溝通技巧課程體系
高效溝通 課時(shí)：12H
“高效溝通”培訓(xùn)大綱講師：陳一影【課程時(shí)間】：2天【課程前言】根據(jù)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高效溝通力是在領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)、執(zhí)行三者之間的起決定作用的關(guān)鍵因素。有關(guān)研究還進(jìn)一步表明：影響企業(yè)發(fā)展的管理原因，70％是由于不善于溝通造成的。最近，美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)董事兼會(huì)議主席史考特·派瑞先生公布了使用“管理才能評(píng)鑒”測(cè)試世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過(guò)去六
講師：陳一影咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效人際關(guān)溝通技巧課程 課時(shí)：12H
人際關(guān)系與溝通技巧課程大綱主講：楊永量課程說(shuō)明：在現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系能力已成為優(yōu)秀職場(chǎng)人士最重要的能力，人脈資源成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求的最重要的的基本目標(biāo)，山姆沃爾頓說(shuō)：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個(gè)詞語(yǔ)，那就是人際溝通”,松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理的過(guò)去是人際溝通，現(xiàn)在是人際溝通，未來(lái)還是人際溝通”。隨著現(xiàn)代企業(yè)之
講師：楊永量咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：18H
醫(yī)院服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)培訓(xùn)講師：錢(qián)明珠培訓(xùn)時(shí)間：2-3天（根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行調(diào)整內(nèi)容）培訓(xùn)對(duì)象：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)目標(biāo)：1、了解醫(yī)院服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性；2、懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象；3、掌握基本的交際禮儀規(guī)范；4、了解醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀，從而促進(jìn)良好的醫(yī)患關(guān)系，掌握與患者溝通的基本技巧；5、掌握語(yǔ)言和非語(yǔ)言的溝通技巧，與不同患者進(jìn)行溝通的技巧
講師：錢(qián)明珠咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
中基層管理人員角色定位及溝通技巧 課時(shí)：6H
中基層管理人員技能提升之一：中層定位與溝通技巧課程大綱課程背景中基層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展，如何打造中層管理人員的勝任力是企業(yè)永遠(yuǎn)關(guān)注的主題。本課程力圖在短時(shí)間內(nèi)使中層管理人員的技能得到質(zhì)的提升。課程目標(biāo)1.清楚的認(rèn)知作為中基層管理者的角色定位2.掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬及客戶(hù)溝通的方法與技巧3.提高中層管理人員的管理水
講師：陸君偉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
中層管理人員角色定位及溝通技巧 課時(shí)：6H
中層管理人員技能提升之一：中層定位與溝通技巧課程大綱課程背景中層管理人員的管理技能是否勝任直接影響到企業(yè)的健康發(fā)展，如何打造中層管理人員的勝任力是企業(yè)永遠(yuǎn)關(guān)注的主題。本課程力圖在短時(shí)間內(nèi)使中層管理人員的技能得到質(zhì)的提升。課程目標(biāo)1.清楚的認(rèn)知作為中層管理者的角色定位2.掌握與上司溝通、與同級(jí)溝通、與下屬及客戶(hù)溝通的方法與技巧3.提高中層管理人員的管理水平和服
講師：陸君偉咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
商業(yè)銀行對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)一、搜尋和選擇目標(biāo)客戶(hù)的方法和技巧：1、銀行客戶(hù)的分類(lèi)2、搜尋目標(biāo)客戶(hù)的方法3、目標(biāo)客戶(hù)的確定二、客戶(hù)價(jià)值及風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：1、甄別有價(jià)值客戶(hù)的技能2、快速評(píng)估不同客戶(hù)的價(jià)值回報(bào)3、不同客戶(hù)適用產(chǎn)品和服務(wù)組合4、有效的組織實(shí)施金融服務(wù)方案三、對(duì)公客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)背景分析——公司業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新形勢(shì)1.貸款客戶(hù)的變化2.客戶(hù)資金管理的變化3.結(jié)
講師：寧秋紅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
職場(chǎng)高效溝通 課時(shí)：6H
課程主題:《職場(chǎng)高效溝通》【課程對(duì)象】:企業(yè)全員【課程時(shí)間】:6課時(shí)【課程老師】:牟淅婭老師【課程方式】:老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論【課程收獲】:v激發(fā)溝通意愿v提升溝通能力v學(xué)會(huì)用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)v培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化v從細(xì)節(jié)角度提升個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力【課程綱要】:第一部分:高效溝通是一種能力1.關(guān)于“溝通”的定義剖析1)溝通是
講師：牟淅婭咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
