溝通技巧課程體系
《正向溝通技巧與投訴處理技巧》 課時：12H
正向溝通技巧與投訴處理課程背景：溝通的根本來源于我們對于他人的了解，來源于我們對于人與人之間差異性的尊重和接納人心難測，性格可循。通過認(rèn)識自己和他人的性格優(yōu)勢差異、能幫助你建立一個優(yōu)勢互補(bǔ)的、平衡的團(tuán)隊。有些服務(wù)人員認(rèn)為我們的客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無理取鬧！其實有了客戶的不滿、抱怨、投訴才使得客服人員得以快速成長，成為擁有持
講師：崔海芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職業(yè)化高效溝通技巧》 課時：12H
職業(yè)化高效溝通技巧課程背景：帕特里克?蘭西奧尼曾在《團(tuán)隊協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來自資本實力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術(shù)，而是來自于團(tuán)隊協(xié)作，因為團(tuán)隊協(xié)作能力是非常強(qiáng)大且彌足珍貴的。”而我們知道，團(tuán)隊協(xié)作的水平是與他的成員做采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關(guān)的。職業(yè)化高效溝通培訓(xùn)會系統(tǒng)化的對組織成員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)與訓(xùn)練，從知
講師：劉靜咨詢電話：010-82593357下載需求表
《三思而后行——職場高效溝通》 課時：12H
三思而后行——職場高效溝通課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計劃、跟進(jìn)、評估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊建設(shè)中有效溝通與交流？如
講師：李修平咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者高效溝通》 課時：12H
管理者高效溝通課程背景：溝通是一門藝術(shù)也是一個科學(xué)，管理者要想達(dá)到“道”的境界，就要先學(xué)會“借術(shù)修道”所謂“術(shù)”就是我們平時說的方法、工具，通過工具這把“梯子”讓我們到達(dá)“道”的層面，最后“以道馭術(shù)”。做為現(xiàn)代職場上的管理者，溝通是必備的技能，良好的溝通讓你事半功倍。道理都懂，而事實是我們經(jīng)常遇到這樣的溝通障礙：與領(lǐng)導(dǎo)爭執(zhí)、與下屬吵架、與同事互懟、與合作方相
講師：陳亭如咨詢電話：010-82593357下載需求表
《關(guān)鍵時刻—職場性格分析與高效溝通》 課時：12H
職場性格分析與高效溝通課程背景：每一次溝通都是職場人的關(guān)鍵時刻。它決定了一個團(tuán)隊，一個企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個企業(yè)的協(xié)作能力和水平。溝通更是管理的核心和根本，良好的溝通是企業(yè)運作的基礎(chǔ)。管理者是企業(yè)的中堅力量，起到了承上啟下的作用。從輔佐上司到安排和激勵下屬無不運用到溝通技能。掌握高效溝通的技巧，能大幅度提高個人工作效率和部門工作效率。本課程不僅告訴
講師：李博釗咨詢電話：010-82593357下載需求表
《親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練》 課時：12H
親和力打造——高效溝通及發(fā)音訓(xùn)練課程背景：λ服務(wù)制勝時代，在與客戶接觸的過程中，你具備很強(qiáng)的親和力嗎？那么親和力是通過什么來展現(xiàn)的呢？如果你擁有良好的聲音，掌握了科學(xué)的發(fā)音技巧，如果您在與客戶溝通過程中，掌握了客服人員的高效溝通技巧，如果您擁有友好的服務(wù)態(tài)度，那么，在與客戶接觸的過程中，你就是一位親和力超強(qiáng)的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，
講師：高菲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《知彼解己的DISC溝通技巧》 課時：12H
知彼解己的DISC溝通技巧課程背景：無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提；智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25，其余75決定于良好的人際溝通。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50，而對于高層主管，這個比率會更高。知人善任，是實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要因素之一。管理者如果能夠理解并尊重人性差
講師：宋云霄咨詢電話：010-82593357下載需求表
《項目管理之溝通技巧》 課時：12H
