《MTP管理者管理能力提升》

  培訓講師：曾子熙

講師背景：
實戰(zhàn)管理與思維培訓講師-曾子熙老師簡介姓名：曾子熙教育背景：澳大利亞南澳大學MBA工商管理碩士；證券投資分析師資格經歷及資歷：曾任知名保健品公司珍奧集團股份公司區(qū)域銷售經理；中國連線.北京暢捷連線數據服務公司區(qū)域客戶服務總監(jiān)；臺灣麥金士企管 詳細>>

曾子熙
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《MTP管理者管理能力提升》詳細內容

《MTP管理者管理能力提升》

**單元：管理者的角色與職責

一. 管理者的定位及任務

二. 管理的四大構面及工作

三. 組織管理的原則 

n 組織的意義與功能 

n 指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 

n 管理幅度適中

n 職務的認知

四. 中基層管理的角色

n 管理者做為下級的角色認知

n 管理者做為同事的角色認知

n 管理者作為上司的角色定位

五. 管理與人的行為

n 了解人的行為

n 人的需求

n 需求不滿

n 人的態(tài)度

六. 案例分析

第二單元：全方位工作管理技巧

一. 目標管理

n 目標管理引進與推展

n 目標設定技巧-SMART原則

n 關于目標衡量標準討論

n 目標的分解與落實（KPI層層分解）

n 案例演練

二. 工作計劃

n 訂定計劃應注意的事項

n 要能配合上級主管的目標、方針

n 要能實現自己部門的任務

n 要能成為部屬行動的依據及評價部屬工作成果的重要基準

n 時間管理

三. 分工管理與有效授權

n 工作分工技巧

n 分工與專業(yè)化的分權與集權 

n 分工與專業(yè)化的委派 

n 有效授權的技巧

四. 工作協(xié)調

n 協(xié)調的方法

n 溝通的協(xié)調

n 整合的協(xié)調

五. 工作控制（指令）

n 比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

n 檢視計劃和其實行的過程之偏差。

n 控制的必要性，原則

n 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調查、觀察，掌握現狀與標準的差異性。

n 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。

n 做到防范未然與防微杜漸

第三單元：部屬培育與激勵技巧

一. 部屬培育的要點與步驟

n 明示培育目標→OJT的基本理念的建構

n 掌握培育的要點→如何實施OJT面談

n 制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

n 訓練的實施→如何做好工作教導

n 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

n 部屬的職涯發(fā)展與指導重點

n 基于教練技術的部屬培育技巧

二. 部屬激勵技巧

n 贏家用人之道

n 自我啟發(fā)的重要性

n 了解激勵與激勵他人

n 部屬的需求分析

n 部屬的個性分析

n 部屬的情緒掌握

n 部屬的心態(tài)分析

n 正面激勵部屬的要點

三. 案例演練

第四單元：和諧人際關系-高效溝通的技巧

一. 溝通的基本技巧

n 傾聽的藝術

n 回饋的方式

n 同理心的運用

二. 有效溝通的模式

n 理性溝通的習慣建立

n 非理性溝通的省思

n 客觀周延且正向思維的溝通習慣

n 上對下的溝通-教導與激勵

n 下對上的溝通-報告與建議的技巧

n 平行的溝通-會議與協(xié)調

n 對外的溝通與客戶的溝通

三. 基于信任溝通的六大習慣

n 建立關系與信任

n 想清楚再溝通

n 我愿先聽你說

n 給對方建設性的反饋

n 請你也尊重我的意見

n 以對方的風格來溝通

四. 案例演練

第五單元：高效團隊建設與管理

一. 團隊的形成

n 建立團隊的5PS

n 建立高效團隊的步驟

二. 高效團隊管理

n 建立有效團隊的關鍵要素

Ø 建立共同愿景        

Ø 凝聚力與共識的形成

Ø 團隊的使命與挑戰(zhàn)    

Ø 目標的設定與承諾

Ø 專長特色與分工      

Ø 信任與領導

Ø 團隊規(guī)范            

Ø 有效溝通與協(xié)調

三. 團隊共識的凝聚與整合

Ø 塑造共同的愿景

Ø 強化團隊成員價值觀的認同

Ø 強化組織成員共識

Ø 提升團隊運作共識、默契與習慣

Ø 提高個人及組織團隊的行動力

Ø 消除團隊的殺手.

n 強調有紀律的文化

第六單元：情境領導-發(fā)揮員工優(yōu)勢

一. 如何根據員工不同的工作特點去安排工作

二. 員工的準備度評估

n 定義跟隨者分類

n 跟隨者狀態(tài)之動態(tài)關系

n 跟隨者狀態(tài)的評估方法及工具

n 案例分析

三. 對應員工不同準備度的不同的領導風格

n 員工無能力、無意愿或不安時，如何領導

n 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領導

n 員工有能力、無意愿或不安時，如何領導

n 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領導

四. 運用情境領導提升員工績效

n 與跟隨者建立伙伴關系

n 建立伙伴關系的步驟與關鍵

n 如何有效解決分歧

n 員工狀態(tài)發(fā)展循環(huán)模式

n 實戰(zhàn)模擬訓練

第七單元：管理強化-問題解決

一. 問題意識與問題解決

n 何謂問題

n 問題狀況與問題環(huán)境

二. 現狀評估與問題確認

n 問題結構與組織結構

n 如何掌握信息

三. 問題原因分析與真因確認

n 問題的核心原因探究

n 問題分析的應用工具

n 真因確認的工具與方法

四. 問題的決策

n 決策的可行性分析

n 決策的具體化

n 決策潛伏問題的分析

n 建立問題分析與決策的良性循環(huán)

n 全景案例運用演練


 

曾子熙老師的其它課程

高效能人士的七個習慣主講：曾子熙老師前言：這門課程不僅僅是一門激發(fā)學員、愉悅學員的課程。還是幫助每一個學員創(chuàng)造積極人生、幫助每一個組織提高效能而專門設計的課程。在高效能人士的七個習慣課程中所教授的原則和方法將幫助學員面對真正的挑戰(zhàn)，適應急劇變化的環(huán)境、解決真正的問題并帶來真正的效果。并最終引導學員培養(yǎng)由內而外的建立在品格和能力之上的能被他人充分信任的領導力，

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管理者的八項管理技能修煉主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：管理者的八項管理技能修煉是結合中國職業(yè)職業(yè)經理的管理素質模型而定制，同事依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。課程主要特征：案例分析＋分組討論＋情景模擬＋互動游戲

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問題分析與解決方法技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃的說明：1.在企業(yè)組織與個人的發(fā)展階段，每個人都會面臨許多的目標與使命，每個人也都會遭遇到許多的障礙與挑戰(zhàn)，但響應的方式卻是因人而異；有人是無計可施，坐困愁城；有人則能運用創(chuàng)意，化險為夷。不論是組織或是個人在面對難題時，常會因可能產生痛苦而想逃避，或是故意視而不見、借故拖延，耽誤了解決的最佳時機。遇到難題若不立即

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五星級優(yōu)質客戶服務技巧主講：曾子熙老師課程規(guī)劃說明：如何脫穎而出，建立核心優(yōu)勢，贏得更大的市場，方法只有一條，關注顧客、關注顧客需要，建立完善的顧客服務體系和理念，提高客戶服務水平！改變客戶服務觀念、心態(tài)以及對客戶的理解等獲得客戶的認同是取得市場成功的關鍵。讓更多客戶對企業(yè)產生忠誠度增加客戶的滿意度；該課程通過生活化的語言和真實的案例來對客戶服務的理論、方法

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