實(shí)戰(zhàn)執(zhí)行模式特訓(xùn)

一．執(zhí)行的意義

1.有戰(zhàn)略沒有執(zhí)行，企業(yè)有方向員工沒有力量

2. 戰(zhàn)略是方向盤，執(zhí)行就是油門

3. 領(lǐng)導(dǎo)要具備：自我責(zé)任，從乘客心態(tài)到司機(jī)心態(tài)

4.執(zhí)行的定義: 執(zhí)行就是將目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果的行動(dòng)

有目標(biāo)不一定讓我們獲得成就，有行動(dòng)也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運(yùn)的是我們**我們的行動(dòng)將目標(biāo)轉(zhuǎn)換成了結(jié)果。執(zhí)行就是要結(jié)果，任何沒有結(jié)果的執(zhí)行對(duì)于企業(yè)而言都是成本，沒有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行,是傻執(zhí)行.

二.商業(yè)人格

1．人格與商業(yè)

為什么不行動(dòng)？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因?yàn)闊嶂杂趦?nèi)部比較。

為什么不做結(jié)果？因?yàn)樾闹袥]有原則。為什么不負(fù)責(zé)任？因?yàn)槠笸麆e人承擔(dān)。

這就是商業(yè)人格的缺失，沒有商業(yè)人格，就沒有職業(yè)化的根本，就沒有執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。

2．商業(yè)人格

二個(gè)要素：靠原則去做事、靠結(jié)果做交換

在獨(dú)立的商業(yè)人格中，原則高于一切。員工按照公司的制度和老板的要求去做事，工作標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)由于人情或環(huán)境等因素而發(fā)生改變。同時(shí)員工應(yīng)清楚地知道自己做事的目的和結(jié)果，就是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，同時(shí)也獲取自己的成長(zhǎng)價(jià)值。具有商業(yè)人格的員工不是把自己的工作目的看成簡(jiǎn)單地為老板打工，因此他們主動(dòng)工作的積極性很高，而且懂得用社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)去看待公平，會(huì)在工作中勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，不會(huì)為失敗找借口。

二個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：成年人邏輯、社會(huì)人心態(tài)

企業(yè)中的員工需要有自律擔(dān)當(dāng)，自己對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，而不是動(dòng)不動(dòng)就把自己的責(zé)任推給別人。

3．商業(yè)文明啟蒙，是真正的執(zhí)行啟蒙

從依附型，向獨(dú)立型轉(zhuǎn)變

從服從型，向主動(dòng)型轉(zhuǎn)變

從人治型，向法治型轉(zhuǎn)變

從避責(zé)型，向守責(zé)型轉(zhuǎn)變

從封閉型，向分享型轉(zhuǎn)變。

4.企業(yè)管理的魔咒——人治文化，含糊文化，熟人文化

人治文化：中國(guó)傳統(tǒng)文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商業(yè)文化是價(jià)值交換文化，堅(jiān)持“規(guī)則**，對(duì)事不對(duì)人”。

含糊文化：中國(guó)傳統(tǒng)文化是含糊文化，倡導(dǎo)“大道無術(shù)”； 現(xiàn)代企業(yè)管理講究“大道有屬”——量化管理。 

熟人文化：中國(guó)傳統(tǒng)文化是熟人文化，推崇“情理服人”，情、理、法； 現(xiàn)代文化是一種利益文化，講究“事實(shí)服人”，法、理、情。

5.商業(yè)人格四大要素：

獨(dú)立——商業(yè)人格的前提

原則——商業(yè)人格的運(yùn)用工具 

商業(yè)道德——商業(yè)人格的價(jià)值取向

職業(yè)化——商業(yè)人格的表現(xiàn) 

三.客戶價(jià)值 

現(xiàn)在的企業(yè)微利，說明客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)過去，客戶決定著企業(yè)的生死，決定著企業(yè)的戰(zhàn)略！ 

客戶價(jià)值定義：為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠(chéng)的產(chǎn)品或服務(wù)，而且這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)是能夠代表企業(yè)個(gè)性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、功能價(jià)值和心理價(jià)值，這就是客戶價(jià)值。  

