媒體溝通技巧課程體系
一、高效溝通的概念1、溝通的要素2、溝通的障礙3、溝通的文化差異4、高效溝通的原則二、高效溝通的技巧實(shí)訓(xùn)1、不可不知的日常溝通禮儀A、文明敬語B、與人溝通六不談五不問C、商務(wù)溝通的話題選擇2、快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧小測(cè)試:一分鐘性格測(cè)試A、老虎型B、孔雀型C、考拉型D、貓頭鷹型E、變色龍型3、贊美的藝術(shù)A、贊美的神奇魔力B、贊美
講師:閆維維 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
【課程特色】解析心理與身體語言——借鑒剖析21世紀(jì)前沿的心理及行為科學(xué),讓你迅速找到共同語言,瞬間建立親和力!創(chuàng)新體驗(yàn)式培訓(xùn)模式——課程實(shí)戰(zhàn)案例模擬演練,讓你感悟溝程中的快樂與成功!新競(jìng)爭時(shí)代必備技能——覺醒、蛻變、成長、實(shí)戰(zhàn),讓你找到快速建立頂尖人脈的方法!通俗易懂、可操作性強(qiáng),大量的實(shí)戰(zhàn)案例即供借鑒;全面、系統(tǒng)、前瞻、實(shí)用!【課程大綱】一、表達(dá)溝通的基本
講師:周加富 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
一、提升魅力溝通技巧是誰的需求二、想輕松工作就必須掌握魅力溝通技巧三、日常溝通中存在的問題五、提升魅力溝通技巧的方法和技巧六、細(xì)研溝通方法提升魅力溝通技能思考題1、現(xiàn)在社會(huì)大的特點(diǎn)的什么?2、別人的工作為什么那樣輕松?課程導(dǎo)入激情問候1、你喜歡什么樣的人2、激情問候3、問候中的信息4、示范了溝通的過程課程提綱一、提升魅力溝通技巧是誰的需求1、是職場(chǎng)人成長進(jìn)步
講師:高先林 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
一、溝通的基本原則-1、溝通的定義-2、溝通的三大要素-3、高效溝通的四大特點(diǎn)-4、高效溝通的流程-5、高效溝通的好處二、高效溝通中的障礙及處理技巧-1、高效溝通的三大障礙-2、溝通中的障礙分析-3、如何避免溝通中的過失-4、有效克服溝通中的障礙三、高效溝通的五步曲-1、步:事前準(zhǔn)備-(1)心態(tài)上的準(zhǔn)備---關(guān)注可控的-(2)情緒上的準(zhǔn)備---以終為始,排除
講師:林岳 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
語音親和力六步進(jìn)階訓(xùn)練及溝通技巧提升 課時(shí):1H
單元課程綱要課程收益授課形式時(shí)長Part1座席人員語音服務(wù)現(xiàn)狀剖析1)一線CSR目前存在的語音服務(wù)問題剖析v服務(wù)意識(shí)問題v常見發(fā)音問題v表情動(dòng)作問題v語言表達(dá)問題v應(yīng)對(duì)技巧問題2)電話服務(wù)的十種事先準(zhǔn)備直擊學(xué)員內(nèi)心,讓平時(shí)“例行公事式的電話應(yīng)付”轉(zhuǎn)變?yōu)?quot;情動(dòng)于衷、聲發(fā)于外"的服務(wù)意識(shí)。頭腦風(fēng)暴,自我剖析;座席服務(wù)錄音典型案例回放,講師逐一
講師:丁一 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)單元培訓(xùn)內(nèi)容案例與活動(dòng)單元一:認(rèn)識(shí)供電服務(wù)與客戶溝通l溝通的價(jià)值與意義溝通的概念客戶溝通的原則客戶溝通的幾大要素l溝通編碼與解碼模型信息發(fā)送者的關(guān)鍵編碼信息接受者的關(guān)鍵解碼非語言信息與語言信息的關(guān)系l信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞的遞減現(xiàn)象信息傳遞的漏斗現(xiàn)象信息傳遞對(duì)組織行為的影響對(duì)溝通模型、信息傳遞漏斗等工具的講授,提高服務(wù)人員對(duì)客戶溝通的認(rèn)識(shí)單元二:客戶
講師:薛飛 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
《商業(yè)銀行客戶經(jīng)理談判與溝通技巧》 課時(shí):2H
一、銀行客戶經(jīng)理的談判常犯的十大錯(cuò)誤1.害怕丟單,不敢堅(jiān)持合理要求2.對(duì)客戶讓步過早,過快3.意氣用事,忘了目標(biāo)4.信息不足,盲人騎瞎馬5.內(nèi)部協(xié)調(diào)不足,客戶面前爭論6.缺乏整體計(jì)劃,胡亂應(yīng)戰(zhàn)7.被對(duì)方控制,處處被動(dòng)8.從難,敏感處開始9.缺乏談判策略,瞎談瞎判10.后階段草率,留下后患二、銀行客戶經(jīng)理的談判必要準(zhǔn)備工作1.明確談判的目標(biāo)(爭取銀行合理利益,
講師:秦融 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