客戶(hù)溝通技巧 課時(shí)：6H
課程主題:《客戶(hù)溝通技巧》【課程對(duì)象】:服務(wù)人員、客服人員、銷(xiāo)售人員等【課程時(shí)間】:6課時(shí)【課程老師】:牟淅婭老師【課程方式】:老師講解、情景模擬、案例分享、視頻解析、互動(dòng)討論【課程收獲】:v激發(fā)溝通意愿v提升溝通能力v學(xué)會(huì)用溝通技巧達(dá)成溝通目標(biāo)v培養(yǎng)和諧高效的人際溝通文化v從細(xì)節(jié)角度提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)力【課程綱要】:第一部分:溝通意愿激活溝通能力1.溝通素質(zhì)系統(tǒng)
講師：牟淅婭咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 課時(shí)：6H
“有效溝通技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：1天課程對(duì)象：需要提升溝通技巧的人課程人數(shù)：20-25人培訓(xùn)形式：理論講授60％、實(shí)戰(zhàn)演練15％、案例討論、游戲15％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％課程內(nèi)容：一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問(wèn)、切1、觀(guān)察的技巧2、聆
講師：馬曉霞咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通與人際關(guān)系 課時(shí)：6H
高效溝通與人際關(guān)系課程收益：深化對(duì)“管理溝通”的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系的秘訣深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則、技巧掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧深入認(rèn)識(shí)不同的溝通風(fēng)格，提高對(duì)他人溝通風(fēng)格的判斷力課時(shí)安排：6課時(shí)（一天）授課對(duì)象：公司高層管理人員、經(jīng)理、高級(jí)職員企、事業(yè)單位辦公人員、公務(wù)員和管理人員、剛?cè)肼毜男聠T工、大學(xué)生等課程大綱：第一
講師：馬金培咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通 課時(shí)：12H
《高效溝通》你能在錯(cuò)綜復(fù)雜的人際利益沖突中，能靈活運(yùn)用高效溝通技巧嗎？您希望掌握商務(wù)口才的基本思路和策略，同時(shí)，融會(huì)貫通的應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的形勢(shì)變化，把握交流的主動(dòng)權(quán)嗎？在利益沖突面前，我們總是將談判作為解決問(wèn)題，爭(zhēng)取利益的最佳解決途徑，鹿死誰(shuí)手的較量、縱橫自如的口才怎樣掌握演講、談判與溝通的技巧？怎樣確定談判的標(biāo)的？怎樣進(jìn)行換位思考？怎樣平衡雙方的共同利益？怎
講師：龍韓林咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效人際關(guān)溝通技巧課程 課時(shí)：12H
人際關(guān)系與溝通技巧課程大綱主講：楊慶嵐課程說(shuō)明：在現(xiàn)代社會(huì)中，人際關(guān)系能力已成為優(yōu)秀職場(chǎng)人士最重要的能力，人脈資源成為最重要的資源，企業(yè)內(nèi)部建立融洽的人際關(guān)系，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者追求的最重要的的基本目標(biāo)，山姆沃爾頓說(shuō)：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個(gè)詞語(yǔ)，那就是人際溝通”,松下幸之助說(shuō)：“企業(yè)管理的過(guò)去是人際溝通，現(xiàn)在是人際溝通，未來(lái)還是人際溝通”。隨著現(xiàn)代企業(yè)之
講師：楊慶嵐咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效跨部門(mén)溝通技巧課程大綱 課時(shí)：6H
高效跨部門(mén)溝通技巧課程大綱主講：楊慶嵐課程背景：隨著現(xiàn)代企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，在企業(yè)工作中低效的跨部門(mén)溝通的問(wèn)題將會(huì)引發(fā)的工作效率低下，互相推委，甚至影響企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的事件會(huì)經(jīng)常發(fā)生：在公司面臨的客觀(guān)環(huán)境無(wú)法改變，企業(yè)目前的客觀(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置和制度無(wú)法做出調(diào)整的狀況下，如何讓各部門(mén)之間能順暢地配合齊心共力呢？山姆沃爾頓說(shuō)：“如果把沃爾瑪?shù)墓芾頋饪s成一個(gè)詞語(yǔ)，那就
講師：楊慶嵐咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)與人際溝通技巧課程 課時(shí)：12H
◆參課對(duì)象:中層主管◆課程天數(shù):2天◆課程目的:1.減少跨部門(mén)合作的溝通不良所造成的問(wèn)題2.增加跨部門(mén)協(xié)作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的效果3.增加溝通技巧提升部門(mén)內(nèi)管理的績(jī)效4.增加溝通技巧提升人際關(guān)系和諧◆課程效果:1.透過(guò)影片欣賞、小組討論、案例講解來(lái)增加學(xué)員應(yīng)用能力2.掌握溝通所具備的心態(tài)與技巧3.提升跨部門(mén)溝通能力，以及學(xué)員本身的溝通能力4.增加公司向心力與團(tuán)隊(duì)凝
講師：廖祐呈咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 &工作計(jì)劃與執(zhí)行 課時(shí)：6H
《溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作計(jì)劃與執(zhí)行》——DISC與TOCTP重點(diǎn)介紹課程目標(biāo)：■掌握溝通的基本重要技巧■學(xué)會(huì)與不同風(fēng)格對(duì)象進(jìn)行溝通■工作計(jì)劃的概念與實(shí)用工具掌握■學(xué)習(xí)執(zhí)行應(yīng)有的心態(tài)與技巧課程對(duì)象：基層中階主管課程時(shí)間：1天6小時(shí)（9:00-12:00/13:30-16:30）課程內(nèi)容:|時(shí)間|單元名稱(chēng)|單元目的|單元內(nèi)容/進(jìn)行方式||9:00-|傾聽(tīng)游戲|破
