企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：傅愛妹

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中國培訓(xùn)師聯(lián)盟特約講師職業(yè)心理測評與生涯規(guī)劃高級顧問廈門名姿美容美發(fā)學(xué)校形象禮儀導(dǎo)師廈門赫尊魔鬼訓(xùn)練學(xué)校形象禮儀導(dǎo)師廈門集美大學(xué)特約講師傅愛妹老師多家企業(yè)管理顧問有限公司高級講師傅老師有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，結(jié)合多年企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，專注于當(dāng) 詳細(xì)>>

傅愛妹
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課程模塊

模塊內(nèi)容

課程時間

**部分

職業(yè)化角色認(rèn)知

1. 職業(yè)化角色認(rèn)知

1) 職業(yè)化定義

n 為什么需要職業(yè)化

n 何謂“職業(yè)化”

n 企業(yè)和個人“職業(yè)化”的基本內(nèi)容

n 職業(yè)化的體現(xiàn)

2) 職業(yè)化角色定位

n 角色理論的由來

n 如何扮演好作為企業(yè)中的工作角色

n 人才的真義

3) 職業(yè)意識提升

n 什么是職業(yè)意識

n 員工職業(yè)意識檢測

n 塑造正確職業(yè)意識的九大方法

2. 職業(yè)化心態(tài)

1) 做一個有責(zé)任心的人

n 責(zé)任心對一個人的重要性

n 做一個有責(zé)任心的人

n 責(zé)任體現(xiàn)價值

n 主動承擔(dān)責(zé)任

n 負(fù)責(zé)是美德，也是習(xí)慣

2) 忠誠于自己的企業(yè)

n 忠誠本身就是一種能力

n 維護企業(yè)的利益和形象

n 認(rèn)真做好本職工作

n 你還可以做得更好

3) 懷著感恩的心工作

n 多么感謝從工作中獲得的機會

n 用感恩的心態(tài)去對待工作

n 在意你的工作、在意你的領(lǐng)導(dǎo)、同事等

n 去理解你的上級

n 理解上司對你的批評

n 感謝所有幫助和批評過你的人

n 感恩會使自己快樂

**天

上午

8：30-12：00

下午

14：30-17：30

第二部分

高績效團隊建設(shè)

1. 團隊的內(nèi)涵

1) 拆字解意“團隊”

2) 打造高績效（執(zhí)行力）團隊

3) 團隊和工作群體的區(qū)別

4) 高績效團隊與團隊的區(qū)別

2. 如何打造高績效（執(zhí)行力）團隊

1) 團隊如何才能成功

2) 角色互補打造高績效團隊

3) 天生我材必有用

4) 團隊中不同角色的作用

5) 打造高績效團隊的困難

6) 打造高績效團隊的方法

3. 團隊的激勵與溝通

1) 獎罰得當(dāng)是關(guān)鍵

2) 團隊激勵的八種方式

3) 團隊溝通概述

4) 掌握說與看的方法

5) 團隊溝通實用技巧

第三部分

樂在工作 

塑造陽光心態(tài)

1. 提高EQ做自己情緒的主人

1) 明確的自我觀念，適當(dāng)?shù)钠谕?/p>

2) 樂在工作，樂于與人交往

3) 與環(huán)境保持良好的接觸

4) 常保持滿意的心境

5) 客觀的評估他人與認(rèn)可他人

6) 適當(dāng)?shù)那榫w疏導(dǎo)與適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)批評的方法

2. 塑造陽光心態(tài)，樂在工作

1) 改變不了事實，就改變我們的態(tài)度

2) 結(jié)果是過程的延續(xù)，學(xué)會享受過程

3) 不要為未來失眠，活在當(dāng)下

4) 建立自己的快樂標(biāo)準(zhǔn)

5) 善于情緒管理,不斷提高情商

6) 注重自我激勵與潛能開發(fā)

第二天

上午

8：30-12：00

下午

14：30-17：30

第四部分

職業(yè)生涯規(guī)劃

1. 職業(yè)生涯規(guī)劃的目的

2. 職業(yè)生涯規(guī)劃的五大要素

3. 職業(yè)生涯規(guī)劃所需的六種技巧

4. 生涯決定的思考方向（機會能力價值模式）

5. 如何肯定自我 全力以赴

6. 未來工作的趨勢

7. 認(rèn)清你的才能

8. 你的長期目標(biāo)何在

9. 短期目標(biāo)有那些

10. 優(yōu)質(zhì)的職業(yè)觀

11. 成功的生涯規(guī)劃


 


 


 


 

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課程開發(fā)思路一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備高尚的職業(yè)道德和規(guī)范的工作行為與習(xí)慣。因此，注重對一線員工進行職業(yè)素養(yǎng)與理念的提升，通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)合格的員工應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展

