危機(jī)媒體課程體系
◆課程大綱：一．媒體是誰1．認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者！2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體-新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關(guān)系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對(duì)你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機(jī)到來時(shí)的媒體公關(guān)如何去做？運(yùn)籌帷幄還是亡羊補(bǔ)牢？（5）當(dāng)
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
◆課程大綱：一．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的基本要素1．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)主體——社會(huì)組織2．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)客體——公眾3．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)手段——傳播4．危機(jī)公關(guān)與媒體應(yīng)對(duì)的核心——管理二．企業(yè)危機(jī)公關(guān)的重要性1．企業(yè)的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)公關(guān)3．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)公關(guān)的價(jià)值4．逝者如斯夫（系列案例）5．危機(jī)的三重效應(yīng)6．危機(jī)公關(guān)是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：金融危機(jī)與中國機(jī)會(huì)1、金融危機(jī)是資本主義制度天生的軟肋，還是人為設(shè)計(jì)的迷天大謊？2、從金融危機(jī)的歷史演變，看資本主義的來龍去脈；3、“郁金香”和“兩房”，什么是金融危機(jī)的罪魁禍?zhǔn)祝?、G20峰會(huì)：中美兩國誰是今天的明星，誰是后的勝利者？5、IMF與SDR：中國能得到什么？第二章：貨幣戰(zhàn)爭：誰是錢多、人傻的國家1、美元“注水”=美元貶值，從“通縮”到“通脹
講師：陳竹友 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控 課時(shí)：12H
部分概論講營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的識(shí)別和管控體系的構(gòu)建一、打造營銷安全鏈二、構(gòu)筑營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控體系三、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)的營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)第二講營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的管控原則一、營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)必須常抓不懈二、營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控的原則第三講營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的防范一、營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的根源二、營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的預(yù)警與診斷三、營銷風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的應(yīng)對(duì)與補(bǔ)救第二部分策略風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管控講產(chǎn)品
講師：屠建清 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴管理、處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶投訴處理的“因時(shí)而變”?弱勢強(qiáng)勢角色換?投訴渠道萬萬千?負(fù)面效應(yīng)很難管?輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)要點(diǎn)?投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益?投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3多元視角的3.15?對(duì)客戶、對(duì)企業(yè)、對(duì)媒體、對(duì)政府、對(duì)社會(huì)?微博、微信、微視頻曝光對(duì)企
講師：周力之 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“蝴蝶效應(yīng)”顯現(xiàn)，金融危機(jī)席卷全球2007年發(fā)生的美國次貸危機(jī)，在2008年9月中旬迅速升級(jí)為席卷全球的金融“海嘯”！一波又一波驚濤駭浪，讓全世界目擊了一場“金融海嘯”，被認(rèn)為是全球金融樞紐的華爾街風(fēng)雨飄搖，經(jīng)歷了一次“世紀(jì)洗牌”。美國聯(lián)邦儲(chǔ)備委員會(huì)前主席格林斯潘說，美國正在陷入“百年一遇”的金融危機(jī)之中，這是他職業(yè)生涯中所見嚴(yán)重的一次金融危機(jī)！中國不會(huì)獨(dú)善
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制"在全球化、買方市場、投資過度、生產(chǎn)能力過剩這樣的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境下；在所有的企業(yè)都要面對(duì)國際市場這樣一個(gè)大環(huán)境里，在市場逐步規(guī)范、法規(guī)逐步健全、消費(fèi)逐步理性的今天，我們說，企業(yè)發(fā)生危機(jī)事件和風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性要比以往大得多！"在過去的幾年里，許多企業(yè)遭遇了種種危機(jī)，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危機(jī)、人力資源危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)、資本危機(jī)、廣告宣傳
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
