媒體溝通技巧課程體系
單元高效溝通核心要素F溝通的定義F溝通的方式F語言溝通與非語言溝通F溝通的雙向性F溝通中的三種行為F溝通的靈魂－同理心第二單元有效溝通的三大技巧F表達(dá)、傾聽、提問技巧的應(yīng)用F如何有效傾聽F同理心傾聽F表達(dá)的幾種方式F提問方法和技巧第三單元影響溝通的因素F沒注意關(guān)鍵點F表達(dá)失誤F觀察角度不同F(xiàn)過早假設(shè)F過去的經(jīng)驗F溝通中斷F文化特性第四單元應(yīng)對不同的人際溝通風(fēng)
講師：梁永存 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、財務(wù)部門的使命與定位1.不同公司對于財務(wù)不同的要求與期待2.財務(wù)部門的角色定位與基本業(yè)務(wù)職能3.財務(wù)對業(yè)務(wù)的影響對戰(zhàn)略決策的支持4.企業(yè)經(jīng)營績效提升對財務(wù)的依賴解讀5.頭腦風(fēng)暴：財務(wù)未來發(fā)展之路二、財務(wù)影響力的打造1.拆掉思維里的墻-打破陳舊觀念，樹立創(chuàng)新思維2.學(xué)習(xí)方式的改變-怎么把學(xué)到的內(nèi)容換成我的內(nèi)功3.持續(xù)學(xué)習(xí)實現(xiàn)夢想-怎么讓我的成績變
講師：韓偉華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)1、心與心的交流2、尊敬對方的重要性3、給對方以好感的意識4、“我”與“您”的轉(zhuǎn)換5、不給對方添麻煩的心二、商務(wù)言語措辭1、敬語是人際關(guān)系的基本2、敬語的種類—尊敬語、謙讓語、叮嚀語3、商務(wù)敬語與規(guī)則4、“提問型敬語”5、避免“口頭禪”三、商務(wù)儀容、儀態(tài)1、外表判斷2、儀容、儀態(tài)的重要性3、“清潔”、“功能”、“低調(diào)”4、男性儀容、儀態(tài)5、
講師：李旸 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、溝通的實質(zhì)和原則1、溝通就是傳遞信息、說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情3、溝通是為了表達(dá)意愿二、溝通的特性雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)不同文化、民族的溝通原則不同三、溝通的種類及形式1、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析2、身體語言的運用技巧案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中四、溝通的方法聽、說、看、問（面對不同的對象，用不同的方法）五、溝通的步驟1、事前準(zhǔn)備（目標(biāo)
講師：巴才林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、跨部門溝通的重要性問題：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？人際關(guān)系的和諧與人交流不自然主要原因良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系部門分工和協(xié)作確立正確溝通觀念和心態(tài)與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式溝通在管理上重要性溝通的意義溝通的要素語言及文字表達(dá)基本技巧溝通的方式良好溝通的原則三、常見溝通障礙和消除方式問題：企業(yè)中有哪些常見的溝通障礙？企
講師：尚豐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元一、溝通的定義及溝通的重要性測試：您的溝通能力現(xiàn)狀一、理解溝通的定義二、溝通的類型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究：你來比劃我來猜一、溝通障礙的來源二、溝通障礙的類型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術(shù)介紹單元三：清晰的表達(dá)技巧訓(xùn)練一、表達(dá)的管理學(xué)原理案例研究：紐約市長被搶鏡的案例啟示全感官原理5538
講師：黃前鋒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
有效溝通技巧 課時：3H
培訓(xùn)內(nèi)容：一、有效溝通的概念(3小時)1.有關(guān)溝通的幾個數(shù)據(jù)2.溝通的定義小組討論：找出和溝通有關(guān)的關(guān)鍵詞溝通游戲：繪圖練習(xí)3.溝通的重要性7/38/55原則4.雙向溝通雙向溝通練習(xí)：搭積木5.有效溝通的步驟·事前準(zhǔn)備·確認(rèn)需求·闡述觀點·處理異議·達(dá)成協(xié)議·共同實施6.提升你的溝通的意識溝通工具：由哈里視窗二、有效溝通技巧（4小時）1.有效表達(dá)技巧(1小時
