8090后員工特征及電話營銷提升

  培訓講師：潘巖

講師背景：
潘巖老師國家人力資源部注冊、高級企業(yè)培訓師、心理咨詢師、廣東省科學技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓師管理 詳細>>

潘巖
    課程咨詢電話：

8090后員工特征及電話營銷提升詳細內(nèi)容

8090后員工特征及電話營銷提升

課程綱要：

**篇：電話經(jīng)理職業(yè)心態(tài)塑造與職業(yè)素質(zhì)

*       新時期電話經(jīng)理的定位及使命

*       新競爭環(huán)境下電話營銷模式的優(yōu)勢

*       全業(yè)務運營時代電話客戶經(jīng)理的使命

*       新時期電話客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

*       共同的約定——我們的職業(yè)操

*       電話經(jīng)理職業(yè)化發(fā)展的四個階段與心態(tài)剖析

*       選擇正確的職業(yè)生涯路線

*       職業(yè)生涯與三步走

*       在職場的岔路口，應對職業(yè)危機

*       職業(yè)化發(fā)展的四個階段的心態(tài)

*       80/90后如何洞察自我心態(tài)與行為，激發(fā)工作激情

*       找到自己要的夢想

*       了解自己的工作動機

*       啟動科學的心智模式

*       服務心態(tài)的有效構(gòu)筑

*       成就你的積極心態(tài)

第二篇：電話經(jīng)理外呼營銷技巧篇

*       電話銷售前的準備

*       外呼心態(tài)準備

*       業(yè)務知識準備

*       外呼腳本的靈活拆解

*       外呼計劃工作表單

*       了解客戶

*       營銷技巧一：開場白前30秒

*       開場白之規(guī)范開頭語

*       錄音分析：中國移動開頭語分析

*       富有吸引力的開場白

*       開場白禁用語

*       案例：接通率達到90%以上的開場白

*       現(xiàn)場演練：有效的3鐘開場白

*       營銷技巧二：挖掘客戶需求

*       挖掘客戶需求的工具是什么

*       提問的目的

*       提問的兩大類型

*       外呼提問遵循的原則

*       四層提問法

*       現(xiàn)場演練：**提問挖掘客戶對GPRS的需要

*       營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹

*       產(chǎn)品介紹有效的三組詞

*       提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法

*       體驗介紹法

*       對比介紹法

*       主次介紹法

*       客戶見證法

*       錄音分析：預存話費送話費產(chǎn)品介紹

*       營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧

*       挽留客戶的5個步驟

*       挽留客戶的優(yōu)惠政策分析

*       正確認識客戶異議

*       根據(jù)客戶性格進行客戶挽留

*       不同性格的客戶提出的異議不同

*       挽留客戶應具備的心態(tài)

*       面對異議的正確心態(tài)

*       客戶異議處理的四種有效方法

*       客戶常見異議

*       營銷技巧五：把握促成信號

*       促成信號的把握

*       什么是促成信號？

*       促成的語言信號

*       促成的感情信號

*       促成的動作信號

*       案例分析：客戶想與我們合作的18句話

*       現(xiàn)場討論：哪些信號是積極的購買信號？

*       營銷技巧六：促成技巧

*       常見的6種促成技巧

*       現(xiàn)場演練：學員學會3種以上的促成方法

*       營銷技巧七：電話結(jié)束語

*       專業(yè)的結(jié)束語

*       讓客戶滿意的結(jié)束語

*       結(jié)束語中的5個重點

第三篇：電話經(jīng)理外呼營銷技巧篇

*         日常投訴處理概述

*  如何定義投訴

*  客戶投訴的目的

*  投訴產(chǎn)生的原因

*  如何理清本位投訴處理流程

*  現(xiàn)場互動：投訴分類——在投訴中我們哪些能做，哪些不能做

*         基礎(chǔ)通信類

*         設備設置故障分類

*         產(chǎn)品類

*         服務類

*       客戶抱怨投訴心理分析

*  產(chǎn)生不滿、抱怨、投訴的三大原因分析

*  客戶抱怨產(chǎn)生的過程分析

*  客戶抱怨投訴的三種心理分析

* 

 

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銀行客服《電話服務溝通綜合技能提升》培訓課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時代，傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝，除了機制和服務要不斷創(chuàng)新之外，對人才的培養(yǎng)尤為重要，因為一切競爭最終都要歸結(jié)到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力，而社區(qū)銀行業(yè)績的關(guān)

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《銀行信用卡外呼開卡營銷技巧提升》培訓?????????????????——主講：潘巖老師（特為銀行信用卡開卡業(yè)務量身定制的課程）授課對象：信用卡業(yè)務電銷代表、一線班組長課程收益：幫助學員從呼入服務到外呼營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧幫助學員掌握外呼開卡業(yè)務營銷的實戰(zhàn)技巧幫

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《銀行信用卡賬單分期業(yè)務電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點，同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務收入、消費額、客戶群等指標的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產(chǎn)品。◆尤其進入2015年，央行持續(xù)降息降準，導致銀行存款增長緩慢，利潤增長乏力，如何破除大環(huán)境帶來

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電話邀約與營銷技能提升培訓實施方案95250210820課程背景目前有不少服務營銷中心通過電話經(jīng)理和客服兩大崗位，正在測試采用電話營銷渠道，對客戶進行電話外呼，通過一對一的通知、宣傳、邀約，采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式，邀約客戶前往營業(yè)網(wǎng)點，提高產(chǎn)品的銷量。由于營業(yè)員、電話經(jīng)理和客服一線崗位，之前從事的工作是客戶的服務、維系工作，并存在大量新入職員工，他

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《客服人員電話邀約斷卡行動技巧培訓》——主講：潘巖老師課程收益：客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應對技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式授課時長：1天（6小時/天）第一篇：客服外呼人員遇

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