種溝通風格 控制、友善、表現(xiàn)、分析 認識各種風格在不同方面的表現(xiàn)來識別 -如何與客戶建立信任 信任模型 分析各種溝通風格在與客戶建立信任方面的強、弱項 對實際案例的分析，學會與客戶共事，共創(chuàng)優(yōu)結(jié)果 -同理心，靈活和防范 如何回應并化解準客戶的防范行為 如何在準客戶與實際成交客戶間保持靈活性 如何對客戶表現(xiàn)同理心，同時
講師：何焰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關(guān)系的和諧與人交流不自然主要原因良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系部門分工和協(xié)作確立正確溝通觀念和心態(tài)與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式溝通在管理上重要性溝通的意義溝通的要素語言及文字表達基本技巧溝通的方式良好溝通的原則三、常見溝通障礙和消除方式問題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？企
講師：尚豐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元溝通理念了解與探討1、溝通游戲：徒手剪紙2、溝通的含義及傳遞渠道3、溝通的種類4、溝通的障礙分析與探討5、故事分析：秀才買柴第二單元高效溝通的過程及技巧1、溝通“鐵三角”定律2、高效溝通的四維四縱方略2、如何有效發(fā)送信息3、如何進行有效的傾聽4、如何及時準確進行反饋5、如何根據(jù)不同性格人群進行溝通第三單元四維溝通之與上司溝通的技巧1、問題討論：與上司溝通
講師：鄧傳來 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章禮儀的核心和內(nèi)涵 1、禮儀在對外交往中的影響 2、禮儀的涵義及禮儀的三要素 3、我們是企業(yè)的金牌代言人 4、禮儀是我們的一種資本 5、商務禮儀的基本理念 6、商務交往中應該遵循的禮儀原則 7、商務禮儀的特點 第二章職業(yè)形象塑造與品位提升 一、職業(yè)形象之----體態(tài)語言 1、展示個人氣質(zhì)的站姿 2、優(yōu)雅得體的坐姿 3、自然端莊的蹲
講師：王博 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 楊陽 課時：6H
課程大綱章：溝通概述一．什么是溝通基本問題是心態(tài)，基本原理是關(guān)心，基本要求是主動。二．溝通的目的1控制行為2激勵員工3表達情感4流通信息第二章：溝通的過程一．溝通三要素1）環(huán)境2）氣氛3）情緒二．溝通三行為1）問2）聽3）說三．溝通三件寶1）點頭2）贊美3）微笑短片觀看及案例分析：示范教導、模擬演練：就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評第三章：溝通
講師：楊陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效溝通技巧 課時：1H
一、有效溝通的基礎1.什么是溝通？2.溝通模型；解析：溝程3.什么是有效溝通的基礎4.溝通的三個行為及技巧5.常用的信息發(fā)送方法6.導致溝通不良的為常見的四大障礙二、改善人際溝通的方法1.怎樣建立開放性溝通2.案例分析：吵架真正的原因3.用有效的傾聽和反饋構(gòu)筑開放心態(tài)4.有效的溝通的三個步驟5.信息是如何被傳遞的6.改善我們的溝通方式(ALL)7.建立你的個
講師：張鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售一.快速變化的市場二.高端客戶銷售的特點三.高端客戶銷售的關(guān)鍵發(fā)展關(guān)系建立信任引導需求解決問題四.客戶的購買環(huán)境五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略講授案例研究團隊動腦第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析一.銷售心理與行為分析客戶為什么會購買？買賣的核心要素達成消費的核心二.銷售人員如何了解客戶心理？動機理論榜樣的力
講師：李峰 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶溝通技巧與投訴處理 課時：12H
單元課程綱要課程收益部分授課形式時長Part1新時代服務觀念的洗禮1)打造客戶服務中的陽光心態(tài)v態(tài)度決定成敗v激情工作就是享受生活v學會充分認識自身價值v讓自己成為工作的主人v工作當中切忌推卸責任v改變不了環(huán)境就改變自己2)正確認識客戶投訴的意義v從“競爭形勢”中看客戶服務v從“危機意識”中看客戶服務v客戶服務工作新角色定位v在經(jīng)營中挖掘投訴價值3)明確農(nóng)電
講師：丁一 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
深度溝通技巧--提高企業(yè)及個人的溝通效能課程大綱： 部分管理執(zhí)行中70的問題因溝通不暢引起 測試活動 執(zhí)行中70的問題因溝而不通引起 兩個70理論 到底什么是溝通 溝通的特征 溝通的五大作用 有效溝通的三要素 溝通的種類 溝通采用的兩種方式（練習） 應有的溝通態(tài)度 組織內(nèi)良好溝通的表現(xiàn) 組織內(nèi)不良溝通的表現(xiàn) 第二部分管理溝通及
講師：胡飛雪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：什么是商務談判 什么是談判 什么是商務談判 為什么要談判 談判的三要素 談判的三大類別 談判的五個步驟 談判的三大基本原則 優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì) 第二章：談判前的準備 了解對方的特質(zhì) 收集信息 設定主要目標和次要目標 客戶的不同風格特征與談判 談判隊伍角色劃分 第三章：談判溝通技巧 入題的四大技巧 提問技巧——問什么
