職場(chǎng)心理課程體系
序篇※上篇：客戶心理學(xué)u客戶心理學(xué)模式解讀◇客戶便利度提升◇客戶舒適度提升◇客戶感動(dòng)度提升◇客戶戰(zhàn)略突破---120期望法則u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格回避型人格◇分裂型人格依賴型人格◇攻擊型人格自戀型人格u客戶問答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘u客戶心理學(xué)案例解讀※中
講師：肖陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊1：“擒賊先擒王“—你滿意，他滿意1、腦電波效應(yīng)（氣場(chǎng)）接收器與發(fā)送器：你在想什么，客戶都知道哦有形與有心2、情緒中和效應(yīng)（氣場(chǎng)）狀態(tài)——行為——目標(biāo)“多余”的訓(xùn)練—你會(huì)微笑嗎？3、暗示效應(yīng)肢體語言與非肢體語言大匯4、一體性對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)5、平等性客我平等意識(shí)積極情緒，快樂工作有開心的客服人員，就有滿意的客戶模塊2：人的心理特征—你有，他也有1、
講師：田欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
序言：心理學(xué)的概念、歷史及流派上篇：營(yíng)銷心理學(xué)的管理應(yīng)用掌握終端顧客心理特征及應(yīng)對(duì)方式偏執(zhí)型人格癔癥型人格強(qiáng)迫型人格回避型人格分裂型人格依賴型人格攻擊型人格自戀型人格掌握大客戶心理特征及應(yīng)對(duì)方式握手的九種誤區(qū)會(huì)談的八項(xiàng)注意客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情人類左右腦的差異中國(guó)消費(fèi)者的典型心理特點(diǎn)分析有限心智導(dǎo)致朝秦暮楚有限理性導(dǎo)致君子可欺有限
講師：肖陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
序篇關(guān)鍵詞解讀——何為營(yíng)銷？何為心理學(xué)？心理學(xué)的歷史及流派※部分：消費(fèi)心理學(xué)不同心理客戶的營(yíng)銷方式偏執(zhí)型人格癔癥型人格強(qiáng)迫型人格回避型人格分裂型人格依賴型人格攻擊型人格自戀型人格AIDMI終端法則客戶問答的方式客戶異議的處理客戶成交的技巧成交時(shí)機(jī)行為信號(hào)成交方法大客戶營(yíng)銷的心理揭秘※第二部分：渠道心理學(xué)渠道博弈——互動(dòng)決策論零和博弈負(fù)和博弈正和博弈渠道關(guān)系—
講師：肖陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱※序言：心理學(xué)的概念、歷史及流派※上篇：營(yíng)銷心理學(xué)u八種客戶的典型心理特征◇偏執(zhí)型人格癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格回避型人格◇分裂型人格依賴型人格◇攻擊型人格自戀型人格u三類客戶溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧◇握手的九種誤區(qū)◇會(huì)談的八項(xiàng)注意◇客戶的三類表情----面部表情、語言表情、肢體表情u客戶戰(zhàn)略模式創(chuàng)新◇客戶滿意的主觀性◇客戶滿意的相對(duì)性◇客戶戰(zhàn)略突破---120期
講師：肖陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：管理從“心”開始我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們?nèi)绾潍@得領(lǐng)導(dǎo)的信任；如何與不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行交流；管理到底應(yīng)該管人還是不應(yīng)該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。１、知覺的差異與管理感覺與覺知、主觀性與選擇性、習(xí)慣性思維首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)２、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理、群體心理、組織
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】部份：從“心”理解90后要想管理好90后員工我們必須了解他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因，只有在了解了他們的優(yōu)缺點(diǎn)和行為特征的形成原因之后，我們才能夠真正認(rèn)識(shí)他們，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，終去引導(dǎo)與管理他們。課程背景：為什么我們有今天這個(gè)課程？1、尊重并且理解差異2感覺與知覺2主觀性與選擇性2習(xí)慣思維2看待90后的種種缺點(diǎn)更多是基于我們自己的位置2、
