流程化項目管理

**章：品質管理革新需要新思維

                        ------思路決定出路

1、 當代現(xiàn)場管理發(fā)展趨勢

2、 目前金融危機下產(chǎn)業(yè)困境

3、 現(xiàn)場管理三大突出點

4、 何為品質革新與新思維

5、 現(xiàn)場管理者日常工作中常犯的角色錯位

6、 現(xiàn)場管理者的工作范疇、內容與職責

7、 現(xiàn)場管理者應具備八大工作意識 

8、 管理之間上下級新型思維圖

Ø 案例研討：何為角色扮演互動

Ø 互動研討：珠三角企業(yè)倒閉的尷尬

Ø 互動研討：木桶案例互動討論

Ø 案例研討：張小強為何連續(xù)三年得到優(yōu)秀稱號

第二章：品質成本的認知與控制

                    ------好品質關系好未來

一、 品質成本的認知

1、 什么是成本及質量成本管理的構成

2、 工廠成本管理與控制的關鍵點

3、 品質成本控制從質量形成的過程認識開始 :質量環(huán)

Ø 如何減少各種品質鑒定成本、過程檢驗成本與失敗成本

Ø 生產(chǎn)過程中品質如何來控制

Ø 品質控制的過程是預防

Ø 如何加強部門之間的配合來提升品質

二、 品質過程的控制

1、 控制品質的3大要決

2、 品質計劃安排的原則與流程

3、 產(chǎn)生品質問題的五大要素  4M1H 

4、 品質控制中的“三不、三按、三檢”

5、 品質過程管理的七大要點 

6、 品質改善零不良五原則

7、 產(chǎn)品互檢原理和技法

8、 產(chǎn)品專檢管理原則 

Ø 案例分析：缺限與質量的關系

Ø 案例分析：品質成本改善個案分析，

Ø 案例分：討論解決問題與能力的關系

Ø 案例分析：何為自動自發(fā)？

Ø 案例分析：老鼠開會的啟示

Ø 案例分析：三鹿奶粉給品質管理帶來的啟示

第三章：現(xiàn)場品質管理教育與培訓

                      ------品質教育是提升質量的法寶

1、 員工不什么不會做

2、 現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤

3、 OJT培訓四階段是什么

4、 員工教導--“工作教導五步法”

5、 品質的穩(wěn)定需要多能工的員工

6、 如何**有效培訓來提升品質人員利用率

7、 如何做培訓員工教育計劃書

總結：品質教育持之以恒（重視6C） 

Ø 案例分析：員工與車間主任為何發(fā)生爭執(zhí)

Ø 情景模擬：情景活動演練 

Ø 案例分析：何為2：8法

Ø 案例分析：現(xiàn)場容易出現(xiàn)問題的總結

第四章：現(xiàn)場改善工具技法篇

                            ----------工具體現(xiàn)管理效率

一、 現(xiàn)場改善的三大基石

1、 5S管理活動的系統(tǒng)化改進

1) 課堂再現(xiàn)成功5S管理活動寫真

2) 名企成功推行5S經(jīng)驗介紹 

3) 5S活動成功的關鍵------永遠不只是表

4) 糾正你對5S管理活動的錯誤認識

2、 目視管理的系統(tǒng)化改進

1) 讓問題看得出來 

2) 接觸事實，親臨現(xiàn)場

3) 可視化管理的5M

4) 可視化管理的5S

5) 設定目標、公布標準

案例圖片講解

3、 提案管理活動的系統(tǒng)化改進

1) 建立學習型改善團隊 

2) 提案改善制度的制定及落實

3) QCC品管圈活動

4) 建立現(xiàn)場改善自律機制

案例圖片講解

第五章：品質管理問題發(fā)現(xiàn)與系統(tǒng)改善

                    -------解決問題是提升自身能力的機會

1、 何為問題，何為問題意識

2、 現(xiàn)場管理人員思考與解決問題的三步曲

3、 十大錯誤觀念影響問題的發(fā)現(xiàn)與解決

4、 面對問題的心態(tài)與系統(tǒng)思維

5、 如何建立適宜的標準，作爲暴露問題的指針

6、 建立標準的原則與流程

7、 分析問題的方法之一 ——QC組合核心手法

Ø 案例研討：深圳一家電子廠的流程品質改善的專案分享

Ø 案例研討：廣東##公司出現(xiàn)焊點為何松品質改善分析

Ø 案例分析：冰山理論分析

Ø 案例分析：討論解決問題與能力的關系

Ø 案例總結：解決問題八步法的總結

Ø 案例演練：標準題練習

Ø 案例互動：案例：深圳一家模具廠組長發(fā)現(xiàn)車間有一位工人，正將鐵屑灑在機器之間的通道地面上。如何你是組長你將如何有5why發(fā)問？

第六章：造產(chǎn)品前先造人

                    ──員工的管理與激勵

1、 員工心態(tài)培養(yǎng)---態(tài)度決定一切

2、 了解員工的三步曲是什么

3、 四種氣質及其優(yōu)缺點

4、 氣質和工作類別相搭配

5、 人才類別與激勵

6、 80后員工有效激勵的9大方法 

7、 四種氣質員工管理應對方法

Ø 案例分析：何為“四解法” 

Ø 案例互動討論: 分組討論了解員工三步曲

Ø 案例互動：激勵的模型是什么

Ø 案例分析：員工象限管理法

Ø 案例分析：西游記人物分析

Ø 案例分析: 總結：勵德人生管理法

第七章：品質管理機制與品質服務文化的構建

                    -------品質服務文化是一種生命力

一、 品質管理機制的創(chuàng)建

1、 達成共識

2、 建立系統(tǒng)

3、 相互溝通

4、 貫徹執(zhí)行

5、 確立政策

二、品質文化的構建

9、 何為品質服務文化

10、 品質文化的構建

11、 品質文化需要團隊協(xié)作

Ø 視頻回放：海爾品質文化視頻分享

Ø 游戲互動：同心順的演練

Ø 總結回顧

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