（下面的大綱是通用性的，具體到某家企業(yè)，可以根據(jù)企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求、人員層次、存在問題等情況制作有針對(duì)性的大綱?。┮唬髽I(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響6．危機(jī)-轉(zhuǎn)機(jī)-商機(jī)二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)渠道一、什么是渠道？二、我們?yōu)槭裁葱枰溃咳?、渠道的三種角色定位四、我們?yōu)槭裁慈狈τ行У那?？五、為什么要選擇和管理渠道？六、銷售人員與渠道商應(yīng)該是一種什么樣的關(guān)系？案例解析：娃哈哈“織網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)天下的實(shí)操經(jīng)歷七、成本壓力下，渠道的“六化”精細(xì)化管理1、渠道扁平化2、渠道多元化3、渠道執(zhí)掌化4、市場樣板化5、渠道價(jià)值化6、終端超級(jí)化第二部分：如何規(guī)
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：正確認(rèn)識(shí)危機(jī)與心態(tài)調(diào)整 一、金融危機(jī)給我們?cè)斐闪耸裁从绊憽 ?、為什么有金融危機(jī) 2、企業(yè)為什么影響很大 3、面對(duì)危機(jī)企業(yè)如何應(yīng)對(duì) 二、面對(duì)危機(jī)員工我們的心態(tài)與思維 1、什么是心態(tài) 怎么樣認(rèn)識(shí)危機(jī)也是生機(jī)的道理 職業(yè)人士常見的不合理心態(tài) 2、成功人士必備的素質(zhì)模型 成功需要自己來定義 成功=心態(tài)能力 心態(tài)能力四象限 成功的三
講師：王一恒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《危機(jī)、轉(zhuǎn)機(jī)、商機(jī)》（兩天國企） 課時(shí)：12H
課程大綱：一．引言:30年商業(yè)中國——企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月（系列危機(jī)案例）1.誰曾經(jīng)上演“敗走麥城”2.遠(yuǎn)沒有結(jié)束……昨天與今天的膠著3.后危機(jī)時(shí)代與經(jīng)濟(jì)形勢環(huán)境4．互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)企業(yè)的影響5.危機(jī)的基本理念6.內(nèi)外危機(jī)的驅(qū)動(dòng)因素7.危機(jī)不僅在企業(yè)——世界進(jìn)入高危階段8．危機(jī)à轉(zhuǎn)機(jī)à商機(jī)二．企業(yè)危機(jī)管理——走上良性經(jīng)營之路的關(guān)鍵1.企業(yè)家們對(duì)危機(jī)管理的看法2.預(yù)
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．企業(yè)自身的分析1．企業(yè)自身的危機(jī)來自哪里2．企業(yè)容易遇到的危機(jī)類型3．企業(yè)危機(jī)的癥狀及典型表現(xiàn)形式4．企業(yè)生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響6．企業(yè)在危機(jī)中的機(jī)遇二．企業(yè)危機(jī)管理的重要性1．企業(yè)為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．企業(yè)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、三．企業(yè)
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
前言：危機(jī)管理本質(zhì)——汽車安全帶危機(jī)管理——-中國特色危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)少領(lǐng)多導(dǎo)率領(lǐng)與指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)重視=‖親歷親為案例：達(dá)娃之爭奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機(jī)決策中的選擇與排序案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車碰撞第三節(jié)預(yù)測與預(yù)警內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)911事件與預(yù)測911事件
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號(hào)、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評(píng)出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)一、經(jīng)濟(jì)危機(jī)離你有多遠(yuǎn)？1、探源經(jīng)濟(jì)危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)是如何形成的？2、次貸危機(jī)——金融危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)——當(dāng)前經(jīng)濟(jì)危機(jī)是如何形成？3、沒有危機(jī)是大的危機(jī)——經(jīng)濟(jì)危機(jī)就在你身邊討論：經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)你影響有多深？二、經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下，為何要建立客戶忠誠度及購買信心？1、市場競爭加劇，客戶爭
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)頻出1．網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示（一系列網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件展示）2．危機(jī)的三重效應(yīng)3．網(wǎng)絡(luò)文章引發(fā)的危機(jī)分析4．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代輿情管理的重要性二．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)1．社會(huì)失衡成為公共危機(jī)頻發(fā)的土壤2．槍手、推手和水軍的推波助瀾3．信息少過濾，公共危機(jī)發(fā)生率高4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時(shí)間少5．公眾參與、情緒煽動(dòng)加劇公共危機(jī)6．公共危機(jī)病毒式復(fù)制，后遺癥
