《基層管理者八項(xiàng)基本管理技能》

  培訓(xùn)講師：曾子熙

講師背景：
實(shí)戰(zhàn)管理與思維培訓(xùn)講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學(xué)MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經(jīng)歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團(tuán)股份公司區(qū)域銷售經(jīng)理；中國連線.北京暢捷連線數(shù)據(jù)服務(wù)公司區(qū)域客戶服務(wù)總監(jiān)；臺灣麥金士企管 詳細(xì)>>

曾子熙
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《基層管理者八項(xiàng)基本管理技能》詳細(xì)內(nèi)容

《基層管理者八項(xiàng)基本管理技能》

**單元：計劃

一. 計劃制定不周的結(jié)果和跡象

二. 制定計劃的4大益處

三. 領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因

四. 如何制定計劃的7個因素

五. 制定計劃的6個步驟

n 確認(rèn)目的：

n 把握真實(shí)的現(xiàn)況 

n 設(shè)定工作目標(biāo)        

n 制訂工作計劃執(zhí)行方案

n 落實(shí)執(zhí)行

n 檢討與結(jié)案

六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

第二單元：行動和檢查

一. 將計劃付諸行動的步驟

二. 行動次序的重要性

三. 造成時間浪費(fèi)的因素

四. 檢查工作的技巧

五. 實(shí)戰(zhàn)案例演練


第三單元:授權(quán)

一. 授權(quán)的六項(xiàng)要件

二. 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

三. 為什么不愿意授權(quán)

四. 如何進(jìn)行授權(quán)

n 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能授權(quán)的工作

n 領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)當(dāng)授權(quán)的工作

n 授權(quán)的層次

n 授權(quán)的要點(diǎn)與模式

n 主管決定授權(quán)項(xiàng)目

n 清楚界定員工的職權(quán)利

n 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

五. 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則

n 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

n 提供必要的訓(xùn)練與資源

n 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

n 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

n 透過會議報告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

n 大膽放手,出問題立即糾正

n 需要介入時及時介入(收權(quán))

n 視情況獎勵,賦予更大權(quán)力

六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練


第四單元: 指導(dǎo)

一. 員工不接受指導(dǎo)的原因

二. 給予指導(dǎo)的4C原則

n 清楚（clear)

n 明確（concise)

n 完整（complete)

n 慎重思考（considerate)

三. 四種指導(dǎo)的方式

四. 給予指導(dǎo)的六個步驟

n 思考如何給予指導(dǎo)

n 進(jìn)行指導(dǎo)

n 取得反饋

n 隨時為員工提供幫助

n 跟進(jìn)

n 認(rèn)可員工績效

五. 指導(dǎo)工具的應(yīng)用

n SMART技巧

n FEBC管理教練技巧

n 關(guān)健價值鏈管理的教練技巧

n 訂立行動目標(biāo)的三步曲教練技巧

n 制定行動計劃的管理教練技巧

n 面談技巧

n 行動中TOTEA管理教練技巧

n 行動后跟進(jìn)的ABC的訓(xùn)練技巧

六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練


第五單元: 制定績效標(biāo)準(zhǔn)

一. 如何制定職位說明書

二. 如何制定有效的績效目標(biāo)

三. 如何處理績效不佳的員工

四. 有效的和無效的期望的例子

五. 績效目標(biāo)的SMART原則 

六. 實(shí)戰(zhàn)案例演練


第六單元: 協(xié)助提升績效

一. 記錄關(guān)鍵事件的STAR法

二. 如何檢查員工的工作進(jìn)度

三. 恰到好處的贊揚(yáng)技巧

四. 員工績效不佳的原因

五. 應(yīng)該如何對待沒有達(dá)到績效目標(biāo)的員工

六. 績效考核面談的原則

七. 績效考核面談過程

n 準(zhǔn)備階段

n 面談中

n 面談應(yīng)對策略

n 面談檢查表

n 衡量考核面談的效果

n 員工對績效考核的常見態(tài)度 

八. 實(shí)戰(zhàn)案例演練


第七單元: 有效溝通

一. 有效溝通的四大原則

二. 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術(shù)

n 語言表達(dá)的技巧

n 非語言表達(dá)的技巧

n 超語言表達(dá)的技巧

三. 回饋的方式

n 同理心的運(yùn)用

n 尊重的遣辭用語

四. 有效溝通七步法則

五. 有效溝通的模式

n 理性溝通的習(xí)慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣

六. 溝通的角色與技巧

n 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵

n 下對上的溝通--報告與建議的技巧

n 對外的溝通-客戶投訴處理

n 平行溝通-跨部門與協(xié)助

七. 實(shí)戰(zhàn)案例演練


第八單元:提高員工的工作表現(xiàn)

一. 如何發(fā)現(xiàn)員工的積極性

二. 技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟

三. 如何進(jìn)行員工培訓(xùn)

