職業(yè)化督導(dǎo)溝通輔導(dǎo)技能提升

  培訓(xùn)講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會副會長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細(xì)>>

劉杉
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職業(yè)化督導(dǎo)溝通輔導(dǎo)技能提升詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)化督導(dǎo)溝通輔導(dǎo)技能提升

**講：課程導(dǎo)入：
1) 什么是職業(yè)化督導(dǎo)？
2) 督導(dǎo)團(tuán)隊現(xiàn)存問題分析
3) 督導(dǎo)的溝通輔導(dǎo)能力之于企業(yè)的重要性
第二講：門店拜訪之前的準(zhǔn)備工作
1) 形象樹威，督導(dǎo)自身影響力提升
 展現(xiàn)你的人格魅力：形象專業(yè)、充滿自信、精力充沛、開朗樂觀。
 言行舉止保持身份
 控制好自己的情緒
2) 牢記溝通的三個基本原則
3) 與部門主管溝通的431法則
【提供方法】
【4】業(yè)績分析的4個方向
【3】終端管理業(yè)績的3維對比
【1】回顧上次輔導(dǎo)內(nèi)容，確定本次輔導(dǎo)的1個重點
第三講：“一對一“溝通輔導(dǎo)能力提升
1) 針對不同人際風(fēng)格的下屬差異化輔導(dǎo)
【提供工具】性格分析工具
【現(xiàn)場測試】性格測試
2) “一對一“溝通輔導(dǎo)流程
 聆聽
為什么要先聆聽再輔導(dǎo)？
6種錯誤的聆聽方式
讓下屬知道，你在專注地聽
聆聽并觀察銷售話術(shù)及服務(wù)過程
 提問：引導(dǎo)下屬自己找出問題
 示范：我做你看，親自示范
 提問：**提問引導(dǎo)下屬自己找出差距
 反饋：差距分析
差距分析的溝通技巧
差距分析4步驟
 實踐：你做我看，實施應(yīng)用
第四講：輔導(dǎo)后總結(jié)的技巧
1）輔導(dǎo)后總結(jié)的要點
 提出1~2個附帶處罰的要求
 提供1個支持
 回顧本次輔導(dǎo)重點
2）你的要求她們聽懂了嗎
【提供方法】明確指令的四個關(guān)鍵因素
【現(xiàn)場練習(xí)】明確指令的步驟練習(xí)
第五講：課程回顧與總結(jié)

 

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|—《向上溝通必修課》—||課程收益|?了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態(tài)，達(dá)到與老板間的高效能溝通；?了解老板關(guān)心的事以及老板不同的決策風(fēng)格，有的放矢地高效溝通；?通過5大工具的練習(xí)與應(yīng)用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法；?通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法；?通過4大接受指示情境的現(xiàn)場模擬，掌握高效且令老板放心

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|—《高情商職場溝通力》—||課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負(fù)面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運(yùn)用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達(dá)，有效傾聽，善于引導(dǎo)?掌握職場溝通的技法，自如運(yùn)用多種有效的溝通工具，實現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時間|1天=6小時共計2天=12小時|課

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