營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)《電話(huà)邀約與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》（主講：）
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)《電話(huà)邀約與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》（主講：）詳細(xì)內(nèi)容
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)《電話(huà)邀約與營(yíng)銷(xiāo)技能提升》（主講：）
電話(huà)邀約與營(yíng)銷(xiāo)技能提升
培訓(xùn)實(shí)施方案
95250210820課程背景
目前有不少服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心通過(guò)電話(huà)經(jīng)理和客服兩大崗位，正在測(cè)試采用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)外呼，通過(guò)一對(duì)一的通知、宣傳、邀約，采用電話(huà)介紹+邀約到廳協(xié)作的方式，邀約客戶(hù)前往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高產(chǎn)品的銷(xiāo)量。
由于營(yíng)業(yè)員、電話(huà)經(jīng)理和客服一線(xiàn)崗位，之前從事的工作是客戶(hù)的服務(wù)、維系工作，并存在大量新入職員工，他們普遍缺乏電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)與面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，因此如何通過(guò)電話(huà)邀約客戶(hù)？如何介紹產(chǎn)品？如何促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)？這將是呼叫中心管理人員、電話(huà)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員所面臨的實(shí)際問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)之前項(xiàng)目的實(shí)地調(diào)研、電話(huà)訪談，在實(shí)際的推廣過(guò)程中，一線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨著以下問(wèn)題：
客戶(hù)不相信產(chǎn)品、不相信電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
客戶(hù)認(rèn)為產(chǎn)品價(jià)格不夠優(yōu)惠
客戶(hù)不了解產(chǎn)品的相關(guān)信息，感知不強(qiáng)。
一線(xiàn)對(duì)電話(huà)+面對(duì)面銷(xiāo)售缺乏經(jīng)驗(yàn)
一線(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有信心
一線(xiàn)邀約客戶(hù)的話(huà)術(shù)欠缺
一線(xiàn)沒(méi)有掌握電話(huà)邀約的核心要點(diǎn)
一線(xiàn)在介紹資費(fèi)和套餐時(shí)，沒(méi)有吸引力
一線(xiàn)不具備推薦產(chǎn)品的溝通技巧、營(yíng)銷(xiāo)技巧
一線(xiàn)推薦產(chǎn)品成功率低，缺乏信心
一線(xiàn)不能很好應(yīng)對(duì)客戶(hù)電話(huà)中的特殊反應(yīng)：疑慮、拒絕、投訴、抱怨
營(yíng)銷(xiāo)策劃人員在銷(xiāo)售策劃時(shí)，缺乏正確的銷(xiāo)售流程。邀約到廳的成功率、到店率低。
針對(duì)以上問(wèn)題，我們量身定制了升級(jí)版的電話(huà)邀約+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)課程，課程內(nèi)容包括主推產(chǎn)品到廳話(huà)術(shù)等方法。
【課程對(duì)象】柜員、廳經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、客服
【課程時(shí)間】?2天（12小時(shí)）
【課程人數(shù)】50人左右
【課程大綱】1、邀約召回前的準(zhǔn)備工作
心態(tài)的準(zhǔn)備
聲音的準(zhǔn)備
外呼數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備
腳本的準(zhǔn)備
信息的準(zhǔn)備
禮儀的準(zhǔn)備
2、邀約開(kāi)場(chǎng)白，電話(huà)接通前30秒話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
開(kāi)場(chǎng)白之規(guī)范開(kāi)頭語(yǔ)
電話(huà)接通如何讓客戶(hù)愿意聽(tīng)下去？
問(wèn)候語(yǔ)的設(shè)計(jì)
個(gè)人介紹的設(shè)計(jì)
來(lái)意說(shuō)明的設(shè)計(jì)
狀態(tài)確認(rèn)的設(shè)計(jì)
細(xì)分：不同產(chǎn)品銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：營(yíng)銷(xiāo)工具、話(huà)術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
3、客戶(hù)需求挖掘與引導(dǎo)技巧
挖掘客戶(hù)需求的工具是什么
提問(wèn)的目的
提問(wèn)的兩大類(lèi)型
外呼提問(wèn)遵循的原則
三層提問(wèn)法
信息層問(wèn)題
問(wèn)題層提問(wèn)
解決問(wèn)題層提問(wèn)
細(xì)分：不同產(chǎn)品銷(xiāo)售需求引導(dǎo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：營(yíng)銷(xiāo)工具、話(huà)術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
4、有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營(yíng)銷(xiāo)成功率的產(chǎn)品介紹方法
好處介紹法
對(duì)比介紹法
主次介紹法
客戶(hù)見(jiàn)證法
分解介紹法
細(xì)分：不同產(chǎn)品銷(xiāo)售需求引導(dǎo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)：
落地工具：營(yíng)銷(xiāo)工具、話(huà)術(shù)腳本、課堂練習(xí)。
