溝通技巧 門店禮儀訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：王波

講師背景：
王波：執(zhí)行力、通用管理專家講師?實戰(zhàn)派管控專家，國際注冊培訓(xùn)師(CIPTT認證)；?清華、北大、復(fù)旦大學(xué)等多所高校特聘專家講師；?新加坡經(jīng)管學(xué)院、加州工學(xué)院客座教授；?國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心、和君咨詢、北大縱橫、北京神州英才、時代光華等公司 詳細>>

王波
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溝通技巧 門店禮儀訓(xùn)練詳細內(nèi)容

溝通技巧 門店禮儀訓(xùn)練

　　一、 門店員工成長之路

　　1、門店導(dǎo)購的未來

　　2、成功案例

　　二、 門店禮儀訓(xùn)練的目的

　　1、門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物

　　2、提升店鋪環(huán)境禮儀

　　3、提高導(dǎo)購服務(wù)禮儀

　　三、門店禮儀訓(xùn)練的流程

　　1、門店的銷售服務(wù)流程

　　2、門店禮儀訓(xùn)練的6大環(huán)節(jié)

　?、匍T迎，把顧客變成朋友的**招。

　　A、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤：面面相對導(dǎo)致被動怠工聊天

　　B、三招門迎禮儀提升進店率3倍以上：調(diào)整站姿、調(diào)整狀態(tài)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

　　C、門迎不只是門外迎客的人員，店內(nèi)人員的站位和站姿標(biāo)準(zhǔn)化

　?、谶M店，是進店的那一聲問候。

　　A、顧客到底來買什么？營造真正舒適愉悅的購物氛圍，打開顧客心扉

　　B、近視一定要戴眼鏡，才能知己知彼，營造“有朋自遠方來”的進店感受(3個顧客討厭的問題)

　　C、用對待家人的方式對待顧客，給顧客空間，他才給你機會

　　D、服務(wù)細節(jié)：管住自己的手和腳，不要熱情過度

　　E、運用同理心，把握好推薦的時間和時機

　?、墼嚧?，區(qū)分顧客的密碼

　　A、試穿證明銷售已經(jīng)開始

　　B、怎樣為顧客提供優(yōu)質(zhì)的穿衣感受

　　C、試穿服務(wù)禮儀（千呼萬喚始出來，猶抱琵琶半遮面）

　?、艹山?，成交不是“1件”事

　　A、贊美有度，真誠為主

　　B、引導(dǎo)顧客自己做出決定遠比你告訴他的效果要好

　　C、先買單，再搭配

　　D、初步建立顧客信息

　?、菟涂停闼腿藖?，他送情

　　A、收銀只是謝客人，一定不是送客人

　　B、完善客情信息，為下次消費做好準(zhǔn)備

　　C、送客就是下次銷售的開始，請讓他下次再來

　　D、讓他變成你的忠誠客戶

　?、奘酆螅菏酆蠓?wù)好，終點變起點

　　A、幫助顧客找到購買時的心情，提供超值的售后增值服務(wù)

　　B、先順?biāo)浦?，再引?dǎo)銷售，讓售后成為二次消費的起點

　　C、稱呼顧客的姓氏尊稱，在心中給他封號VIP

 

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