溝通技巧 親和聲音 贏在溝通

  培訓(xùn)講師:王琛

講師背景:
王琛老師北京大學(xué)光華管理學(xué)院特聘教授中國實戰(zhàn)營銷管理專家東風(fēng)汽車公司戰(zhàn)略顧問世界五百強企業(yè)營銷與管理專家阿拉巴馬大學(xué)(伯明翰)管理學(xué)院、訪問學(xué)者國內(nèi)著名的思維方法研究者企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士講師背景王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結(jié)合的實戰(zhàn)派管理 詳細>>

王琛
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溝通技巧 親和聲音 贏在溝通詳細內(nèi)容

溝通技巧 親和聲音 贏在溝通

  單元一  職場溝通篇

  1、職場溝通的精髓:聆聽、點頭、贊美

  ——有效聆聽的技巧演練

  ——點頭的內(nèi)涵分析與動作分解

  ——贊美的技巧

  2、職場溝通不暢的原因分析與幾個溫馨提醒

  3、讓您玲瓏處世的幾點提示與案例分享

  單元二  聲音親和力的塑造

  1、認知話務(wù)親和力

  ——親和力的四個維度:耐心、禮貌、溝通、客戶滿意

  ——親和力聲音的三個特征:粘著的、和諧的、共鳴的

  2、話務(wù)親和力的塑造

  ——聲音產(chǎn)生的原理

  ——認識您的共鳴腔

  ——職場精英嗓子保健要領(lǐng)

  3、發(fā)聲技巧互動練習(xí)

  (1)如何保持聲音的準(zhǔn)確清晰?

  ——吐字歸音練習(xí)

  ?   打開牙關(guān):保持上下顎開度;體會用啃蘋果的動作

  ?   力量集中

  ——字句對比練習(xí)

  ?   開口音練習(xí)

  ?   舌根音練習(xí)

  ?   平翹音練習(xí)

  ?   前后鼻音練習(xí)

  ?   扁唇音圓潤音的連續(xù)練習(xí)

  ——繞口令練習(xí)

  ?   繞口令練習(xí)

  ?   語速的快慢協(xié)調(diào),語調(diào)的高低協(xié)調(diào),語氣的急緩協(xié)調(diào),

  ?   配合用戶的語種,配合用戶的反映,配合用戶的情感

  ——情感表達練習(xí)

 ?。?)快速掌握發(fā)聲技巧互動練習(xí)

  ?   互動練習(xí)之“張口練習(xí)”,練習(xí)受益:鍛煉面部肌肉的張力;提高發(fā)聲技能;解決發(fā)聲的動力(氣息);訓(xùn)練口腔共鳴;清除口咽異物。

  ?   互動練習(xí)之“氣息練習(xí)”,練習(xí)受益:

  解決發(fā)聲的動力(氣息),延緩聲帶的

  疲勞,為正確的發(fā)聲方法的養(yǎng)成提供

  保證。

  ?   互動練習(xí)之“氣泡音練習(xí)”,練習(xí)受益:

  放松聲帶,按摩聲帶,延緩聲帶的疲勞,長練習(xí)可讓你的低音更加醇美,是確保話務(wù)坐席低音量高清晰的重要保證。

  ?   互動練習(xí)之“喉部按摩練習(xí)”,練習(xí)受益:緩解咽喉周圍肌肉的緊張、疼痛,為親和聲音的塑造提供保證。

  ?   互動練習(xí)之“發(fā)音綜合練習(xí)”,練習(xí)受益:解決音色問題、語速問題客戶互動過程的情感控制問題等。

 

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