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課程開發(fā)思路課程開發(fā)思路營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。為更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的意義。同時，單只做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不足以提升企業(yè)的整體“服務(wù)品牌”，在服務(wù)

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課程開發(fā)思路學(xué)習(xí)和運用商務(wù)禮儀是企業(yè)提高美譽度、展示企業(yè)形象、提升核心競爭力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容?！皟?nèi)強個人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對商務(wù)禮儀作用的恰到好處的評價。本課程設(shè)計結(jié)合員工職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外的使學(xué)員全面掌握商務(wù)活動中的各種禮儀，適應(yīng)日常商業(yè)場合的商務(wù)禮儀要求,使學(xué)員了解如何塑造與組織風(fēng)格相吻合的專業(yè)形象，規(guī)范行為，達(dá)到提高商務(wù)禮儀素養(yǎng)

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課程開發(fā)思路現(xiàn)代職場中職業(yè)形象是自身的名片，商務(wù)禮儀彰顯個人的修養(yǎng)與風(fēng)采，提升商務(wù)人士的形象品位，修煉職場精英的禮儀修養(yǎng)，對成功的事業(yè)和生活至關(guān)重要。在這個越來越眼球化的社會，職業(yè)化的禮儀形象也是一個企業(yè)，企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，是企業(yè)品牌形象的重要部分。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，技能的培訓(xùn)并不能取代對人的素質(zhì)提升的培養(yǎng)，員工基本素質(zhì)的提升是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的長遠(yuǎn)之

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課程開發(fā)思路供電95598服務(wù)人員的日常工作需要與客戶溝通交流，因此，95598服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范代表了企業(yè)的形象。然而，目前95598服務(wù)人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念不統(tǒng)一，觀念不一致，造成服務(wù)行為態(tài)度不規(guī)范，需要通過理念的宣導(dǎo)與培訓(xùn)，加快改變客戶服務(wù)人員的服務(wù)觀念與思維，強化對人員的禮儀服務(wù)規(guī)范和服務(wù)溝通技巧，提升客戶服務(wù)人員的用戶服務(wù)滿意度，積極推進企業(yè)做好客服

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課程開發(fā)思路女人，天生就是一件藝術(shù)品，有著自己獨特的魅力靚點。找準(zhǔn)這個靚點，完美展現(xiàn)它，你也就成了有獨特吸引力的女人。在這個課程里，你將學(xué)到“中國人形象規(guī)律分析系統(tǒng)”這一扮靚絕招，同時可以學(xué)會根據(jù)自己的膚色、發(fā)質(zhì)、體型、臉型、性格特征等，來選擇最適合你的服飾和裝扮，在任何場合，都能把自己的形象靚點發(fā)揮到極致。課程參數(shù)課程名稱：《個人形象風(fēng)格修煉》課程時間：2

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課程開發(fā)思路客服分公司的一線人員，是企業(yè)接觸客戶的第一平臺，是客戶感知企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的第一平臺，因此服務(wù)人員能力的好壞將直接關(guān)系到企業(yè)的對外形象，直接關(guān)系到公司的市場競爭力，直接體現(xiàn)為企業(yè)用戶是否具有品牌忠誠度。因此如何管理好一線人員對于企業(yè)來講意義深遠(yuǎn)，尤其對于營業(yè)收費、客戶服務(wù)、管網(wǎng)管理及維護及營銷部和綜合部管理者來講，是對其管理能力的一個嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。課程收

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課程開發(fā)思路在新的形勢下，服務(wù)是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598既是體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要窗口，也是提升業(yè)務(wù)品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務(wù)的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務(wù)中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)水平，對于提升供電企業(yè)的形象及客戶感知度具有重要的

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課程開發(fā)思路客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺。關(guān)注對客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。營業(yè)廳是客戶接觸企業(yè)的最直接渠道。由于產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、資費等原因常常會接到客戶的直接或間接

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課程開發(fā)思路“當(dāng)責(zé)不讓”，取義于孔子名言“當(dāng)仁不讓”。傳統(tǒng)意義上的責(zé)任更多強調(diào)的是個體的道德與社會的倫理，而我們強調(diào)企業(yè)中的當(dāng)責(zé)，則從管理者的角度，更加科學(xué)和系統(tǒng)地分析，并深入理解“當(dāng)責(zé)”在具體管理實踐中的效能和應(yīng)用?！爱?dāng)責(zé)”是現(xiàn)在與未來的管理者經(jīng)營自己，帶領(lǐng)團隊與組織，承擔(dān)組織全面責(zé)任的一個關(guān)鍵性觀念和有力工具?，F(xiàn)代組織管理中，各級管理者厘清角色與責(zé)任，一

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