1、 客戶價(jià)值為什么重要？ 

客戶價(jià)值有3個(gè)重要特征： 

客戶價(jià)值是可以交換的 

客戶價(jià)值是客戶想要的 

客戶價(jià)值是可以量化的 

（沃爾瑪敗走德國(guó)的案例、南航和春秋航空的案例） 

結(jié)論：客戶價(jià)值=錢！ 

不遵循客戶價(jià)值的底線，再大的企業(yè)也是死！ 

（日本雪印食品公司的案例）

結(jié)論：客戶價(jià)值的意思是說決定一家企業(yè)生死的是客戶。 

如果不把客戶價(jià)值上升到信仰的地步，企業(yè)必死無疑！ 

2、 如何做客戶價(jià)值？ 

文化上：老總**推動(dòng)，只有老板對(duì)客戶心存敬畏，團(tuán)隊(duì)才會(huì)建立客戶至上的文化，老總要有1/3的時(shí)間和客戶在一起，如果遠(yuǎn)離客戶、遠(yuǎn)離員工，企業(yè)將必死無疑。 

執(zhí)行上：接觸點(diǎn)的精細(xì)化：（海底撈的案例） 

a、 了解客戶需求：客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！  

b、 滿足客戶需求：客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么！ 

c、 超越客戶需求：客戶是衣食父母，是用來感動(dòng)的，不是用來搞定的！

結(jié)論：客戶價(jià)值=錢 

客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力       

客戶價(jià)值=百年老店 

我們?yōu)榭蛻糇隽斯ぷ鳎灰欢ㄌ峁┙Y(jié)果！ 我們?yōu)榭蛻糇隽私Y(jié)果，但不一定讓客戶感動(dòng)！ 我們的目標(biāo)是：努力讓客戶感動(dòng)！

四．責(zé)任當(dāng)?shù)?nbsp;

1、什么叫負(fù)責(zé)任 

• 負(fù)責(zé)任是擴(kuò)大自己能力的一個(gè)入口 

• 一個(gè)人不是重要了，才應(yīng)該負(fù)責(zé)任；而是一個(gè)人負(fù)責(zé)任了，才會(huì)變得更加重要 

• 負(fù)責(zé)任=領(lǐng)導(dǎo) 

2、執(zhí)行型人才主要特征就是對(duì)自己100%負(fù)責(zé)任 

責(zé)任就是“非常二加一”  

“二”：沒有假如:不把失敗的原因歸于客觀 

沒有借口:不把出現(xiàn)的問題推給別人 

“一”：只要結(jié)果:永遠(yuǎn)愿意承擔(dān)失敗的后果 

3、責(zé)任的兩個(gè)定律： 

責(zé)任的稀釋定律： 人越多，責(zé)任越少 

責(zé)任在人多的環(huán)境中，就會(huì)象化學(xué)溶劑一樣 被稀釋，人越多，責(zé)任感就越稀薄。  

結(jié)論：在企業(yè)內(nèi)部必須建立一對(duì)一的責(zé)任機(jī)制 

責(zé)任的跳躍定律：責(zé)任在企業(yè)內(nèi)部會(huì)不斷跳躍 

結(jié)論：上級(jí)對(duì)下級(jí)不要做過多的細(xì)節(jié)性的指導(dǎo)；下級(jí)對(duì)上級(jí)應(yīng)該更多的獨(dú)立 

四、責(zé)任管理 

**步：明確結(jié)果 

執(zhí)行的起點(diǎn)：清晰的結(jié)果定義 結(jié)果定義越清晰，執(zhí)行才更有方向！ 

第二步：鎖定責(zé)任 

沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”，千斤重?fù)?dān)眾人挑， 人人頭上有指標(biāo)！ 

第三步：工作意義 

幫助下屬明確工作的結(jié)果，還要告訴他們工作背后的責(zé)任和意義 

第四步：過程管控 

如果強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么；你不檢查，就等于不重視 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你監(jiān)督檢查的！！！ 

第五步：兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲 

明確告訴所有人，什么是我們提倡的，什么是我們反對(duì)的!! 

