電話經(jīng)理隱型服務(wù)營銷技能提升

  培訓講師：潘巖

講師背景：
潘巖老師國家人力資源部注冊、高級企業(yè)培訓師、心理咨詢師、廣東省科學技術(shù)廳經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新能手、廣東政府熱線客服顧問、通信運營商集團公司、銀行總行特聘講師。曾在世界500強企業(yè)任一線客戶經(jīng)理、資深營銷經(jīng)理、呼叫中心高級管理人員、省級內(nèi)部培訓師管理 詳細>>

潘巖
    課程咨詢電話：

電話經(jīng)理隱型服務(wù)營銷技能提升詳細內(nèi)容

電話經(jīng)理隱型服務(wù)營銷技能提升
 

課程綱要：

Ø全業(yè)務(wù)運營下電話營銷價值探討

l全業(yè)務(wù)運營下電話營銷的現(xiàn)狀分析

l新時期電話營銷的應(yīng)用及價值

l電話營銷流程及發(fā)展前景分析

l案例分析：消費者為什么抗拒電話營銷

Ø對電話經(jīng)理營銷行為的深入理解

l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系

l電話經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別

l從三個不同的層面理解電話經(jīng)理營銷

l三種不同銷售人員的分析

Ø中高端客戶電話營銷的策略

l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛在需求

l匹配客戶、贏得好感

l謹慎措辭、把握時機

l與客戶建立信任的依賴關(guān)系

Ø以客戶為中心的電話營銷流程概述

l電話營銷不打無準備之仗

l富有吸引力的電話營銷開場白/問候語

l電話營銷中主動提問問題和積極傾聽以了解客戶需求和想法

l電話營銷中根據(jù)客戶需求有針對性地介紹產(chǎn)品/服務(wù)對客戶的好處

l電話營銷中解決客戶各種可能的顧慮

l電話營銷中與客戶就下一步工作達成共識

l電話營銷后的跟進

Ø用語言探詢中高端客戶需求

l我們真的理解了中高端客戶所講的話嗎？

l典型“中高端客戶語言”分解

l如何應(yīng)對中高端客戶的模糊需求？

l從聲音變化中分析中高端客戶需求特征

l**電話了解中高端客戶需求及客戶類型與分類

Ø根據(jù)中高端客戶需求有針對性地介紹產(chǎn)品/服務(wù)對客戶的好處

l研討：如何向中高端客戶推薦需求高度匹配的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

l為中高端客戶進行產(chǎn)品介紹時的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l重點介紹產(chǎn)品的某些優(yōu)勢/特征對中高端客戶的好處

l**確認從中高端客戶那里得到反饋

Ø解決中高端客戶各種可能的顧慮

l解決中高端客戶顧慮的四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l**回應(yīng)表示理解中高端客戶的想法

l提出問題以深入理解中高端客戶的真正顧慮

l對中高端客戶的真正顧慮提出解決建議

l**確認得到中高端客戶的反饋

l中高端客戶的各種顧慮及具體方法分析

l錄音點評：播放真實的電話營銷案例，進行深入分析

Ø與中高端客戶就下一步工作達成共識

l與中高端客戶結(jié)束電話時一定要做到禮貌！

l中高端客戶可能做出的承諾

l促使中高端客戶快速下訂單

l由銷售人員再主動聯(lián)系，并確定具體時間

l關(guān)于中高端客戶促成的三個重點

Ø電話后成功跟進中高端客戶的技巧

l不同中高端客戶不同的跟進

l成交以后至少再打三次電話

l給中高端客戶寫隨訪信

l兌現(xiàn)曾經(jīng)做過的承諾

l持之以恒地進行聯(lián)系

l深挖中高端老客戶需求

l建立中高端客戶檔案

Ø中高端客戶電話營銷話術(shù)設(shè)計

l銷售提問話術(shù)

l經(jīng)典砍價話術(shù)

l十大成交話術(shù)

l電話營銷經(jīng)典腳本設(shè)計

 

潘巖老師的其它課程

銀行客服《電話服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開花的時代，傳統(tǒng)銀行要在競爭中獲勝，除了機制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對人才的培養(yǎng)尤為重要，因為一切競爭最終都要歸結(jié)到人才的競爭，特別是處在一線直接與客戶接觸的客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對于走在改革創(chuàng)新一線的民生銀行來說，社區(qū)銀行的建立無疑大大提升了民生銀行的競爭力，而社區(qū)銀行業(yè)績的關(guān)

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銀行電話營銷技能提升培訓實施方案95250210820【課程設(shè)計背景】根據(jù)我多年從事一線電話營銷的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：1、心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事營銷這份工作，積極主動營銷，遇到被客戶拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)。2、行為，掌握營銷技巧、溝通技巧，客戶拒絕的應(yīng)對，促成客戶辦理、購買等，擁有積極的營銷心態(tài)和掌握營銷的方法技巧，才能做好這份工作