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：管理從“心”開始我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們?nèi)绾潍@得領(lǐng)導(dǎo)的信任；如何與不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行交流；管理到底應(yīng)該管人還是不應(yīng)該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。１、知覺的差異與管理感覺與覺知、主觀性與選擇性、習(xí)慣性思維首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)２、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理、群體心理、組織
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
序篇關(guān)鍵詞解讀——何為營(yíng)銷？何為心理學(xué)？心理學(xué)的歷史及流派※部分：消費(fèi)心理學(xué)u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格◇癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依賴型人格◇攻擊型人格◇自戀型人格u客戶問答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘※第二部分：渠道心理學(xué)u渠道博弈——互動(dòng)決策論◇零和博弈◇負(fù)和博
講師：肖陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
引言、心理游戲互動(dòng)態(tài)度速度深度自信信心信任擁有行動(dòng)成為講：攻心為上銷售的本質(zhì)是什么一、新時(shí)代銷售人員要懂心理學(xué)1、不同時(shí)代的銷售要懂不同的知識(shí)2、新時(shí)代銷售傳遞的五大要素3、銷售就是做人際關(guān)系4、銷售就是心理學(xué)的游戲5、新時(shí)代銷售傳遞的五大要素二、買賣真諦與人類行為根本動(dòng)機(jī)1、銷售過程中的銷是什么？2、銷售過程中的售是什么？3、買賣過程中的買是什么？4、買賣
講師：趙斌 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱：部分：管理從“心”開始我們與員工有什么差異；外表各異的員工有著怎樣的共同心理特征；我們?nèi)绾潍@得領(lǐng)導(dǎo)的信任；如何與不同氣質(zhì)類型的員工進(jìn)行交流；管理到底應(yīng)該管人還是不應(yīng)該管人；這一系列的問題，都需要我們從“心”開始了解。１、知覺的差異與管理感覺與覺知、主觀性與選擇性、習(xí)慣性思維首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)２、管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理、群體
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱序篇關(guān)鍵詞解讀——何為營(yíng)銷？何為心理學(xué)？心理學(xué)的歷史及流派※部分：消費(fèi)心理學(xué)u不同心理客戶的營(yíng)銷方式◇偏執(zhí)型人格◇癔癥型人格◇強(qiáng)迫型人格◇回避型人格◇分裂型人格◇依賴型人格◇攻擊型人格◇自戀型人格u客戶問答的方式u客戶異議的處理u客戶成交的技巧◇成交時(shí)機(jī)◇行為信號(hào)◇成交方法u大客戶營(yíng)銷的心理揭秘※第二部分：渠道心理學(xué)u渠道博弈——互動(dòng)決策論◇零和博弈
講師：肖陽 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
【課程大綱】部分：知人善任--心理學(xué)解讀人格與性格1、依戀風(fēng)格與管理需求2弗洛伊德的心理性欲發(fā)展階段2埃里克森的人格發(fā)展八階段2安全型2焦慮型2冷漠型案例：不同類型的需求點(diǎn)是什么視頻：火鍋店失控的小伙子思考：?jiǎn)T工招聘與家庭背景之間的關(guān)系２、常見防御機(jī)制2逃避型2自騙型2攻擊型2代替型2建設(shè)型案例：年輕人的驕傲與自卑視頻：叫囂的青年人案例：如何從朋友圈了解別人
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
知己知彼、百戰(zhàn)不殆：溝通與銷售心理學(xué) 課時(shí)：6H
部分：營(yíng)銷人員的心理素養(yǎng)為什么同樣的學(xué)歷，同樣的年齡，不同的客戶經(jīng)理卻有不同的業(yè)績(jī)？哪些心理因素對(duì)于客戶經(jīng)理影響大？1、優(yōu)秀營(yíng)銷的人格特質(zhì)sup2;內(nèi)控型銷售sup2;外控型銷售2、優(yōu)秀營(yíng)銷的心理基因sup2;信任sup2;動(dòng)機(jī)sup2;樂觀3、優(yōu)秀營(yíng)銷售的個(gè)人魅力sup2;外貌sup2;才能sup2;真誠(chéng)sup2;相似sup2;稱贊sup2;熟悉sup2;
講師：胡鵬飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：揭開面紗睹真顏——心理學(xué)是什么1、復(fù)雜的人，復(fù)雜的心2、心理的三大勢(shì)力3、知覺大解密4、理解差異第二部分：個(gè)性與特質(zhì)——認(rèn)識(shí)你的員工1、什么是個(gè)性2、人格特質(zhì)的形成（從弗洛伊德與埃里克森的人格發(fā)展理解員工的反常行為）3、多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)4、大五人格與工作第三部分：溝通心理——激發(fā)員工心理共鳴1、溝通的表象、實(shí)質(zhì)、核心2、溝通的語言3、心理