一、組織溝通的類型及注意事項(xiàng)1.下行溝通-就是組織內(nèi)部自上而下的溝通2.上行溝通-就是組織內(nèi)部自下而上的溝通3.平行溝通-就是不同部門、同一層次之間的溝通4.對(duì)外溝通-就是與客戶之間的溝通二、溝通體驗(yàn)1、體驗(yàn)環(huán)節(jié)——溝通金字塔所有學(xué)員按照7人一組分成若干的小組每個(gè)小組按照3種角色分類,其中A為1人,B為3人,C為3人每個(gè)小組20分鐘內(nèi)完成規(guī)定任務(wù)在項(xiàng)目操作過
講師:李彥池 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
課程大綱: 1、有效溝通概述 有效溝通的目的是有效解決問題 什么是問題 主觀問題與客觀問題的區(qū)別 實(shí)現(xiàn)有效溝通的難點(diǎn)分析 有效溝通的角色認(rèn)知 有效溝通的1234法則 有效溝通的三重境界 互動(dòng)練習(xí) 2、準(zhǔn)確傳遞信息 互動(dòng)練習(xí) 準(zhǔn)確地表達(dá)技巧 影響人們正確表達(dá)的原因分析 不同表達(dá)方式的效果分析 視頻分析 有效溝通中的“渠道”為王
講師:張立言 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
課程大綱: 講:明確服務(wù)中溝通的幾個(gè)誤區(qū) 清楚服務(wù)溝通的目標(biāo) 如何了解客戶的真實(shí)意圖 溝通中的聽與說的技巧 提問的方式幫你找到答案 客戶服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技巧 客戶對(duì)服務(wù)人員的期望 換位思考,認(rèn)知我們的客戶:滿意/不滿意模式 學(xué)會(huì)處理復(fù)雜事物 無論是否有懷疑,永遠(yuǎn)假設(shè)客戶在說真話?! ●雎犈c提問的技巧 善用“我”代替“你” 第二講:面對(duì)客
講師:陳冰 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
講正確認(rèn)識(shí)客戶投訴一、什么是客戶投訴二、客戶投訴的目的分析1.無理取鬧2.情緒發(fā)泄3.需求滿足4.需要補(bǔ)償5.要求退貨三、客戶投訴的原因1.對(duì)顧客不夠重視2.缺乏主動(dòng)性3.對(duì)顧客需求缺乏了解4.銷售承諾與實(shí)際不符5.沒有及時(shí)糾正錯(cuò)誤6.專業(yè)程度不夠7.態(tài)度傲慢8.不公正對(duì)待9.價(jià)格性能比不合理四、處理客戶投訴的正確方法1.態(tài)度友善而禮貌2.對(duì)顧客表示理解3.
講師:段香 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
【培訓(xùn)提綱】講正確理解溝通1.溝通的涵義2.溝通的三要素及其啟發(fā)3.溝通的系統(tǒng)組成及其啟發(fā)4.如何正確認(rèn)識(shí)人際交往中的“溝”5.高效溝通的五通則6.溝通的影響力與“雙70定律”【案例分享】:老大媽的“溝通術(shù)”第二講有效溝通的過程1.溝而不通的六障礙·角色·心態(tài)·方式2.正確的溝通態(tài)度選擇3.正確的溝通視窗選擇4.正確的溝通對(duì)象/渠道選擇5.溝通的定律6.有效
講師:孫斌 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
講:深刻理解沖突的基本內(nèi)涵1.沖突的定義2.沖突的類型3.案例分享第二講:充分認(rèn)識(shí)沖突的作用和基本處理方法1、如何認(rèn)識(shí)沖突的作用2、處理沖突的基本態(tài)度3、充分應(yīng)用沖突處理模型第三講:沖突產(chǎn)生的原因和科學(xué)處理方式1、沖突產(chǎn)生的原因2、沖突處理的五種基本方式3、如何針對(duì)沖突產(chǎn)生的具體原因處理沖突第四講:和諧雙贏進(jìn)行沖突管理1.以競(jìng)爭為工具的西方管理2.以和為工具
講師:陳方 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
一、溝通與激勵(lì)的管理意義1、從管理之本質(zhì)分析2、從管理者角色分析二、為什么不能有效溝通1、溝通有哪些障礙2、價(jià)值與立場(chǎng)誤區(qū)3、溝通理念模糊4、溝通信息不對(duì)稱5、溝通技能缺乏三、有效溝通建議一1、誠信寬容溝通心態(tài)2、正確理解溝通內(nèi)涵四、有效溝通建議二1、傾聽技能的三個(gè)層次2、培養(yǎng)有效傾聽技能五、有效溝通建議三1、雙向互應(yīng)交流溝通2、語言體態(tài)有效配合六、有效溝通
講師:賴泓杉 咨詢電話:010-82593357 下載需求表
課程大綱一、學(xué)習(xí)溝通的價(jià)值1.企業(yè)對(duì)溝通的重視2.溝通的終極目標(biāo)二、溝通問題及概念認(rèn)知1.實(shí)際案例展開溝通問題2.企業(yè)在溝通方面的盲點(diǎn)3.溝通概念全面認(rèn)知a)溝通的意義b)溝通的渠道c)溝通的要領(lǐng)d)溝通的功能三、有效溝通促績效1.溝通之表達(dá)技巧2.溝通之傾聽技巧3.溝通之問話技巧4.溝通之觀察技巧5.溝通之用心技巧6.溝通之障礙排除7.溝通之實(shí)戰(zhàn)演練1)向