餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)
餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)
**講 什么是餐峰時刻,觸動顧客心(6
分鐘)
1.什么是餐峰時刻
2.什么是真正的觸動顧客心
3.積極的餐峰時刻,觸動顧客心的創(chuàng)造的價值
4.消極的餐峰時刻,觸動顧客心的危害
5.顧客的期望模型是怎樣形成的?
6.員工行為模型是企業(yè)競爭力的核心要素?
7.VCR案例
分析:餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)案例!
解析:餐峰時刻,促動顧客心內(nèi)訓(xùn)案例!
案例:餐峰時刻,促動顧客心課程案例分析!
第二講 餐峰時刻,觸動顧客心行為模型(We game)(4
分鐘)
We game天平:關(guān)系與結(jié)果(result&relationship&person)
W=(Wish):顧客愿望
3.G=(Gather facts):搜尋信息源
4.A=(Analyze):分析
5.M=(Make a plan):制定計劃
6.2E=(Execute&Evaluate):執(zhí)行和評估
7. VCR案例分析
討論:餐峰時刻,促動顧客心經(jīng)典案例討論!
分組:餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南
分析:餐峰時刻,促動顧客心學(xué)習(xí)中的八大陷阱!
第三講 觸動顧客心G=(Gather):收集信息(8
分鐘)
1.發(fā)現(xiàn)顧客需求之旅導(dǎo)航圖
2.區(qū)分顧客顯性需求和隱性需求原理
3.討論:視頻一:怎樣理解顧客的基本需求;視頻2:如何發(fā)現(xiàn)顧客需求
4.鑒別企業(yè)與顧客利益的各自特點工具
5.角色演練
互動:餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)案例評估
分享:某集團餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)案例
分享:哈佛經(jīng)典餐峰時刻,促動顧客心案例分析示范
第四講 觸動顧客心A(Analyze): 分析(3
分鐘)
1.顧客品牌體驗與期望值的關(guān)系
2.建立“顧客品牌體驗”值(招行“因您而變”、KFC的“為客瘋狂”和麥當(dāng)勞的“我就喜歡 -- 給快樂騰一點空間”)
3.如何根據(jù)顧客的期望提出“共贏”方案
4.如何禮貌的“拒絕”
5.VCR案例分析
分享:企業(yè)餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)三步走!
案例:聯(lián)想(中國)公司的餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)案例
討論:明天的道路——企業(yè)如何做好餐峰時刻,促動顧客心?
第五講 觸動顧客心M(Make a plan):制定計劃(6
分鐘)
全員“服務(wù)掛帥,責(zé)無旁貸”計劃制定
創(chuàng)造“黃金一刻”計劃
VCR案例
分享:餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)四部曲!
分享:餐峰時刻,促動顧客心內(nèi)訓(xùn)五步驟!
分享:企業(yè)餐峰時刻,促動顧客心六技巧!
分析:某藥業(yè)集團所面臨的餐峰時刻,促動顧客心難題!
第六講 觸動顧客心2E=(Execute&Evaluate):執(zhí)行和評估(9
分鐘)
推行“服務(wù)掛帥,責(zé)無旁貸”運作計劃
“黃金一刻”處理技巧及角色演練
“We game”模式服務(wù)與傳統(tǒng)服務(wù)核心區(qū)別
實施評估與改進
5.VCR案例
餐峰時刻,促動顧客心培訓(xùn)總結(jié)
譚小芳老師的其它課程
商品管理培訓(xùn) 11.24
第一:商品管理人員的職責(zé)及應(yīng)具備的素質(zhì)商品管理部門的職責(zé)各級商品管理人員的基本分工各級商品管理人員的基礎(chǔ)工作商品管理人員的基本素質(zhì)商品管理人員需掌握的知識技能商品管理人員的四個發(fā)展與提升階段分析:商品管理培訓(xùn)案例!解析:商品管理內(nèi)訓(xùn)案例案例:商品管理課程案例分析!第二:商品指標(biāo)管理體系的建立商品運營管理所涉及的指標(biāo)商品管理指標(biāo)體系各個指標(biāo)之間的基本關(guān)系建立適
講師:譚小芳詳情
公司治理與董事會運作培訓(xùn) 10.08
一、公司治理概要 1.什么是公司治理 2.公司治理與管理的比較 3.目前中國公司治理現(xiàn)狀 4.為什么好的公司治理是重要的 5.公司治理的四個模式比較 6.公司治理演進趨勢 二、股東權(quán)利、股東會、利益相關(guān)者 1.股東有哪些權(quán)利與義務(wù)? 2.股東投票制度是如何運作的? 3.機構(gòu)投資者如何參與上市公司的治理 4.利益相關(guān)者在公司治理中的作
講師:譚小芳詳情
人才測評技術(shù) 04.09