獎(jiǎng)罰不過夜，黑白要分明 

第六步：加強(qiáng)淘汰 

• 放棄那些阻礙公司發(fā)展的人； 

• 放棄那些不能夠適應(yīng)公司發(fā)展的人； 

• 放棄那些不能夠認(rèn)真工作的人； 

• 放棄那些不能夠承擔(dān)責(zé)任的人；

五. 目標(biāo)導(dǎo)向——達(dá)成目標(biāo)是硬道理

什么是管理，什么是執(zhí)行力?達(dá)成目標(biāo)是硬道理

不管白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓

不要問執(zhí)行是什么，要問執(zhí)行做什么。

1.目標(biāo)訂立的法則－SMART法則

S - Specific:          目標(biāo)要具體

M - measurable:     目標(biāo)可衡量

A - Attainable:       目標(biāo)可達(dá)成

R - Reasonable:      目標(biāo)要合理

T - Timeable:         目標(biāo)有時(shí)限

2.目標(biāo)制定的方法

◆歷史銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)法

◆行業(yè)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)法

◆PERT銷售預(yù)測(cè)法

◆無數(shù)據(jù)德爾菲預(yù)測(cè)法

銷售目標(biāo)的制定是自上而下，自下而上充分溝通與博弈的過程。

3.成功的目標(biāo)分解—從要我做到我要做

◆目標(biāo)分解的三要素：認(rèn)同,能力,資源

◆目標(biāo)分解要做到高效合理，就必須努力做到上下同欲、能力確評(píng)和資源合理匹配三者完美結(jié)合。

4.公司策略執(zhí)行工具OGSM:

OObjectives    ---  目的

GGoals       ---目標(biāo)

SStrategies     ---策略

MMeasures     ---衡量

六．結(jié)果思維

1.執(zhí)行的三大陷阱：結(jié)果的三個(gè)不等式

**、態(tài)度不等于結(jié)果

第二、職責(zé)不等于結(jié)果

第三、任務(wù)不等于結(jié)果

態(tài)度不等于結(jié)果，

態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)！

我們需要的是結(jié)果，再辛苦，在努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。

職責(zé)不等于結(jié)果，

職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結(jié)果意識(shí)，職責(zé)就是一紙空文。我們訂立崗位職責(zé)的目的就是為了對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，完成職責(zé)并不等于達(dá)成結(jié)果，職責(zé)不等于結(jié)果。

任務(wù)不等于結(jié)果

任務(wù)是一個(gè)執(zhí)行假象，是因?yàn)槲覀兘^大多數(shù)的人在實(shí)際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時(shí)候，其實(shí)是在完成任務(wù)，而不是執(zhí)行。

完成任務(wù)只是實(shí)現(xiàn)結(jié)果的一個(gè)過程，有的時(shí)候才剛剛開始做結(jié)果。但在因果邏輯上他的確已經(jīng)完成了任務(wù)，這種矛盾會(huì)導(dǎo)致下級(jí)找理由對(duì)付上級(jí)，上級(jí)找理由對(duì)付老板，整個(gè)公司都在找理由推卸責(zé)任。我們要懂得一個(gè)基本的道理對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)是對(duì)工作的過程負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)才是對(duì)工作的價(jià)值負(fù)責(zé)，任務(wù)不等于結(jié)果。

結(jié)論：

態(tài)度不是結(jié)果     事實(shí)和數(shù)據(jù)是結(jié)果

職責(zé)不是結(jié)果     承擔(dān)責(zé)任行動(dòng)是結(jié)果

任務(wù)不是結(jié)果     執(zhí)行達(dá)成目標(biāo)是結(jié)果

2.．結(jié)果的三大要素：

執(zhí)行首先是一套果因邏輯，執(zhí)行的前提是要有明確的結(jié)果你有什么樣的結(jié)果你才會(huì)有什么樣的行動(dòng)。叫做結(jié)果是因，行為是果。在做任何的執(zhí)行之前一定要將預(yù)期的結(jié)果定義出來，然后我們所有的行動(dòng)都圍繞著這個(gè)結(jié)果展開。

有時(shí)間：

做事情一定給自己一個(gè)時(shí)間底線，時(shí)間底線要做公開的承諾才有動(dòng)力!

有價(jià)值：

我們必須做出可以和公司交換的結(jié)果，不懂得交換的員工不是一個(gè)好員工。

可考核：

我們做出的任何的結(jié)果都應(yīng)該是可以衡量，可以量化的。

結(jié)論：

執(zhí)行就是要結(jié)果，沒有結(jié)果的執(zhí)行是假執(zhí)行，任何的結(jié)果都要符合這三個(gè)要素:有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。如果我們所做出的結(jié)果沒有時(shí)間，沒有價(jià)值，不可考核，你做的越多就浪費(fèi)的越多。

3．為什么要做結(jié)果：

對(duì)個(gè)人而言：結(jié)果改變命運(yùn)

我們的命運(yùn)是因?yàn)榻Y(jié)果而改變的，如果我們不能創(chuàng)造出別人創(chuàng)造不出來的結(jié)果，我們的命運(yùn)是沒有辦法改變的。