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《銀行信用卡外呼開卡營銷技巧提升》培訓?????????????????——主講：潘巖老師（特為銀行信用卡開卡業(yè)務(wù)量身定制的課程）授課對象：信用卡業(yè)務(wù)電銷代表、一線班組長課程收益：幫助學員從呼入服務(wù)到外呼營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助客服人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧幫助學員掌握外呼開卡業(yè)務(wù)營銷的實戰(zhàn)技巧幫

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《銀行信用卡賬單分期業(yè)務(wù)電話營銷能力提升》【課程背景】◆信用卡分期業(yè)務(wù)是針對信用卡持卡客戶開展的分期付款業(yè)務(wù)，具有收益高，資本占用低，發(fā)展?jié)摿薮蟮葍?yōu)點，同時可以帶動儲蓄存款、中間業(yè)務(wù)收入、消費額、客戶群等指標的持續(xù)發(fā)展，目前已經(jīng)成為所有銀行個人金融發(fā)展的重點產(chǎn)品?！粲绕溥M入2015年，央行持續(xù)降息降準，導(dǎo)致銀行存款增長緩慢，利潤增長乏力，如何破除大環(huán)境帶來

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電話邀約與營銷技能提升培訓實施方案95250210820課程背景目前有不少服務(wù)營銷中心通過電話經(jīng)理和客服兩大崗位，正在測試采用電話營銷渠道，對客戶進行電話外呼，通過一對一的通知、宣傳、邀約，采用電話介紹+邀約到廳協(xié)作的方式，邀約客戶前往營業(yè)網(wǎng)點，提高產(chǎn)品的銷量。由于營業(yè)員、電話經(jīng)理和客服一線崗位，之前從事的工作是客戶的服務(wù)、維系工作，并存在大量新入職員工，他

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《客服人員電話邀約斷卡行動技巧培訓》——主講：潘巖老師課程收益：客服人員掌握外呼電話邀約斷卡的核心技巧客服人員掌握電話溝通技巧及疑難問題應(yīng)對技巧總體提升客服人員在電話溝通中的應(yīng)變能力總體提升客服人員的電話邀約成功率授課對象：客服人員、廳堂人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬等方式授課時長：1天（6小時/天）第一篇：客服外呼人員遇

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疫情時期的電話維系與營銷技能提升【課程背景】疫情期間，電話是最好與客戶接觸的工具之一，如何通過電話有效維系客戶，并提升客戶價值。你應(yīng)該掌握一套正確的方法和話術(shù)。維系營銷電話應(yīng)該怎么打？接通應(yīng)該怎么說？客戶異議怎么解？跟隨潘巖老師，通過有效的訓練勝過苦逼的探索。與你分享，不見不散！武漢加油！中國加油！課程形式采用線上授課方式，共6節(jié)課，每節(jié)課1小時。課程安排次

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《電話營銷技能提升“1+4”跟崗培訓輔導(dǎo)項目》主講：潘巖講師（定制化課程方案）一、項目目標及對象項目對象客戶經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理項目時間1天培訓+4天實戰(zhàn)輔導(dǎo)（6小時/天）項目目標幫助學員主動服務(wù)意識提升幫助學員服務(wù)到營銷的意識轉(zhuǎn)變教會學員識別客戶類型及了解客戶心理分析幫助一線人員突破營銷心理障礙和恐懼幫助學員掌握疑難客戶處理的技巧提升學員與客戶維系溝通技巧

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《分期電話場景營銷實戰(zhàn)技巧提升》培訓?????????????????——主講：潘巖老師授課對象：電話外呼操作員、管理人員課程收益：學會外呼前的準備工作掌握電話營銷規(guī)范用語及電話禮儀掌握電話營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù)學會電話溝通技巧處理客戶異議掌握電話營銷的話術(shù)制作技巧總體提升電話營銷的成功率授課方式：采用講師講述、案例分析、錄音分析、腳本分析、分組討論、互動答疑、

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《服務(wù)交叉營銷實戰(zhàn)技能提升》培訓實施方案95250210820【課程設(shè)計背景】根據(jù)我多年從事一線客服的實戰(zhàn)經(jīng)驗，做好這份工作離不開兩點：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事服務(wù)營銷這份工作，遇到被客戶投訴甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)接聽下一通。行為，就是掌握溝通的技巧、引導(dǎo)技巧、投訴處理技巧、規(guī)范的服務(wù)流程，客戶拒絕的應(yīng)對，塑造親和力、解決客服問題等，擁

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