四. 提高員工工作表現(xiàn)的關(guān)鍵

五. 實(shí)戰(zhàn)案例演練

 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個習(xí)慣主講：曾子熙老師前言：這門課程不僅僅是一門激發(fā)學(xué)員、愉悅學(xué)員的課程。還是幫助每一個學(xué)員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設(shè)計的課程。在高效能人士的七個習(xí)慣課程中所教授的原則和方法將幫助學(xué)員面對真正的挑戰(zhàn)，適應(yīng)急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)由內(nèi)而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領(lǐng)導(dǎo)力，

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職業(yè)化塑造與競爭力提升如何打造企業(yè)優(yōu)秀員工主講：曾子熙老師課程背景說明：許多管理者有能力幫助員工"完成工作"，卻沒告訴員工如何"做好工作"。對于如何提升員工職業(yè)化程度，許多管理者深感困惑：1.市場競爭日趨激烈，管理節(jié)奏越來越快，新生代員工越來越多，員工年齡越來越小，員工不能盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)2.甚至不知道你的員工在想些

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管理者的八項(xiàng)管理技能修煉主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理者的八項(xiàng)管理技能修煉是結(jié)合中國職業(yè)職業(yè)經(jīng)理的管理素質(zhì)模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合相關(guān)的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實(shí)生動——既能調(diào)動學(xué)員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學(xué)員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動游戲

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卓越有成效的管理者主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理大師-彼得德魯克卓有成效是可以學(xué)到的，管理者必須要講工作效率?！笆鼓稠?xiàng)工作產(chǎn)生效益”與“完成某項(xiàng)工作”畢競是近義詞。不管他在什么樣的機(jī)構(gòu)里工作，不管他是在企業(yè)里或是在醫(yī)院里，在政府機(jī)構(gòu)里或是在工會里，在大學(xué)里或是在軍隊里，作為管理者他首先必須要按時做完該做的事情，那就是說他必須要有工作效率。為什么需要卓有成

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時間管理與工作效率提升主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：在企業(yè)經(jīng)營中，如何提高工作績效，創(chuàng)造營利，一直是倍受重視的課題，經(jīng)理人皆具備專業(yè)知識與技能，而如何將所有能力發(fā)揮的更有效能，協(xié)助經(jīng)理人建立對時間正確的態(tài)度，并有效運(yùn)用計劃與管理工具，使其更能積極有效的完成工作任務(wù)，并能擁有自我充實(shí)而成功的生涯，正是本課程將達(dá)成的目的。如何在工作時間內(nèi)完成最多的事如何有效率的

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問題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說明：1.在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標(biāo)與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應(yīng)的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運(yùn)用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產(chǎn)生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機(jī)。遇到難題若不立即

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五星級優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關(guān)注顧客、關(guān)注顧客需要，建立完善的顧客服務(wù)體系和理念，提高客戶服務(wù)水平！改變客戶服務(wù)觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認(rèn)同是取得市場成功的關(guān)鍵。讓更多客戶對企業(yè)產(chǎn)生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實(shí)的案例來對客戶服務(wù)的理論、方法

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現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)典管理工具應(yīng)用培訓(xùn)(1天新版)主講：曾子熙老師前言：本課程對世界500強(qiáng)企業(yè)最常用的十余種管理工具及其運(yùn)用做了清晰的疏理。像SWOT分析法、平衡計分卡、波特五力分析模型、情境領(lǐng)導(dǎo)、六帽思考法、KT決策法、等不同時代的管理工具為社會創(chuàng)造了巨大的財富，有的甚至引起了深刻的社會變革。這些經(jīng)典管理工具準(zhǔn)確地把握了管理的規(guī)律，把先進(jìn)管理理念轉(zhuǎn)化為可操作的程序

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行動學(xué)習(xí)法技術(shù)與工具應(yīng)用工作坊ActionLearning主講：曾子熙老師規(guī)劃說明及特點(diǎn)行動學(xué)習(xí)法最早是由英國管理學(xué)思想家雷吉?雷文斯(RegRevans)在1940年發(fā)明的，并將其應(yīng)用于英格蘭和威爾士煤礦業(yè)的組織培訓(xùn)，行動學(xué)習(xí)法培訓(xùn),就是透過行動實(shí)踐學(xué)習(xí)。雷文斯對行動學(xué)習(xí)法提出了一個公式AL=P+Q+R+I（行動學(xué)習(xí)=結(jié)構(gòu)化的知識+質(zhì)疑+反思+執(zhí)行）。通過

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商務(wù)演講與表達(dá)呈現(xiàn)技巧像TED一樣演講主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：TED演講為什么能夠風(fēng)靡全球？為什么不超過18分鐘的演講，平均點(diǎn)擊率卻超過百萬次，甚至超過2500萬次？為什么連比爾?蓋茲、史蒂芬?霍金、阿爾?戈爾這樣的商界、學(xué)界與政界精英都競相登上TED的舞臺？TED演講的秘密究竟是什么？在于他們使用幻燈片演示了大量的數(shù)據(jù)和圖片讓人信服，以及扣人心弦故事

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