新生代員工的管理與溝通技巧

  培訓(xùn)講師：海闊

講師背景：
海闊——銀行理論與實物著名實戰(zhàn)派講師★北京建筑大學(xué)特聘MBA導(dǎo)師★北京賽諾經(jīng)典管理咨詢公司簽約培訓(xùn)師★中關(guān)村企業(yè)創(chuàng)新研修院研究員，特約講師★北京現(xiàn)代中歐管理科學(xué)研究院研究員職業(yè)履歷海闊老師擁有多年商業(yè)銀行工作經(jīng)驗，熟悉銀行理論與實務(wù)。長期專 詳細>>

海闊
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新生代員工的管理與溝通技巧詳細內(nèi)容

新生代員工的管理與溝通技巧

【上篇】認知篇

**講：認知 — 走近新生代員工

1.  新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)

1) 案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助

2.  新生代員工管理的誤區(qū)

3.  新生代員工的優(yōu)點和缺點

1) 異化消費現(xiàn)象

4.  新生代員工在工作中的五大危機

1) 找不到理想信念的危機

2) 工作態(tài)度不正確的危機

3) 缺乏團隊精神的危機

4) 高理想低實操能力和超低情商的危機

5) 意志不堅定的危機

5.  如何理性看待新生代員工的優(yōu)點和缺點

1) （羊群效應(yīng)）不做隨波逐流的羊

2) 世界上沒有兩片相同的葉子

3) 讓自己的閃光點大化

4) 成為自己想成為的那種人，過自己想過的那種生活

【中篇】管理篇

第二講：立志 — 協(xié)助制定目標與生涯規(guī)劃

一、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義

二、新生代員工的職業(yè)生涯規(guī)劃路線圖

1. 什么是職業(yè)生涯

2. 職業(yè)意識與職業(yè)人的工作觀

1) 案例：為何許多新生代員工都想自己創(chuàng)業(yè)？

3. 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點

1) 外職業(yè)生涯：

2) 內(nèi)職業(yè)生涯：

3) 內(nèi)職業(yè)生涯——職業(yè)生涯的真正關(guān)注點

4) 職業(yè)生涯快速進步的秘訣

三、案例討論： 是否提拔小張？

第三講：培育 — 做好新生代員工的“選育用留”

1. 新入職的新生代員工如何培訓(xùn)

2. 員工培育與教導(dǎo)的三種方式

3. 新生代員工培育的十大策略

4. 指導(dǎo)新生代員工時常犯的錯誤

5. 優(yōu)秀管理者的六個特質(zhì)

6. 善用歸因理論幫助下屬理清思路

1) 凱利的歸因分類

2) 歸因維度的特征

3) 歸因維度的特征和方向

4) 歸因的三個信息

5) 歸因的四個基本判斷原則

7.  案例討論：如何從歸因的角度判斷小張錯在哪里？

【下篇】溝通篇

第四講：心態(tài) — 完善新生代員工的良好心態(tài)

1. 關(guān)于員工態(tài)度的組成分析與管理對策

2. 如何引導(dǎo)新生代員工改變心智模式

3. 建立正確的六個工作心態(tài)

4. 如何因人而異，幫助建立正能量工作心態(tài)

1) 內(nèi)心的隱密世界

2) 影響人格形成因素

3) 13型人格理論的來源

4) 13型人格理論如何劃分四大人格類型？

5) 13型人格四大類人格核心特點

6) 人格的優(yōu)勢和劣勢

7) 如何按員工的人格模式感知應(yīng)對世界？

8) 溝通習慣與人格類型的關(guān)系

5.  中庸型員工的深度溝通策略

1) 弱點

2) 成長環(huán)境

3) 著裝偏好

4) 愛說的話

5) 團隊表現(xiàn)

6) 閃光點與陰暗面

7) 總結(jié)

8) 弱點及應(yīng)對策略

第五講：溝通 — 如何跟新生代員工溝通

1. 溝通的精髓和要義

1) 什么有效溝通

2) 溝通效果比重

3) 溝通六大技巧

2. 溝通三要素——手部技巧

3. 溝通三要素：注視禮儀

1) 現(xiàn)場演練：向在座的新同事2分鐘自我和團隊介紹

4. 如何巧用體態(tài)語

5. 正確認識恐懼心理  

6. 正確認識恐懼心理  

7. 逐步征服恐懼心理

8. 說話時的發(fā)音技巧

第六講：激勵 — 如何激勵新生代員工

1. 新生代員工的激勵系統(tǒng)

2. 管理者容易犯錯的六種激勵方式

3. 如何成為新生代員工認同的上司

4. 新生代員工管理的成功關(guān)鍵

5. 激勵是個系統(tǒng)工程

6. 激勵能力對人才培養(yǎng)的重要意義

7. 激勵時如何打破常規(guī)

8. 用認知不協(xié)調(diào)理論激勵員工

9. 用超我理論激勵員工

10. 互動演練：如何運用認真不諧調(diào)、超我理論幫小張戒除網(wǎng)癮

總結(jié)、新生代員工管理的精髓是“理”不是“管”

1. “理”是企業(yè)經(jīng)營的重中之重

2. 剛性權(quán)力與柔性權(quán)力的關(guān)系

3. 領(lǐng)導(dǎo)是事業(yè)生活雙修的旅程


 

海闊老師的其它課程

怎樣做一個優(yōu)秀的支行長培訓(xùn)對象：銀行支行長+分管行長或行長助理課程背景：新形勢下，銀行支行行長的績效考核管理實施和團隊士氣激發(fā)顯得尤其重要。通過學(xué)習此課程，可使支行行長熟知并掌握這兩項能力，快速提升他們對網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量和水平的管理能力，從而使網(wǎng)點服務(wù)人員能在第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象。同時，支行行長也會利用這些理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，有效

