引導共識、促動共建——“聚焦”突破組織溝通瓶頸

  培訓講師：于海楓

講師背景：
于海楓——銀行職業(yè)化、管理系統提升專家★禮儀管理專家★九型人格專業(yè)講師★中國銀行職業(yè)化特聘講師★農業(yè)銀行行動學習特聘講師★中國郵政標桿網點促動師★講師關鍵詞：禮儀、職業(yè)化、溝通，行動學習于海楓老師，行動學習促動師，TA溝通輔導專家，曾任跨國 詳細>>

于海楓
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引導共識、促動共建——“聚焦”突破組織溝通瓶頸詳細內容

引導共識、促動共建——“聚焦”突破組織溝通瓶頸

**階段：知識導入——實現簡單有效的對話

1.  管理者面臨的5大溝通障礙

1) 無法引起對方注意

2) 無法激發(fā)創(chuàng)意思維

3) 無法促進參與者多元角度提供有價值信息

4) 溝通遇阻效率低下

5) 找不到解決問題的新思路（新途徑）

2.  聚焦式會話法

1) 心智運作模式

2) 交互式學習分享

3) 短焦對話模型

4) 團結成員促動行動

第二階段：聚焦解決——架構高效溝通模式

1.  澄清問題（情境）

   針對企來現面臨的真實情境進行有效的研討

2.  目標建構

1) 理性目的

2) 感性目的

3.  四個層面的引導

1) 數據層面

2) 體驗層面

3) 理解層面

4) 決定層面

4.  行動（做中學）

1) 所有成員均有貢獻

2) 引導兩個以上成員進行有意義的對話

5.  總結（反饋）

第三階段：案例研討——實用案例剖析研討

例如：項目進展評估、年度總結、研討會評估、制定營銷計劃、討論培訓視頻、進行績效評估、評價培訓經歷帶來的影響等

第四階段：團隊演練——對話演練與行動教練

1. 主題征集：從組內成員關注的問題中投標選出主題

2. 問題澄清——為什么選這個問題

3. 聚焦式會話——四個層面的問題交流

4. 解決方案——SMART行動方案

5. 行動教練——監(jiān)管實施


 

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單元：了解成人，引導教學1.引導式教學的核心1)成人學習的法則：以學員為中心2)講師是課程內容講師、學習引導講師3)初級講師授課要點回顧第二單元：課程開發(fā)，邏輯結構1.課程設計的“T”型結構1)企業(yè)要給學員傳達的：培訓目的2)學員想要學習的：學員的狀態(tài)3)講師分析：這是壤訓的問題嗎？2.從結果出發(fā)進行課程設計1)從結果出發(fā)來思考：學員能帶走什么2)講師給學員

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一、職業(yè)化基礎1.你在為誰而工作2.職業(yè)化素質與能力模型3.職業(yè)化的三大內涵4.職業(yè)化素養(yǎng)修煉5.員工角色認知與定位6.員工為什么要職業(yè)化二、員工常犯的主要錯誤1.優(yōu)秀企業(yè)不喜歡的員工類型；2.優(yōu)秀企業(yè)欣賞的員工類型；3.企業(yè)員工常犯的主要錯誤；4.85、90后員工的特點；三、職業(yè)化的心態(tài)塑造1.目標至上；2.積極主動；3.追求效率；4.尋求雙贏；5.重視溝

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部分：領導力行為與實際問題一、管理模式自我評估自我評估認清自我的管理模式，針對自我管理模式中的固有模式進行改進。二、人類的五種對話模式：1.協作對話2.愛的對話3.成長對話4.互助對話5.自我對話三、知行合一領導力的4種關鍵行為：1.用心觀察：行為、表情、聲音、語調等2.深度聆聽1)聆聽時常出現的不良習慣2)用什么樣的態(tài)度來聆聽3)全面聆聽：情緒、目標、現狀

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部分：導入1.熱場2.課程定向3.課程原理是簡介4.課程初體驗第二部分：團隊體驗1.關于團隊的討論2.體驗活動：團隊組建3.團隊要素：激情、承諾、責任、溝通、執(zhí)行4.體驗活動：團隊紀律5.承諾活動：團隊紀律與規(guī)則約定第三部分：團隊凝聚力1.溝通與協作1)溝通體驗：對話練習，簡明有效的溝通模式與要訣2)協作體驗：團隊竟爭練習，體驗團隊配合、默契、一致性，尋找個

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部分：團隊凝聚力一、團隊組建1.體驗活動：國王與天使2.色卡分組3.成立團隊4.團隊分享5.選擇總經理6.組建領導班子7.團隊風采（在以后的培訓中將一直延用）8.龍虎榜二、團隊凝聚力1.引導活動：急速60秒2.團隊共創(chuàng)：行動學習中團隊共創(chuàng)的方法，讓學員進行自我分析，我們的團隊為什么失??？別人的團隊為什么能夠成功？到底是什么原因形成了這樣的結果？在整個活動中，

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部分：關于幸福1.幸福的四個象限1)忙碌奔波型2)幸福型3)虛無主義4)享樂主義2.幸福六大維度1)全人健康2)理財規(guī)劃3)休閑娛樂4)人際互動5)生涯規(guī)劃6)個人成長第二部分：幸福主題1.幸?；仡?.年輪回顧3.幸福故事第三部分：設計幸福1.發(fā)現幸福2.暢想幸?！獎?chuàng)想團隊的幸福未來3.世界咖啡或未來探索1)智慧聯接實現幸福的好方法2)激發(fā)集體智慧，設計團

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部分：能力提升，自我覺察1.管理者面臨的5大障礙1)團隊意識弱2)公司支持不足3)心態(tài)調整弱4)目標感差5)執(zhí)行力不足2.行動學習三大關鍵1)討論真實問題2)激發(fā)團隊智慧3)實施行動改善3.如何加速員工成長1)管理情緒2)管理目標3)管理狀態(tài)第二部分：聚焦問題，承擔責任1.聚焦企業(yè)真實問題1)例如：如何改善管理者換位思考能力？2)如何提升團隊凝聚力？3)如何

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階段1：知識導入1.臺風基礎——立刻從手足無措到中規(guī)中矩2.內容規(guī)劃——幫助員工改善績效為目的的規(guī)劃技術3.培訓選題——從散彈到狙擊，改善培訓主題的精準度4.控場與互動——職業(yè)控場保障培訓效果100達成5.呈現進階——立刻從呆板生硬到生動演繹6.內容開放——令領導、部門與員工心甘情愿全力配合7.研發(fā)標準——徹底清晰自己的培訓怎么優(yōu)化8.研講分離——標誰化版權

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部分：管理者的現狀與促動技術一、討論：作為者你存在哪些問題？1.自我反思2.找到根源二、管理者所面臨的現狀1.員工年齡結構的變化2.員工自我意識的提升3.管理者角色的認知4.管理能力的錯誤認知三、管理系統的具體意義1.目標管理系統——拔高溝通起點，讓管理者具備領導思維2.計劃管理系統——讓管理者有機會把大腦真正用起來3.時間管理系統——養(yǎng)成良好管控習慣，確保

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部分：團隊組建一、團建原則1.利益相關者為一組2.問題相關者為一組3.團隊的力量：眾人拾柴火焰高4.相聚的價值：從學習知識到解決問題二、破冰——相互認知1.圖與心2.他畫像與自畫像三、心靈約定1.基本規(guī)則2.角色分配3.工具使用第二部分：聚焦問題一、聚焦主題1.企業(yè)現階段所面臨的現狀2.銷售年度（季、月）所要完成的目標3.銷售方面存在的問題二、找出問題1.頭

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