5、客戶(hù)異議處理與挽留技巧
異議的分類(lèi)
真實(shí)異議
虛假的異議
隱藏的異議
異議處理的四個(gè)原則
客戶(hù)異議處理的四種有效方法
提前異議處理法：引導(dǎo)法、同理法、認(rèn)可法
營(yíng)銷(xiāo)，客戶(hù)常見(jiàn)異議應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)與練習(xí)
6、促成話(huà)術(shù)及邀約話(huà)術(shù)篇
促成信號(hào)的把握
哪些信號(hào)是積極的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)？
電話(huà)邀約的核心三要素
六種有效的促成邀約技巧
1、直接促成法腳本設(shè)計(jì)
2、危機(jī)促成法腳本設(shè)計(jì)
3、二選一法促成法腳本設(shè)計(jì)
4、體驗(yàn)促成法腳本設(shè)計(jì)
5、免費(fèi)體驗(yàn)法腳本設(shè)計(jì)
6、客戶(hù)見(jiàn)證法腳本設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
電話(huà)邀約短信的編寫(xiě)技巧
電話(huà)邀約后的確認(rèn)技巧
電話(huà)結(jié)束語(yǔ)
專(zhuān)業(yè)的結(jié)束語(yǔ)
讓客戶(hù)滿(mǎn)意的結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)
7、后續(xù)跟進(jìn)與二次催單篇
客戶(hù)承諾短信的編寫(xiě)
預(yù)約時(shí)間未到廳客戶(hù)的回訪腳本
派駐營(yíng)業(yè)廳的電話(huà)經(jīng)理與營(yíng)業(yè)員的承接銷(xiāo)售腳本
營(yíng)業(yè)廳承接工作注意事項(xiàng)
特殊情況的處理方式
注：課程內(nèi)容可按客戶(hù)的具體需求進(jìn)行調(diào)整!
潘巖老師的其它課程
銀行客服《電話(huà)服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開(kāi)花的時(shí)代，傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是處在一線(xiàn)直接與客戶(hù)接觸的客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于走在改革創(chuàng)新一線(xiàn)的民生銀行來(lái)說(shuō)，社區(qū)銀行的建立無(wú)疑大大提升了民生銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，而社區(qū)銀行業(yè)績(jī)的關(guān)
講師：潘巖詳情
銀行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn)：1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)這份工作，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，遇到被客戶(hù)拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為，掌握營(yíng)銷(xiāo)技巧、溝通技巧，客戶(hù)拒絕的應(yīng)對(duì)，促成客戶(hù)辦理、購(gòu)買(mǎi)等，擁有積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)和掌握營(yíng)銷(xiāo)的方法技巧，才能做好這份工作
講師：潘巖詳情
《銀行信用卡外呼開(kāi)卡營(yíng)銷(xiāo)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講：潘巖老師（特為銀行信用卡開(kāi)卡業(yè)務(wù)量身定制的課程）授課對(duì)象：信用卡業(yè)務(wù)電銷(xiāo)代表、一線(xiàn)班組長(zhǎng)課程收益：幫助學(xué)員從呼入服務(wù)到外呼營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析幫助客服人員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶(hù)處理的技巧幫助學(xué)員掌握外呼開(kāi)卡業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)技巧幫
講師：潘巖詳情
《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務(wù)是針對(duì)信用卡持卡客戶(hù)開(kāi)展的分期付款業(yè)務(wù)，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點(diǎn)，同時(shí)可以帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費(fèi)額、客戶(hù)群等指標(biāo)的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)成為所有銀行個(gè)人金融發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)品?！粲绕溥M(jìn)入2015年，央行持續(xù)降息降準(zhǔn)，導(dǎo)致銀行存款增長(zhǎng)緩慢，利潤(rùn)增長(zhǎng)乏力，如何破除大環(huán)境帶來(lái)
講師：潘巖詳情
《電話(huà)邀約斷卡行動(dòng)技巧》 05.19
《客服人員電話(huà)邀約斷卡行動(dòng)技巧培訓(xùn)》——主講：潘巖老師課程收益：客服人員掌握外呼電話(huà)邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話(huà)溝通技巧及疑難問(wèn)題應(yīng)對(duì)技巧總體提升客服人員在電話(huà)溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話(huà)邀約成功率授課對(duì)象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式授課時(shí)長(zhǎng)：1天（6小時(shí)/天）第一篇：客服外呼人員遇
講師：潘巖詳情
疫情時(shí)期的電話(huà)維系與營(yíng)銷(xiāo)技能提升【課程背景】疫情期間，電話(huà)是最好與客戶(hù)接觸的工具之一，如何通過(guò)電話(huà)有效維系客戶(hù)，并提升客戶(hù)價(jià)值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話(huà)術(shù)。維系營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)應(yīng)該怎么打？接通應(yīng)該怎么說(shuō)？客戶(hù)異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過(guò)有效的訓(xùn)練勝過(guò)苦逼的探索。與你分享，不見(jiàn)不散！武漢加油！中國(guó)加油！課程形式采用線(xiàn)上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時(shí)。課程安排次
