危機媒體課程體系
【課程綱要】一、如何認識酒店服務1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務的兩個層面4、服務是什么5、什么時候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預測顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個層次5、你會聽嗎四、笑的技巧——微笑服務的魅力1、誰偷走了
講師：宋德標 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、準確把握房地產營銷策劃的實質1．什么是房地產全程策劃2．房地產全程策劃的特點3．“嚴調控”下的房地產營銷的新形勢分析（1）政策面分析（2）市場面分析（3）企業(yè)營銷面分析4．房地產策劃的流程與主要環(huán)節(jié)解析（1）房地產策劃流程分析（2）房地產策劃的主要環(huán)節(jié)解析二、認識房地產企業(yè)所面對的媒體1．我們的媒體在哪里──如何尋找媒體2．房地產企業(yè)所面對的媒體類型分析
講師：涂山青 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章社會化媒體運營現狀解讀1.企業(yè)社會化媒體運營發(fā)展的三大特征1.1特征一：互聯(lián)網營銷由門戶、社交時代向大互聯(lián)趨勢發(fā)展1.2特征三：產業(yè)不同價值鏈在互聯(lián)網中的滲透情況及發(fā)展方向特征1.3特征三：互聯(lián)網營銷未來的發(fā)展方向及趨勢2.企業(yè)社會化媒體運營的三大誤區(qū)2.1誤區(qū)一：互聯(lián)網平臺≠互聯(lián)網運營：我的客戶不在網上購物，所以我無法互聯(lián)網營銷。2.2誤區(qū)二：開網店、發(fā)
講師：王子璐 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】主題核心內容電子商務——必選項，而不是可選項l前言：柯達、諾基亞、摩托羅拉的沒落l前言：騰訊、阿里、百度的興起l成立一年的新企業(yè)，超過經營20年的行業(yè)巨頭，他們是怎么做到的？l電商的崛起——你知道有多少行業(yè)正在全行業(yè)改朝換代嗎？l剛畢業(yè)的小伙比20年行業(yè)經驗的老江湖更會做生意？l讓人徹底崩潰的盈利模式l這些名詞你懂嗎——云計算、大數據、物聯(lián)網l擁
講師：陳旻 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：知己知彼，認識媒體 1、媒體是什么？ 1）朋友、敵人、野獸？ 2）防火、防盜、防記者？ 3）媒體是一把“雙刃劍” 4）媒體營造的擬態(tài)環(huán)境：德隆事件 5）分析媒體的環(huán)境變化 6）認清媒體的殺手锏：直接挑戰(zhàn)企業(yè)、捧殺、炒作和放大 2、認識記者 1）職業(yè)特點：行動快、好奇、懷疑精神 2）記者采訪形式：常規(guī)方式、暗訪、可怕的“掏糞”行動
講師：姬濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分預應一、危機意識1.時代廣場的國債計數器2.企業(yè)的十三種“死法”3.危機意識：天津大海食品有限公司4.危機的兩個定律5.危機的4個共性特征6.與危機比速度第二部分反應一、危機的具體來源n消費者習慣；n領導危機；n勞資糾紛；n假冒偽劣；n產品問題；n財務丑聞；n客戶糾紛；n惡性競爭；n環(huán)境污染；n社會危機。二、危機的傳播管理1.危機應對原則2.達成雙贏模式
講師：鮑愛中 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程綱要】一、如何認識酒店服務1、酒店失去客戶大的原因是什么2、酒店失去顧客的原因3、服務的兩個層面4、服務是什么5、什么時候客戶不滿意二、看的技巧——如何觀察客戶1、目光注視2、“一米定律”3、預測顧客的需求三、聽的技巧——拉近與顧客的關系1、傾聽的三大原則2、重述/改述3、聽的三步曲4、聽的五個層次5、你會聽嗎四、笑的技巧——微笑服務的魅力1、誰偷走了
