影響式溝通技巧培訓(xùn)
影響式溝通技巧培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
影響式溝通技巧培訓(xùn)
● 課程大綱
影響式溝通技巧培訓(xùn)一 綜述--卓越經(jīng)理人角色價(jià)值定位
? 卓越經(jīng)理人價(jià)值定位——思考企業(yè)核心競爭力從何而來?
? 卓越經(jīng)理人角色認(rèn)知(上司、下屬、同事)
? 職業(yè)經(jīng)理人的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
? 五大角色以及常見的四種角色錯(cuò)位
影響式溝通技巧培訓(xùn)二 認(rèn)知“溝通”
? 溝通的重要性
? 溝通能力是古往今來成功者的必備能力
? 鬼谷子與奧巴馬的區(qū)別
? 跨部門溝通的四個(gè)重要目的
? 跨部門溝通的問題癥結(jié)所在
? 組織分工不明確、存在部門職能的模糊地帶、不容忽視的“部門墻”、客觀存在的個(gè)體差異、跨部門協(xié)作困難、企業(yè)文化有待打造
影響式溝通技巧培訓(xùn)三 良好的心態(tài)
? 心態(tài)改變才能建立團(tuán)隊(duì)精神、真正融入團(tuán)隊(duì)
? 是“今天決定明天”?還是“明天決定今天”?
? 心智模式的提升,邁向成功的關(guān)鍵
? 成功的秘訣是什么?
? 塑造優(yōu)秀管理者良好心態(tài)之必備“五心”
影響式溝通技巧培訓(xùn)四 人際風(fēng)格五種類型與相處技巧
? 問卷測試,并幫助學(xué)員現(xiàn)場分析
? 如何力量型、活潑型、和平型、完美型等五種類型的同事溝通
? 你又是屬于哪一種類型?
尾聲:當(dāng)頭棒喝—捅破窗紙
? 學(xué)習(xí)/興奮兩天,回到公司各自崗位后——
? 結(jié)合本公司實(shí)際情況擬定自我提升與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的《改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》
? **E-mail等形式與講師、學(xué)員交流、講師點(diǎn)評
? 周哈里窗戶-敞開心扉與人交流、溝通
? 做開放的自己,拓展視野提升與人溝通的品質(zhì)
影響式溝通技巧培訓(xùn)五 跨部門溝通的信息傳遞
? 部門間組織信息的傳遞模式
? 游戲互動(dòng):分享心得與收獲
影響式溝通技巧培訓(xùn)六 突破溝通障礙
? 跨部門溝通的組織障礙
? 突破障礙,解決跨部門溝通的四大原則(方法與技巧)
? 溝通行為的主動(dòng)性、溝通對象的多樣性
? 溝**程的互動(dòng)性、溝通目的的雙重性
? 實(shí)戰(zhàn)案例分析 — 改變自己,分享心得與收獲
? 角色扮演,實(shí)戰(zhàn)演練,尋找自己與公司溝通管理的盲區(qū)與解決方案
影響式溝通技巧培訓(xùn)七 推倒“部門墻”,建立起高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作
? 什么是高績效團(tuán)隊(duì)?你心目中的高績效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備怎樣的特質(zhì)?
? 高績效團(tuán)隊(duì)的三大特征
? 游戲分享
? 要“大團(tuán)隊(duì)”還是要“小團(tuán)隊(duì)”?
