向上溝通---向上溝通必修課   05.22

|—《向上溝通必修課》—||課程收益|?了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態(tài)，達到與老板間的高效能溝通；?了解老板關心的事以及老板不同的決策風格，有的放矢地高效溝通；?通過5大工具的練習與應用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法；?通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法；?通過4大接受指示情境的現(xiàn)場模擬，掌握高效且令老板放心

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向下溝通---基層管理者管理溝通能力提升   05.22

—向上溝通情境化解—《基層管理者管理溝通能力提升》—課程背景329565038735-1270038735在企業(yè)運營管理中，很多基層管理者因為專業(yè)能力出色而被提拔上來，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級之間的“助力器”，承擔著承上啟下、上通下達的職能。如果管理工作做的好，就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會給組織的管理發(fā)展和績效增長

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向下溝通---教練式管理溝通   05.22

—《向上溝通情境化解—《教練式管理溝通》—10737858001000課程收益-1270040703500能夠講述教練式管理溝通與傳統(tǒng)式溝通的區(qū)別；能夠運用3F傾聽技術以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；能夠提出強有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；能夠運用登山動力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力；能夠運用九宮格高效安排下屬工作，促進下屬有效執(zhí)行；能夠運用正

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優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務品質(zhì)提升   05.22

—《優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務品質(zhì)提升》—---（2天標準版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認知自己的服務本質(zhì)；了解客戶期待的服務到底是什么；了解服務為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務體驗的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應對方式；-25717524828500課程大綱3228975412

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職場高效溝通---高情商職場溝通力   05.22

|—《高情商職場溝通力》—||課程收益|?掌握職場情商，能夠提高自我情緒覺察力以及處理好與他人溝通中的負面情緒?掌握職場溝通的理法，了解溝通的基本原理并可以靈活運用在不同溝通場景中?掌握職場溝通的功法，做到能夠清晰表達，有效傾聽，善于引導?掌握職場溝通的技法，自如運用多種有效的溝通工具，實現(xiàn)組織內(nèi)部的高效能溝通。|課程時間|1天=6小時共計2天=12小時|課

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職場壓力與情緒管理   05.22

|—《職場壓力與情緒管理》—|【課程背景】?沉重的任務壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?在家里，上有老下有小……?在公司，要應對老板、管理下屬、處理與同事間的關系……?面對未來，充滿迷茫和焦慮……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……世界知名辦公方案提供商雷格斯公司去年對1.6萬名職場人士調(diào)查，發(fā)布了最新調(diào)查結果：中國大陸認為自己身處工作壓力的占

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電力營銷窗口服務技能及投訴處理能力提升   05.22

|—《營銷員工服務技能及投訴處理能力提升》—|【授課時間】4天1天=6小時第1、2天高品質(zhì)服務溝通技巧與客訴處理能力提升【課程大綱】第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇1.什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？2.VUCA時代，供電所員工的角色認知與自我定位3.售電市場放開背景下，我們靠什么競爭？4.服務給我們帶來了什么？第二模塊：卓越的客戶服務呈現(xiàn)篇1.客戶

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電力營銷窗口服務技能提升   05.22

—《電力營銷窗口服務技能提升》—---（1天標準版）課程背景320992530670500-25717530670500所有經(jīng)濟都是服務經(jīng)濟。在一切皆體驗的時代，“服務”這個GDP意義上的“第一產(chǎn)業(yè)”，從未像今天這樣重要，需要被所有行業(yè)重新重視，而“一切以客戶為中心”則道出了服務的本質(zhì)。本課程從導入優(yōu)質(zhì)的服務理念入手，因為“心法不開，技法無用”。課程的重點是

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電力員工情緒壓力管理   05.22

|—《電力員工情緒壓力管理---體驗式教學》—|【課程背景】?每天面對越來越挑剔的客戶，不敢多說一句話……?沉重的任務壓在身上，不知該如何表現(xiàn)得更好……?處理客訴時，面對憤怒的客戶不知所措……?心理壓力大，真的很累……?其實，我們都一樣……本課程以NLP、教練技術、團體動力學與積極心理學的理念為基礎，整合了身心適能、正念靜心減壓等心理學技術，并運用多種教練工

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服務意識與陽光心態(tài)   05.22

—《服務意識與陽光心態(tài)》—【課程收益】通過學習、練習、儀式、分享的課程設置方式，讓學員從內(nèi)心深處認同自己、認同客戶、認同服務的價值、認同企業(yè)，學會積極的人生態(tài)度，學會感恩與珍惜，并愿意為企業(yè)的服務工作在客戶心中形成“品牌服務”投入自己積極的人生狀態(tài)，真正幫助企業(yè)訓練出“有血有肉有生機”的服務型團隊，幫助企業(yè)塑造現(xiàn)代服務理念主題企業(yè)文化氛圍的開端?！菊n程目標】

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