講師：丁慕青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 模塊一、溝通的障礙 1、影響溝通的七個關(guān)鍵因素 2、溝通的漏斗分析 3、撕紙游戲：溝通中常犯的錯誤 4、總結(jié)有效溝通的步驟 思考：托爾斯泰的三個溝通核心模塊二、溝通的四大策略 1、聽、說、看、問、答 2、同理心的有效應(yīng)用 3、避免爭辯—永無爭辯的溝通語法 4、溝通三要素—動作語氣練習(xí) 同理心練習(xí)—與對方保持同步模塊三、與
講師：李才 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、為什么需要團隊－團隊的價值團隊對網(wǎng)點工作的意義二、團隊中的人際關(guān)系三種人際需求關(guān)系人際關(guān)系六貌三、EQ突破的五個階梯---了解自己，接受自己，改變自己，擴大自己，進而超越自己了解自己---操之在我的力量接受自己----鎖定生命的坐標(biāo)擴大自己---掌握良好社交技巧，塑造受人歡迎的個性超越自己---不斷提升工作熱情四、團隊溝通技巧如何建立暢通的溝通渠道五、培
講師：張淼 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
跨部門溝通技巧(李燕龍老師） 課時：1H
課程大綱序號課程單元課程內(nèi)容時數(shù)授課方式一溝通對組織的重要性部門主管溝通能力的重要性1.組織運作要義2.溝通能力強的人更善于管理;3.成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力l溝通l協(xié)調(diào)l信任4.新經(jīng)濟時代的信任建立5.改變的循環(huán)6.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)1hrà理論講授二溝通的意義，障礙和原則認(rèn)識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類3.溝通的目的4.溝通的基本程序
講師：李燕龍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、門店服務(wù)語言溝通的價值1、語言溝通三要素2、與客戶溝通的前提3、客戶溝通的目的羅列4、職場語言溝通特點互動內(nèi)容：畫圖，讓學(xué)員體會溝通的重要性。二、接待中有聲語言訓(xùn)練1、服務(wù)常用普通話練習(xí)2、個人聲音塑造3、服務(wù)用語中氣息的控制4、服務(wù)語停頓、重音的使用5、常用服務(wù)用語情感表達(dá)互動內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)字朗讀三、服務(wù)中無聲語言與有聲語言的配合1、眼神2、表情3、手勢4
講師：涂文 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高效的溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時：12H
天上午：一、溝通的策略開場游戲:紅黑牌1、溝通策略一：同理心2、溝通策略二：合適的表情動作錄像：審理罪犯3、溝通策略三：傾聽案例聯(lián)系：畫圖4、溝通策略四：贊美5、溝通策略五：避免與人爭論練習(xí):但是和同時下午：二、如何與上司溝通1、向上司溝通要有“膽”2.要多出選擇題，少出問答題3、向上司請示匯報的程序與要點案例：人力資源部的報告4、如何讓上司接受自己的建議5
講師：肖東升 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力不佳、員工忠誠度不高、凝聚力不強的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。前言：什么是執(zhí)行力？一、執(zhí)行力——快、準(zhǔn)、狠的完成任務(wù)的藝術(shù)二、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力三、行動出結(jié)果四、執(zhí)行力的特征（一）、系統(tǒng)性（二）、全員性（三）、操作性（四）、堅韌性（五）、
講師：樊付軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一、溝通基本原理概述 1、溝通的內(nèi)涵和實質(zhì) 溝通的定義 溝通的特點： 溝通在組織中的作用 2、溝程的原理模型 溝通基本模型 3、形形色色的溝通類型 溝通的種類及結(jié)構(gòu) 4、個人與組織的溝通障礙 溝通中必須排除的障礙 暢通溝通渠道 5、溝通的四大原則 準(zhǔn)確性原則： 完整性原則： 及時性原則 策略性原則 模塊二、高效的語言
講師：孫軍正 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：一、高效溝通概述1、溝通的魔力——游戲的啟示2、溝通是現(xiàn)代職業(yè)人必備的基本技能二、對溝通概念的理解1、溝通的四大特點2、有效溝通的四個原則3、有效溝通的基礎(chǔ)：信任三、向上溝通的策略和方法1、向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧3、說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧四、平行溝通的策略和方法1、樹立全局觀念2、注意橫向情感投資3、理性表達(dá)意見五、向下溝
