優(yōu)質服務管理

  培訓講師：郭俊平

講師背景：
郭俊平老師著名的實力派領導力培訓專家，北京大學、清華大學EMBA班特聘專家講師，美國領導力中心（CLS）認證《情境領導》中文培訓師，美國ＰＤＰ領導特質系統(tǒng)認證咨詢師。曾經在英國巴斯金士百啤酒公司擔任過銷售經理、中國培訓經理八年(199320 詳細>>

郭俊平
    課程咨詢電話：

優(yōu)質服務管理詳細內容

優(yōu)質服務管理
**單元：建立客戶服務的意識


一、電力企業(yè)為什么要優(yōu)質服務？


1. 企業(yè)經營環(huán)境的變化


2. 優(yōu)質服務在企業(yè)價值鏈中的地位


3. 優(yōu)質服務對壟斷行業(yè)的重大意義


4. 電力行業(yè)需要為客戶提供更完美的優(yōu)質服務


二、建立企業(yè)全面服務的意識


1. 如何要建立全面服務意識


2. 企業(yè)內外服務循環(huán)鏈


3. 服務內部--人人快樂工作


4. 服務顧客--生存與發(fā)展


5. 服務政府--“亮化”經營環(huán)境


第二單元：樹立優(yōu)質服務理念


案例：介紹香港中華電力優(yōu)質服務


1. 何謂優(yōu)質服務？


2. 解析中國南方電網優(yōu)質服務承諾


3. 思考“顧客”的服務需求


4. 服務創(chuàng)新與升級


5. 讓優(yōu)質服務給我們增加利潤


第三單元：提高服務滿意度


1. 什么是服務滿意度？


2. “顧客”對服務本質的認知


3. 專業(yè)的3S服務


4. “顧客”關注的服務價值，現代企業(yè)經營策略轉變：從4Ps到4Cs


5. 針對不同類型客戶的不同服務方式


6. 以客戶為中心服務營銷的實戰(zhàn)技巧


7. 對“顧客”投訴的理解


8. 服務--心中有愛


第四單元：打造優(yōu)質服務型團隊


1. 服務型團隊的建設與管理


2. 團隊成員的優(yōu)質服務意識的培養(yǎng)


3. 培養(yǎng)部屬的服務能力


4. 員工職業(yè)化對優(yōu)質服務的重要性


5. 塑造團隊成員職業(yè)化形象：溝通、禮儀


6. 打造優(yōu)質服務型工作團隊

 

郭俊平老師的其它課程

培訓課程簡介《高效能人士的七個習慣》?The7HabitsofHighlyEffectivePeopleRestoringtheCharacterEthic（2天）高效能源自習慣，而不是一次偶然的舉動。高效能人士的七個習慣培訓課程通過改變受訓員工的工作態(tài)度和對人際關系的看法，而使全球數千萬的組織發(fā)生變化。該培訓項目已經成為亞洲地區(qū)許多跨國企業(yè)和本地公司員工培

 講師：郭俊平詳情

《與成功有約》?——高效成功人士的七個習慣------主講：郭俊平老師RestoringtheCharacterEthic（2天）高效能源自習慣，而不是一次偶然的舉動。高效成功人士的七個習慣培訓課程通過改變受訓員工的工作態(tài)度和對人際關系的看法，而使全球數千萬的組織發(fā)生變化。該培訓項目已經成為亞洲地區(qū)許多跨國企業(yè)和本地公司員工培訓計劃中必不可少的核心課程。作為

 講師：郭俊平詳情

《情境領導：卓越領導力》——高效領導者的五項修煉主講：郭俊平老師（2天）風靡全球，被“財富500強”視為經理人必修課——情境領導哪種領導方式最有效？沒有一種領導方式可以適用于所有情境！世界組織行為學大師、領導力大師、情境領導（SituationalLeadership—SL）創(chuàng)始人保羅?赫塞博士（Dr.PaulHersey）認為：好的經理不應只是一個命令者，