項目經(jīng)理必備技能之溝通技巧課程背景：在市場環(huán)境、客戶需求不斷快速變化、技術(shù)日益更新的大環(huán)境之下，企業(yè)是否具備高效率、高質(zhì)量、低成本地推出新經(jīng)營理念、新技術(shù)、新工具、新產(chǎn)品及新服務(wù)，已成為決定企業(yè)成長發(fā)展以至成敗與否的關(guān)鍵因素；企業(yè)中的項目越來越多，大到新產(chǎn)品開發(fā)及工程建設(shè)，小到公司年會，項目已逐漸成為企業(yè)發(fā)展的載體，但多數(shù)項目都面臨著進(jìn)度延后、費用超支、質(zhì)量
講師：王愛萍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧》 課時：6H
悅?cè)诉_(dá)己——高效溝通技巧課程背景：好的溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天賦和能力。對企業(yè)內(nèi)部而言，人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，為了實現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對企業(yè)自身而
講師：劉志翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高效溝通的技巧與方法》 課時：12H
高效溝通技巧與方法課程背景：溝通，似乎大家都知道，但事實上，在日常工作、生活中，很多人并不能做到很好地溝通、高效地溝通。在職場當(dāng)中，需要學(xué)習(xí)和具備的工作技能有很多，但有一項技能是人人都必須要掌握的，那就是溝通技能。任務(wù)的委派，指令的下達(dá)，異議的處理，工作的協(xié)調(diào)需要溝通；請示工作，匯報工作，接受指令等也需要進(jìn)行溝通?？梢哉f，工作中的每一件事情的完成都需要通過溝
講師：趙海云咨詢電話：010-82593357下載需求表
[課程背景]有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)，有什么樣的經(jīng)理就有什么的團(tuán)隊。此課程是吳漫老師在數(shù)年企業(yè)管理咨詢中，根據(jù)中層管理升級的實際需求開發(fā)。課程融合了數(shù)十位企業(yè)家、高管、管理專家智慧和實踐經(jīng)驗，讓通用的管理理念與授課企業(yè)文化緊密結(jié)合導(dǎo)入,深入人心打造可落地執(zhí)行的卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效團(tuán)隊。該課程通過提煉、宣貫組織文化形成共同管理語言，層層傳幫帶，促進(jìn)從法治到
講師：吳漫咨詢電話：010-82593357下載需求表
[課程對象]適用于銀行、金融行業(yè)的客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理[培訓(xùn)學(xué)時]1-2天[課程背景與價值]狼來了：現(xiàn)今，銀行、保險、證券及各種財富管理公司都在個人金融領(lǐng)域同業(yè)競爭，產(chǎn)品的同質(zhì)化、競爭的白熱化，客戶選擇的多樣化，都帶給行業(yè)更大的挑戰(zhàn)。誰動了我的奶酪：大客戶對銀行粘性不高，被挖走是常有的事，每個客戶經(jīng)理名下幾百個大客戶，沒有活躍的價值效益花大價錢策劃的大客戶關(guān)系
講師：吳漫咨詢電話：010-82593357下載需求表
[課程對象]高、中、基層及后備管理人員,在工作中最需要與人多維溝通、交互影響的人--為經(jīng)理人/管理干部量身訂制[培訓(xùn)學(xué)時]1至2天（每天6學(xué)時）[課程背景]領(lǐng)導(dǎo)力的核心是影響力，而影響力的核心是溝通。老板80的時間用于溝通，70的經(jīng)理人，70的時間都在溝通，溝通是管理技巧之本，更是管理者核心崗位勝任能力。如何將工作中常見的障礙溝通變?yōu)橛行贤ǎ咳绾卫萌穗H風(fēng)
講師：吳漫咨詢電話：010-82593357下載需求表
《新零售團(tuán)隊管理與高效溝通》課綱 課時：6H
《新零售團(tuán)隊管理與高效溝通》主講：黃宏老師1、打造卓越團(tuán)隊與塑造歸屬感和凝聚力2、提升責(zé)任意識，做到正真的負(fù)責(zé)人3、如何有效地學(xué)習(xí)，獲得迅速提升4、學(xué)會高效溝通技巧與溝通法則5、學(xué)會調(diào)整情緒與壓力調(diào)適的方法6、···企業(yè)團(tuán)隊第一部分新零售團(tuán)隊管理之金牌團(tuán)隊建設(shè)?團(tuán)隊合作中的困難?10種團(tuán)隊無效成員?提升團(tuán)隊精神的6大技術(shù)?高效團(tuán)隊的10大必備條件?如何建立融
講師：黃宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《卓越溝通技巧》課綱 課時：6H
如何做到終身難忘的一次交談-1905055245【授課老師】高海友【授課課時】1天【學(xué)員層析】營銷【授課形式】理論講解、案例分析、互動式參與式教學(xué)【課程大綱】如何構(gòu)建自我的溝通邏輯？有邏輯才會讓結(jié)果順理成章（齒輪原則）如何豐富溝通中的知識結(jié)構(gòu)？對方什么話題你都很擅長如何對接雙方的感覺和氣氛？接通管路才能加油如何讓對方專心致志？失去興趣的聲音就是噪音如何面對冷