講師：宋德標 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、社會化媒體與新營銷1.媒體時代演進歷程2.社會化媒體時代特征3.社會消費方式的轉變4.社會化媒體營銷案例解析5.企業(yè)新營銷戰(zhàn)略布局二、新營銷之微信1.微信營銷的特點2.公眾賬號營銷流程3.獲取目標客戶關注的方法4.圖文信息寫作八步法5.提高圖文轉化率的3大核心技術6.個人賬號營銷7.個人賬號朋友圈營銷8.個人賬號微信群營銷三、新營銷之微博1.微博對企業(yè)的
講師：王昆 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
房地產風險、危機基本原則房地產風險的起因政策與環(huán)境的因素經濟環(huán)境的因素管理的因素市場的因素案例分析：XXX房產商業(yè)地塊失敗的原因房地產風險的種類項目定位風險投資支持能力風險項目質量風險合約履行能力風險項目建設創(chuàng)新風險項目“政策”風險案例分析：XX上市房產公司地鐵概念地塊失利房地產風險的控制與防范風險控制與防范的流程風險控制佳管理模式風險管理7大要點開發(fā)商規(guī)避
講師：李豪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一．媒體是誰1．認識傳統(tǒng)媒體和網絡媒體（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰(zhàn)者？（3）防火、防盜、防記者？2．像了解客戶一樣去了解所有媒體（1）傳統(tǒng)媒體à新興媒體；（2）媒體與企業(yè)的關系如何處理？（3）除了廣告和宣傳，媒體對你和你的企業(yè)還意味著什么？（4）危機到來時的媒體公關如何去做？運籌帷幄還是亡羊補牢？（5）當媒體影響到企
講師：殷俊 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章：什么是公共關系一、公共關系的定義二、公共關系的目的三、內部公共關系與外部公共關系四、良好的公共關系與不良的公共關系第二章：與要害部門的公共關系一、與政府單位的關系1、政府關系的原則2、政府關系的主要手段——游說3、政府關系的輔助手段二、與新聞媒體的關系1、新聞媒介在信息社會中具有巨大作用2、新聞媒介公眾是具有雙重人格的特殊公眾3、與新聞媒體相處的原則4、
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
背景與影響篇一、金融危機的成因及其對中國企業(yè)的影響1）金融危機的成因2）金融危機對全球經濟的影響3）金融危機對中國企業(yè)的影響風險管理與防范篇目標：關注資產流動性，以確保企業(yè)生存下去為管理的前提一、企業(yè)面臨的兩大類風險—經營風險與財務風險1）經營風險2）財務風險3）兩者的差異二、財務風險的種類1）籌資風險2）投資風險3）資金回收風險4）收益分配風險。三、財務風
講師：章從大 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：現代企業(yè)員工關系管理的概念理解1、外資企業(yè)罷工引發(fā)的員工關系討論2、員工關系的現實挑戰(zhàn)3、互動的員工關系4、員工關系概念辨析5、員工關系主體6、員工關系關系人7、員工關系維度8、員工關系矛盾性第二部分：員工關系的調整員工關系調整模式員工關系的層次性員工關系影響因素企業(yè)員工關系展現第三部分：員工關系管理優(yōu)化管理類員工關系策略操作類員工關系策略和諧員工關系
講師：關彬 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 系統(tǒng)學習使學員了解風險管理與內部控制制度的框架，包括風險管理的概念和思路、實施風險管理與內部控制制度需要考慮的關鍵因素、風險管理與內部控制制度關鍵因素的系統(tǒng)性及相關性等，從而在實際工作中合理運用，有效規(guī)避風險，提高企業(yè)運營的安全性?！ ∫弧⒅袊髽I(yè)面臨的挑戰(zhàn) ?。ㄒ唬┦澜缃洕l(fā)展趨勢及背后的原因 ?。ǘ┲袊髽I(yè)的現狀及其面臨的挑戰(zhàn) 二、風險
講師：章從大 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：講 認識金融的戰(zhàn)略地位1、金融與金融危機的概念2、重要人物對金融的看法3、四百年世界金融歷史的經驗總結第二講 此次金融危機演變過程及其分析1、美國次貸危機大事記2、什么是次貸危機？3、次貸衍生品設計必須具備兩大前提條件4、次貸危機的影響及原因分析5、全球金融危機有贏家嗎？第三講 對中國的影響和對策1、中國經濟發(fā)展趨勢2、金融危機對中國的影響3、中國