《人才測評技術(shù)》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才測評的基礎(chǔ)知識;2、掌握人才測評的基本技能;3、有利于企業(yè)更好地選拔培養(yǎng)人才。培訓(xùn)背景:人才測評技術(shù)已成為全球人力資源管理重要的技術(shù)手段之一,誰掌握這門技術(shù),誰就能在人力資源管理活動中降低成本、減少風(fēng)險,獲取真正適合企業(yè)發(fā)展所需要的人才。在國內(nèi)已經(jīng)過20年的發(fā)展,但對于如何建立“評鑒-發(fā)展中
講師:譚小芳詳情
人才的選、用、育、留 04.09
《人才的選、用、育、留》——戰(zhàn)場取勝,靠用兵;商場不敗,靠用人!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:3天《人才的選、用、育、留》系列課程之一:《選》《人才的選、用、育、留》系列課程之二:《用》《人才的選、用、育、留》系列課程之三:《育》《人才的選、用、育、留》系列課程之四:《留》培訓(xùn)收益:1、了解人才對企業(yè)的影響;2、掌握企業(yè)人才的選用方法;3、掌握企業(yè)人才的培育技巧
講師:譚小芳詳情
KPI績效管理培訓(xùn) 04.09
KPI績效管理培訓(xùn)培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天課程特點:高度、深度、力度!實戰(zhàn)、實用、實效!培訓(xùn)收益:1、提升績效管理、考核、評估、面談的技巧;2、理解績效管理的本質(zhì),掌握影響績效的因素;3、熟悉績效管理的流程和關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取。4、發(fā)展員工素質(zhì),提高部門績效,打造優(yōu)秀企業(yè)。培訓(xùn)背景:員工績效的提升到底靠什么?績效管理是不是就等于績效考核?為什么那么多企
講師:譚小芳詳情
這樣做行政管理最有效 04.09
《這樣做行政管理最有效!》培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、精確地把管理落到各個崗位和具體事項上;4、為企業(yè)各項工作提供規(guī)范化的制度和工具。講座亮點:1、職責(zé)清晰:明確所在崗位的責(zé)任和任務(wù)并知道做什么;2、工作有序:知悉所要完成任務(wù)的具體步驟和工作流程;3、執(zhí)行有力
講師:譚小芳詳情
戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn) 04.09
《戰(zhàn)略性人力資源管理培訓(xùn)》——建立“紅綠燈”體系,實現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)地點:客戶自定培訓(xùn)收益:1、提升績效導(dǎo)向戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;2、提升人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行能力;3、提升外部招聘人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;4、提升內(nèi)部培養(yǎng)人才戰(zhàn)略的執(zhí)行能力;5、提升人力資源戰(zhàn)略制定與選擇的能力;6、提升員工發(fā)展為導(dǎo)向的生涯規(guī)劃能力;7、掌握戰(zhàn)略性人力
講師:譚小芳詳情
人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng) 04.09
《人才梯隊建設(shè)與培養(yǎng)》——知人善任,組織有序!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:2天培訓(xùn)收益:1、了解人才梯隊建設(shè)的意義;2、掌握人才梯隊建設(shè)的技巧;3、運用人才梯隊建設(shè)的方法。培訓(xùn)背景:沒有人才,績效便無從談起!資深員工離開組織,帶走的不僅是他們做事的能力,而且包括他們長年積累下來的聰明才智,這種情況發(fā)生在組織的所有崗位和級別。繼任規(guī)劃不只是為高層尋找替代,更重要
講師:譚小芳詳情
顧問式銷售技術(shù) 04.09
顧問式銷售技術(shù)——銷售圣經(jīng),把“賣”高手!培訓(xùn)講師:譚小芳培訓(xùn)時間:1-2天培訓(xùn)地點:天津培訓(xùn)收益:1、掌握顧問式營銷的理論、客戶分析方法和銷售技巧;2、學(xué)習(xí)顧問式營銷的思路和出發(fā)點,逐步更新銷售觀念;3、走出價格泥潭,賣出你真正的價值,讓競爭對手自然出局;4、將技巧用于實踐,通過顧問式銷售方式,快速提升銷售業(yè)績。培訓(xùn)背景:顧問式銷售是由Huthwaite公
講師:譚小芳詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21170
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20255
- 3行政專員崗位職責(zé) 19063
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16234
- 5員工守則 15471
- 6軟件驗收報告 15411
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15123
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14565
- 9文件簽收單 14213