? 跨部門溝通主要方式—有效的會(huì)議
? 一般公司開會(huì)的通?。?/P>
? 沒有的明確的目標(biāo)與程序、相互推諉、無人承擔(dān)責(zé)任、無法發(fā)言或者離題解決
? 會(huì)議改善七種方法,提高管理效率
? 打通向上的階梯—與上司溝通的七條黃金法則改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃》,并確認(rèn)終方案
? “知行合一”,實(shí)踐/活用所學(xué)課程內(nèi)容,并將實(shí)施效 果與講師反饋,持續(xù)改進(jìn)
趙大勇老師的其它課程
中層管理者能力提升訓(xùn)練營 01.01
前提一:管理者角色自我定位(案例研討) 管理者要做對哪些事情?(角色定位) A管理上要做對哪幾件事情 B業(yè)務(wù)上要做對哪幾件事情 C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上 管理者如何把各項(xiàng)事情做對? A基礎(chǔ)管理對完成指標(biāo)的重要性 B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟 C人員管理的四個(gè)核心 D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化 前提二:團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)(案例研
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超級團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力 01.01
篇執(zhí)行力 1.什么是執(zhí)行力 2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造 1.企業(yè)競爭力模型 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度 第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案 1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因 2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析 3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面 4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè) 5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟 6.執(zhí)行流程不暢的六大病因 7.優(yōu)
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高績效溝通的技巧 01.01
高績效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn) 說明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識溝通的價(jià)值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙。 實(shí)作練習(xí):收款機(jī)的故事 培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享 高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通
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薪酬設(shè)計(jì)中的薪酬激勵(lì) 01.01
一人力資源與人力資產(chǎn) 1人力資源管理的基本功能 ★從木桶理論和木盆理論的批評說起 2戰(zhàn)略目標(biāo)-核心勝任-員工行為與能力3組織知識動(dòng)態(tài)演進(jìn)模型 4戰(zhàn)略人力資源管理與競爭戰(zhàn)略匹配 ★一位傳媒經(jīng)理的心聲 5人力資產(chǎn)質(zhì)量 6人力資源管理的基本內(nèi)容 ★能力-忠誠模型 二、激勵(lì)與薪酬設(shè)計(jì) ?。ㄒ唬╆P(guān)于領(lǐng)導(dǎo) 1新領(lǐng)導(dǎo)的定義 2新追隨者的定義 ★
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領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 01.01
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義 a)領(lǐng)導(dǎo)的概念:管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義 c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) 2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力 c)領(lǐng)導(dǎo)能力 3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類型 a)監(jiān)控型 b)教練型 c)顧問型 d)輔導(dǎo)型 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第二章“顧問教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型 1)人本領(lǐng)導(dǎo) a)傳統(tǒng)
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企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) 01.01
一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知 1、培訓(xùn)的目的和意義 2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能 3、培訓(xùn)的類型和流程 4、成人學(xué)習(xí)理論 5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑 6、成人學(xué)習(xí)原理和原則 7、學(xué)習(xí)類型(測試練習(xí)) 二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼,體驗(yàn)自己的聲音 1、面對公眾的5種恐懼 2、如何真正感受自己的聲音 3、你的聲音從哪里來
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中層執(zhí)行力的培訓(xùn) 01.01
一、中層執(zhí)行力的四大模式 做事先從做人開始 誠信給中層執(zhí)行者增色 執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng) 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 二、提升中層執(zhí)行力的方法 提高工作效率 突破工作障礙的技巧 把一切事情做得盡可能完美 及時(shí)行動(dòng),決不拖延 三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù) 因人而異、量才適用 有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)
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辦公室禮儀程 01.01
辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀 風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位 職場中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配 完美儀容的構(gòu)成 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評 辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場
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中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之一 人力資源管理概述 ?。比肆Y源管理的基本概念 2人力資源管理的主要內(nèi)容 ?。持行∑髽I(yè)人力資源管理的特點(diǎn)和模式 中小企業(yè)人力資源管理實(shí)務(wù)之二 如何進(jìn)行人力資源規(guī)劃 ?。敝行∑髽I(yè)人力資源規(guī)劃的意義和作用 2中小企業(yè)人力資源規(guī)劃的步驟 ?。持行∑髽I(yè)人力資源的需求預(yù)測 ?。粗行∑髽I(yè)人力資源的供給預(yù)測 5中小企業(yè)人力資源的供求
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汽車導(dǎo)購人員職業(yè)培訓(xùn) 01.01
一、導(dǎo)購的角色定位 1、導(dǎo)購的工作職責(zé)和工作內(nèi)容 2、導(dǎo)購的角色認(rèn)知 3、導(dǎo)購的職業(yè)化要求 作為導(dǎo)購人員,首先要具有良好的氣質(zhì)形象,優(yōu)雅舉止,良好的談吐……而這些都是給客戶留下美好印象的前提?! ?dǎo)購黃金形象之儀容 導(dǎo)購黃金形象之儀表 導(dǎo)購黃金形象之儀態(tài) 導(dǎo)購整體形象細(xì)則——表情、目光、微笑 導(dǎo)購規(guī)范文明用語 二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客
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