《跨部門溝通》 趙仁鑫老師
《跨部門溝通》 趙仁鑫老師詳細內(nèi)容
《跨部門溝通》 趙仁鑫老師
課程綱要 | 成果落地 |
**部分:理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式 | **部分:理解“關注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵 |
一.究竟是什么阻礙了溝通? 視頻分析 溝通障礙的3層次解讀 二.溝通的意義和內(nèi)涵 高效溝通的2個基本任務 影響溝通的3個主要因素 三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行” “三”:溝通前拆掉“3”個心墻 “思”:識別溝通中的“4”大典型風格 “而”:因人“而”異選擇溝通方式 “后”:“后”時發(fā)問 “行”:回應“行”動 | |
第二部分:體驗篇——“三、思、而、后、行”的溝通行為5步法 | 第二部分:掌握“三、思、而、后、行”溝通行為5步法 |
一.做準備--溝通前需要拆掉的3個心墻 溝通中的3個心墻 ² 心墻1:先入為主 ² 心墻2:投射效應 ² 心墻3:循環(huán)證實 如何拆掉3個“心”墻 二.辨身份—識別四種典型溝通風格 行為透露你的秘密 溝通風格自我測評 溝通的四種風格的辨識與互動 三.選方式--進行因人而異的互動溝通 相似吸引 ² 經(jīng)典案例回顧 ² 人際影響力的關鍵要素 鏡像反射 ² 目光行為訓練 ² 身體姿態(tài)行為訓練 ² 語言反饋行為訓練 因人而異 ² 因風格而異 ² 因級別而異 四.探需求--**“候”時發(fā)問探詢真實需求 技巧1:慷慨聆聽 ² 傾聽與回應 ² 反映事實與情感 技巧2:有效提問 ² 封閉式與開放式的提問方式 ² 澄清性與說服性的提問方式 技巧3:清楚表達 ² 分層分類 ² 歸納總結 五.見效果--快速回應行動 維護自尊,增強自信 專心聆聽,用心回應 征求意見,鼓勵參與 | |
第三部分:實踐篇——職場溝通中的“三、思、而、后、行” | 第三部分:**實戰(zhàn)演練,使學員掌握 “三、思、而、后、行”溝通理念在職場中的應用 |
一.實戰(zhàn)情境演練1:與上級的溝通 做高效的好下屬 二.實戰(zhàn)情境演練2:與同事的溝通 高效團隊的溝通 三.實戰(zhàn)情境演練3:與客戶的溝通 雙贏結果的建立 |
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卓越四分衛(wèi)-問題分析解決 03.16
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《職業(yè)化五項修煉》 01.01
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《360°職場溝通》 01.01
部分:理論篇——“三、思、而、后、行”的溝通思維方式部分:理解“關注他人感受——三思而后行”溝通思維方式的內(nèi)涵一.究竟是什么阻礙了溝通?視頻分析溝通障礙的3層次解讀二.溝通的意義和內(nèi)涵高效溝通的2個基本任務影響溝通的3個主要因素三.高效溝通的思維方式-三、思、而、后、行”“三”:溝通前拆掉“3”個心墻“思”:識別溝通中的“4”大典型風格“而”:因人“而”異選
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《高效執(zhí)行訓練》 01.01
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目標管理及計劃執(zhí)行 01.01
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