 講師：郭俊平詳情

課程內容：序：追求全面的成功，才是真正的成功介紹基本原則品德與個人魅力“習慣”是如何產生效能的原則：產出/產能平衡由內而外全面造就自己，為圓滿人生做準備篇重新探索自我由內而外全面造就自己為圓滿人生做準備第二篇個人的成功：從依賴到獨立掌握“選擇的自由”主動積極的力量習慣一：主動積極－－個人遠景的習慣為自己的行為負責以價值觀來回應重點放在影響范圍上成為轉型人鎖定

 講師：郭俊平詳情

　　高效能人士的七個習慣課程大綱：　　序：追求全面的成功，才是真正的成功　　介紹基本原則　　品德與個人魅力　　“習慣”是如何產生　　效能的原則：產出/產能平衡　　由內而外全面造就自己，為圓滿人生做準備　　篇重新探索自我　　由內而外全面造就自己　　為圓滿人生做準備　　第二篇個人的成功：從依賴到獨立　　掌握“選擇的自由”　　－－主動積極的力量　　習慣一：主動積極

 講師：郭俊平詳情

情景領導力   01.01

　　單元：如何影響跟隨者的績效　　員工心目中的領導　　領導角色的變遷　　新型領導角色的變遷　　領導與管理的區(qū)別　　領導的6Ｐ特質　　影響力產生的原因　　實施影響力的方式與過程　　權力等于你可能的影響力　　領導者的績效來源　　第二單元：領導關系：是資源，也是殺手　　領導關系是一把雙刃劍　　哪種領導者更受上司的賞識　　——四類領導者的不同命運：　　智商高，情商高

 講師：郭俊平詳情

《與成功有約》amp;reg;——高效職業(yè)人士的七項修煉“職業(yè)化”的職場人士更高效；他們訓練有素、行為規(guī)范，細微之處能體現專業(yè)，在合適的時間、合適的地點、做合適的事情；更具責任心、敬業(yè)精神和團結協作……高效能源自“職業(yè)化”，而不是一次偶然的舉動。課程受益：Ⅰ、大幅度提升學員的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣，以積極的心態(tài)對待工作。Ⅱ、改變員工工作

 講師：郭俊平詳情

單元：如何影響跟隨者的績效員工心目中的領導領導角色的變遷新型領導角色的變遷領導與管理的區(qū)別領導的6Ｐ特質影響力產生的原因實施影響力的方式與過程權力等于你可能的影響力領導者的績效來源第二單元：領導關系：是資源，也是殺手#61548;領導關系是一把雙刃劍#61548;哪種領導者更受上司的賞識——四類領導者的不同命運：1、智商高，情商高；（春風得意）2、智商高，情

 講師：郭俊平詳情

有效溝通技巧   01.01

單元、有效溝通的基礎1、組織成員為什么需要提升溝通技巧？2、什么是溝通3、溝通模型；解析：溝程4、溝通練習——《心有靈犀》5、什么是有效溝通的基礎6、溝通的三個行為及技巧7、常用的信息發(fā)送方法8、導致溝通不良的為常見的四大障礙9、溝通不夠開放的標志是什么第二單元、改善溝通的方法1、怎樣建立開放性溝通2、開處方前先診斷——冰山原理3、用有效的傾聽和反饋構筑開放

 講師：郭俊平詳情

單元：如何影響跟隨者的績效#8226;員工心目中的領導#8226;領導角色的變遷#8226;新型領導角色的變遷#8226;領導與管理的區(qū)別#8226;領導的6Ｐ特質#8226;影響力產生的原因#8226;實施影響力的方式與過程#8226;權力等于你可能的影響力#8226;領導者的績效來源第二單元：領導關系：是資源，也是殺手#8226;領導關系是一把雙刃劍#8

 講師：郭俊平詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有