危機(jī)媒體課程體系
危機(jī)公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機(jī)
講師：梁芯萌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【新媒體營銷-微style】——打造高效微博、微信營銷系統(tǒng)微style營銷做什么？曝光率——知名度——美譽(yù)度——忠誠度微style怎么實(shí)施？聽說你——了解你——記住你——喜歡你——娶回家——生孩子什么是微style？微信與微博的結(jié)合利器？媒體公關(guān)工具？產(chǎn)品推廣平臺？品牌口碑的練兵場？課程收益：?掌握微博、微信營銷推廣技巧?設(shè)計(jì)微博、微信營銷的運(yùn)營策略?實(shí)現(xiàn)運(yùn)
講師：石建鵬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《金融危機(jī)下的深度營銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型》主講：崔自三一、金融危機(jī)對于企業(yè)營銷的影響1、原有的營銷手段失去效用2、企業(yè)沉沒成本加大3、粗放式營銷已經(jīng)過時4、渠道管理難度加大5、企業(yè)呼喚低成本營銷二、金融危機(jī)下，導(dǎo)入深度營銷勢在必行1、什么是深度營銷？2、深度營銷與深度分銷的區(qū)別3、深度營銷的特點(diǎn)三、深度營銷的實(shí)施原則1、集中優(yōu)勢原則2、攻擊弱者與薄弱環(huán)節(jié)原則3、鞏固
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
金融危機(jī)下如何建立客戶的忠誠度和購買信心 課時：12H
《經(jīng)濟(jì)危機(jī)下如何建立客戶的忠誠度和購買信心》課程大綱主講：崔自三【課程對象】：高級管理人員、銷售及市場人員、營銷儲備干部、客服中心人員等?！菊n程時間】：兩天，12課時【課程特色】：經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下，客戶關(guān)系管理更加重要，它決定了企業(yè)能否順利過冬，能否迎來生機(jī)勃勃的春天。而如何讓客戶滿意和提升客戶購買信心則是一門藝術(shù)。它包括客戶行為心理學(xué)、客戶服務(wù)技能和技巧、客
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《經(jīng)濟(jì)危機(jī)形勢下的渠道建設(shè)與運(yùn)營管理提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》主講：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個人，并進(jìn)行獎勵前言經(jīng)濟(jì)危機(jī)來臨，廠家渠道建設(shè)運(yùn)營與管控的難度“雪上加霜”。在“開源節(jié)流”而新的市場形勢下，渠道的有效而快速開發(fā)是企業(yè)增加銷量、提升業(yè)績的突破口，渠道的掌控與客情關(guān)系打造這些“軟實(shí)力”的提升更是企業(yè)迎來“春天”的籌碼
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)管理和風(fēng)險控制（通用D2） 課時：12H
《危機(jī)管理和風(fēng)險控制》課程簡介：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內(nèi)法律體系日漸完善和市場環(huán)境的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、
講師：崔翔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)管理 課時：12H
《危機(jī)管理》課程簡介：隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內(nèi)法律體系日漸完善和市場環(huán)境的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當(dāng)勞更換
講師：崔翔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)管理與媒體應(yīng)對?前言：一個企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱，隨時都有會受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機(jī)，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機(jī)管理對于每一個發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關(guān)的決定性意義。由清華大學(xué)公共管理學(xué)院危機(jī)管理課題組的調(diào)查結(jié)果顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無論是“巨能鈣”還是
講師：崔恒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
投訴與危機(jī)管理 課時：6H
投訴與危機(jī)處理?課程背景從接近客戶、調(diào)查、產(chǎn)品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出投訴；愈是懂得投訴處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的投訴，每化解一個投訴，就摒除您與客戶一個障礙，您就愈接近客戶一步。優(yōu)秀的客戶投訴處理，會為二次銷售帶來絕佳的市場機(jī)會?課程時間1天?課程大綱1.客戶投訴的含意◆何為客戶投訴？◆投訴的種類◆投
講師：崔恒 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
世界金融危機(jī)下的企業(yè)風(fēng)險管理及資本運(yùn)營課程目的：在當(dāng)前的金融危機(jī)的影響下，各個企業(yè)都在進(jìn)行過冬的準(zhǔn)備和實(shí)施一相關(guān)的方案，當(dāng)中財(cái)務(wù)方面就是企業(yè)面臨最大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險，為了使企業(yè)能夠錯過這個時期的危機(jī)，企業(yè)的管理人員必須了解現(xiàn)代資本運(yùn)營的相關(guān)概念；理解企業(yè)資本運(yùn)營的主流手法感覺企業(yè)資產(chǎn)按幾何級數(shù)增長的操作實(shí)務(wù)；熟悉如何借用別人的大筆資金開展自己公司的事業(yè)，初步掌握
講師：陳光 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù) 課時：12H
主講：涂山青【課程對象】企業(yè)高管∕總監(jiān)∕中層管理∕相關(guān)崗位人員【課程介紹】在競爭日益激烈的市場，品牌危機(jī)事件往往讓人猝不及防。稍有不慎就會讓企業(yè)跌萬丈深淵……涂山青老師攜長期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，結(jié)合目前中國市場實(shí)際，全面剖析危機(jī)事件的特點(diǎn)及發(fā)生規(guī)律，結(jié)合大量案例分析與點(diǎn)評，深入探討危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)的方法和策略，幫助您的企業(yè)化危為機(jī)。企業(yè)危機(jī)公關(guān)與品牌維護(hù)之道，一
講師：涂山青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致
講師：郭朗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《房地產(chǎn)企業(yè)的輿論危機(jī)公關(guān)管理》課程大綱一、課程背景互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展將形成以個人為中心的社會化網(wǎng)絡(luò)，人們通過社交網(wǎng)絡(luò)來消費(fèi)內(nèi)容、進(jìn)行無縫隙溝通的趨勢愈加明顯。從報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)，到微博、微信、移動新聞客戶端等社會化、移動化的新媒體平臺出現(xiàn)與發(fā)展，都對企業(yè)傳播帶來深遠(yuǎn)影響。每一名網(wǎng)民都可以成為企業(yè)、品牌的擁躉，當(dāng)然也能快速蛻變?yōu)榻o企業(yè)形象、信譽(yù)致
講師：郭朗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
節(jié)樹立危機(jī)意識供水公司提升市場競爭力是實(shí)施危機(jī)管理的源動力企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場競爭力的過程達(dá)爾文說：“得以生存的不是強(qiáng)大或聰明的物種，而是善應(yīng)變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機(jī)意識在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個月危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴
講師：王微 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
第1講：互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的新思維1.1互聯(lián)網(wǎng)時代客戶投訴處理的“因時而變”弱勢強(qiáng)勢角色換投訴渠道萬萬千負(fù)面效應(yīng)很難管輿情監(jiān)控不能斷1.2互聯(lián)網(wǎng)時代投訴處理標(biāo)準(zhǔn)的升級要點(diǎn)投訴處理從粗放到精細(xì)、從精細(xì)到精益投訴處理的“道法術(shù)器”和“戰(zhàn)略解碼”相結(jié)合1.3培訓(xùn)之外的投訴處理能力提升方法投訴處理能力提升的三種方式：蜘蛛式、螞蟻式、蜜蜂式1.4多元視角的3.15