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外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時設(shè)計：3天1夜培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團隊外拓營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以演練模擬及實戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)

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團隊建設(shè)與執(zhí)行力課時設(shè)計：1天（12課時）培訓(xùn)對象：全員課程背景:課程描述：高績效的團隊意味著有更強的洞察力、有更迅速的執(zhí)行力、有更持續(xù)的生命力！而團隊的建立與發(fā)展不僅僅屬于團隊領(lǐng)導(dǎo)者的職責，而是每一位團隊成員共同的使命，因為每一次團隊的成功都將讓成員們體驗到自我價值的提升和自我理想的實現(xiàn)，于是每一次的成功都將引領(lǐng)成員們向著更遠大、更美好的目標前行！培訓(xùn)目標

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外拓營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱課時設(shè)計：4天4夜培訓(xùn)對象：銀行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程內(nèi)容：近幾年，銀行間的競爭幾近白熱化，純靠大廳或老客深挖和轉(zhuǎn)介紹等營銷模式，已很難取得顯著成效，而以“兩掃五進”為主的外拓+廳堂營銷模式則大顯神威，成了諸多銀行快速提升業(yè)績的最主流營銷模式。本課程總結(jié)了海闊老師多年帶領(lǐng)團隊外拓營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，以演練模擬及實戰(zhàn)成果分析為主要授課模式，使學(xué)

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《渠道營銷》   03.09

渠道營銷課時設(shè)計：1天6小時培訓(xùn)對象：客戶經(jīng)理、支行長、課程背景：銀行的產(chǎn)生和發(fā)展具有深刻的歷史背景，是國際經(jīng)濟一體化和金融一體化大趨勢下的必然結(jié)果，也是應(yīng)對日益激烈市場競爭的必然選擇。從上世紀９０年代以來，各種新的信息技術(shù)創(chuàng)新在金融業(yè)中廣泛應(yīng)用，為金融業(yè)的發(fā)展提供了巨大動力和支持，銀行也在這一階段得到了迅猛的發(fā)展。在銀行獲得良好發(fā)展的背景下，怎樣進一步對銀

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點燃激情、樂享工作——員工職業(yè)化素養(yǎng)提升攻略課時設(shè)計：2天（共12小時）培訓(xùn)對象：管理層及全員，易于達成觀念的共識并建立共同的職業(yè)語言。課程背景：職業(yè)化課程內(nèi)容從態(tài)度、能力、形象不同角度及層次員工職業(yè)素質(zhì)，塑造職業(yè)化形象，具體分為心態(tài)、職業(yè)生涯與價值觀、時間管理、溝通、商務(wù)禮儀五個模塊：?培訓(xùn)通過對心態(tài)和思維模式的解析，將引導(dǎo)學(xué)員重新認識自我，感悟人生在工作

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MTP中層核心能力提升課時設(shè)計：2天（共12小時）培訓(xùn)對象：企業(yè)的中高層經(jīng)理，包括項目總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、銷售總監(jiān)等。課程背景：中層執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗關(guān)鍵點，同時也是中層經(jīng)理自己創(chuàng)造高效業(yè)績、事業(yè)飛黃騰達的關(guān)鍵點。作為企業(yè)決策層和中層經(jīng)理層本身，他們大都對以下四件事最關(guān)心、最困惑：中層經(jīng)理如何管好自己，以最佳的工作狀態(tài)投入到事業(yè)中？中層經(jīng)理如何管好部門，讓下屬

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農(nóng)信社合規(guī)經(jīng)營風險防范課程時間：1天，6小時/天培訓(xùn)對象：農(nóng)信社基層主任、客戶經(jīng)理課程背景：此課程結(jié)合農(nóng)信社的實際狀況，系統(tǒng)介紹了全面掌控風險的方法與技能，通過此課程的講解，可讓信貸人員從公司客戶信貸風險流程、信貸盡職調(diào)查流程與技能、貸后盡職管理流程與高技能等方面，得到全面的提升，使其掌握平衡的貸款營銷管理智慧。同時，本課程通用理論講解、授信業(yè)務(wù)風險控制技術(shù)

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微營銷實戰(zhàn)落地技巧課時設(shè)計：2天（12小時）培訓(xùn)對象：總裁、總監(jiān)課程背景：通過學(xué)習微營銷實戰(zhàn)技巧，突破傳統(tǒng)營銷模式，找到企業(yè)新的經(jīng)濟增長點，同時，讓學(xué)員學(xué)會通過微營銷工具開發(fā)、管理、維護客戶，使微營銷工具變成不收費的超級CRM客戶管理系統(tǒng)，此外，課程還結(jié)合實戰(zhàn)案例，講授微營銷線上線下活動創(chuàng)意、軟文廣告創(chuàng)意傳播的具體策劃寫作手法，讓學(xué)員真正成為微營銷落地實戰(zhàn)高

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課時設(shè)計：1天，6小時/天培訓(xùn)對象：適應(yīng)商業(yè)銀行全體高管人員（分支行行長、部門總經(jīng)理）、對公客戶經(jīng)理、個貸客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任課程背景：在金融市場上，現(xiàn)代銀行業(yè)金融機構(gòu)并非一味回避或降低甚至消除風險，而是在投資和金融產(chǎn)品的風險和收益之間，在穩(wěn)健經(jīng)營和競爭活力之間進行平衡和控制。那么如何進行這種高難度的平衡與控制呢？此課程系統(tǒng)介紹了全面掌控風險的方法與技能，通過

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