對(duì)企業(yè)而言：做結(jié)果是企業(yè)生存的底線！

商業(yè)的基本邏輯就是平等交換：

公司要用結(jié)果和客戶交換，才能生存和發(fā)展；

員工要用結(jié)果和公司交換，才能獲取報(bào)酬和發(fā)展空間。所有的價(jià)值體現(xiàn)在“交換”中，這就是商業(yè)社會(huì)的基本規(guī)律！

4．管理者如何管理好結(jié)果？

（1）從公司戰(zhàn)略出發(fā)為下屬定義結(jié)果，而不是定義工作過程。

（2） 不但要幫助下屬定義工作結(jié)果，還要告訴他們做結(jié)果背后的意義。

（3） 既關(guān)心結(jié)果，又要關(guān)心提供結(jié)果的人!

5．做結(jié)果的三種思維

底線思維：先做好底線再考慮完美；

外包思維：只有結(jié)果才能換取報(bào)酬；

鏡子思維：結(jié)果提前，自我退后；

七.YCYA——執(zhí)行的計(jì)件武器,使命必達(dá)

要事、突發(fā)事件怎么辦？

n        YCYA是公司核心執(zhí)行力項(xiàng)目的精髓。YCYA真正助總裁管控要事，做到使命必達(dá)。YCYA制度是一套要事的承諾管理系統(tǒng)

n Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾

n C：Check，檢查，檢查人對(duì)執(zhí)行人的過程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查

n Y：第二個(gè)Yes，工作完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況

n A：Award，獎(jiǎng)懲，根據(jù)檢查結(jié)果，對(duì)結(jié)果進(jìn)行即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過夜”

八.責(zé)任管控要點(diǎn)——猴子管理法：責(zé)任使人進(jìn)步

猴子管理法七大法則

◆**法則：鎖定責(zé)任——建立一對(duì)一責(zé)任

◆第二法則：時(shí)間守恒——讓員工照顧好自己的猴子

◆第三法則：溝通——溝通職責(zé)和結(jié)果

◆第四法則：授權(quán)——讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)

◆第五法則：要事**——做重要而不緊急的事，猴子才不會(huì)累死

◆第六法則：即時(shí)激勵(lì)——養(yǎng)猴子也需要快樂

◆第七法則：檢查——檢查與監(jiān)督能讓猴子進(jìn)化

游戲：溝通無極限

角色扮演：一竿子插到底

九.打造中層執(zhí)行力 

業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的軟件定律： 

業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的背后是文化

文化的背后是心態(tài)

心態(tài)的背后是投資

核心團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)，輕則公司戰(zhàn)略不落地、公司不賺錢，重則企業(yè)破產(chǎn)、毀滅性的災(zāi)難！ 如何打造？ 

a、高層打造團(tuán)隊(duì)要問3個(gè)問題： 

為什么老板良好的愿望執(zhí)行不下去？ 

為什么老板強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)卻總在執(zhí)行中走樣？ 

為什么老板在的時(shí)候一個(gè)樣，不在又另一個(gè)樣？ 

結(jié)論：

1、老板也是下屬的客戶，你如何對(duì)待客戶，你就如何對(duì)待老板 

2、你的時(shí)間在哪里，公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)在哪里 

3、對(duì)人的服從是一種奴性，對(duì)制度的服從是一種美德！ 

業(yè)績(jī)的背后是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的背后是文化，文化的背后是心態(tài)，心態(tài)的背后是投資！ 

b、中高層的角色、定位、作用 

角色：做司機(jī)，不做乘客，司機(jī)對(duì)乘客的生命負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)！ 

定位：做資產(chǎn)，不做負(fù)債 

作用：做放大鏡、不做大氣層！聚焦公司戰(zhàn)略，點(diǎn)燃客戶價(jià)值！不能聚集在部門內(nèi)部，讓老板四處救火！ 

中高層的目標(biāo)：三個(gè)統(tǒng)一：統(tǒng)一目標(biāo)、統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動(dòng)！ 

C、如何打造？ 

遷就等于放棄，要求才是真愛！ 

狼性，沒有拼命的環(huán)境和機(jī)制，人為什么要拼命呢？ 要像鷹一樣做出蛻變和重生！ 

有情領(lǐng)導(dǎo)、無情管理、絕情制度！

周圣淼老師的其它課程