講師：潘巖詳情
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升“1+4”跟崗培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項(xiàng)目目標(biāo)及對(duì)象項(xiàng)目對(duì)象客戶(hù)經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理項(xiàng)目時(shí)間1天培訓(xùn)+4天實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（6小時(shí)/天）項(xiàng)目目標(biāo)幫助學(xué)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升幫助學(xué)員服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)轉(zhuǎn)變教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶(hù)類(lèi)型及了解客戶(hù)心理分析幫助一線(xiàn)人員突破營(yíng)銷(xiāo)心理障礙和恐懼幫助學(xué)員掌握疑難客戶(hù)處理的技巧提升學(xué)員與客戶(hù)維系溝通技巧
講師：潘巖詳情
《分期電話(huà)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)?????????????????——主講：潘巖老師授課對(duì)象：電話(huà)外呼操作員、管理人員課程收益：學(xué)會(huì)外呼前的準(zhǔn)備工作掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范用語(yǔ)及電話(huà)禮儀掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧及話(huà)術(shù)學(xué)會(huì)電話(huà)溝通技巧處理客戶(hù)異議掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)術(shù)制作技巧總體提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動(dòng)答疑、
講師：潘巖詳情
《服務(wù)交叉營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能提升》培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事一線(xiàn)客服的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn)：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這份工作，遇到被客戶(hù)投訴甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽(tīng)下一通。行為，就是掌握溝通的技巧、引導(dǎo)技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的服務(wù)流程，客戶(hù)拒絕的應(yīng)對(duì)，塑造親和力、解決客服問(wèn)題等，擁
講師：潘巖詳情
《金融產(chǎn)品線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技巧與話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)》培訓(xùn)?????????????????——主講：潘巖老師授課對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員課程收益：掌握員工營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)調(diào)整的方法掌握金融業(yè)務(wù)白名單客戶(hù)提出的異議應(yīng)答技巧掌握營(yíng)銷(xiāo)金融產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)技巧及話(huà)術(shù)掌握營(yíng)銷(xiāo)后續(xù)維系及跟蹤工作掌握微信營(yíng)銷(xiāo)及建立信任的方法提升營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)方案和話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)能力授課方式：采用講師講述、案例
講師：潘巖詳情
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式，減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷(xiāo)商
- [潘文富] 經(jīng)銷(xiāo)商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [潘文富] 00后員工的試用期工資怎
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式，定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求，西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師？備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21143
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20147
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 19024
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16202
- 5員工守則 15438
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15375
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15097
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14532
- 9文件簽收單 14175
