校園突發(fā)事件與危機公關

  培訓講師:譚小芳

講師背景:
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網等多家門戶網站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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校園突發(fā)事件與危機公關詳細內容

校園突發(fā)事件與危機公關
 **章 突發(fā)事件挑戰(zhàn)應對能力

一、放眼世界--風生水起

1.“全球問題”旋風

2.從“寂靜的春天”到“核冬天”

3.我們處在一個風險社會

二、SARS肆虐--曾經無所適從

1.SARS--何方妖魔?

2.反應遲鈍--應對的軟肋

3.治理與善治--新路徑的啟迪


討論:企業(yè)突發(fā)事件應對的八面金剛

案例:一次失敗的酒店突發(fā)事件的預防及應對策略培訓案例

分組:如何打通企業(yè)突發(fā)事件應對的任督二脈?


三、全面提速--突發(fā)事件應急機制

1.不測風云--自然災害

2.無妄之災--事故災難

3.切膚之痛--公共衛(wèi)生事件

4.人自作孽--社會安全事件

5.翻云覆雨--經濟危機

四、火藥桶--群體性事件

1.借我慧眼--群體性事件的緣由

2.撥開迷霧--群體性事件的特征

五、改革導向--防范和化解公共風險

1.莫道繁華皆是錦

2.改革目的有新解


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第二章 應對突發(fā)事件能力的新要求

一、見微知著--敏銳判斷能力

1.蝴蝶效應發(fā)人深省

2.事故災難匯成警策

3.處理群體性事件理念的進展

二、居高聲自遠--駕馭全局能力

1.因勢利導化危為機

2.農民上訪非同小可

☆1998年抗洪的動員機制

三、多謀善斷--快速應變能力

1.“不讓家園變戰(zhàn)場”

2.面對危機的積極應對

☆日本應對福岡地震災害

☆美國應對“9·11”恐怖襲擊


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四、統(tǒng)籌兼顧--組織協(xié)調能力

1.運用博弈論化解社會矛盾

2.接待群眾上訪“三因四度”

☆柔性執(zhí)法的人文情懷

五、兼收并蓄--科學決策能力

1.突發(fā)事件需要戰(zhàn)時機制

2.異識型對峙的溝通策略

☆69名礦工被困井下76小時獲救

六、每臨大事有靜氣--處變不驚能力

1.群體性事件考驗領導干部

2.突發(fā)事件促進社會管理

3.強勢打壓趁災犯罪


分析:領導者突發(fā)事件應對做什么?

分析:突發(fā)事件應對內訓哪些步驟很重要?

分析:校園突發(fā)事件與危機公關培訓哪個環(huán)節(jié)很重要?


第三章 應對突發(fā)事件的岔路

一、重治輕防的片面危機觀

1.禍起蕭墻

2.防范勝于救災

二、把控制理解為隱瞞和封鎖信息

1.公眾的災難知情權

2.謠言止于智者

三、決策武斷或優(yōu)柔寡斷

1.松花江污染事件反思

2.法國巴黎騷亂探微

☆一樁被掩蓋了的火箭發(fā)射臺事故


互動:校園突發(fā)事件與危機公關培訓案例評估

分享:某集團校園突發(fā)事件與危機公關培訓案例

分享:哈佛經典突發(fā)事件應對案例分析示范


四、應對突發(fā)事件心理障礙面面觀

1.麻痹心理

☆安徽池州“6·26”事件的瀆職責任

2.鴕鳥心理

☆大難臨頭如何逃生

3.恐懼心理

☆災難心理危機干預

4.盲從心理

☆怎樣理智地面對災難

5.僥幸心理

☆“卡特里娜”颶風襲美的教訓

6.自大心理

☆聰明反被聰明誤


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分享:公司突發(fā)事件應對八大軍規(guī)!

分析:企業(yè)突發(fā)事件應對十大黃金法則


第四章 提升應對突發(fā)事件的能力

一、打鐵先要自身硬--加強學習

1.減災教育社會化

2.市長應急管理專題培訓

3.突發(fā)事件情景模擬演練

二、絕知此事要躬行--自覺體驗

1.歷史經驗值得注意

2.應急機制正在轉型

☆珠三角地區(qū)灰霾天氣同政府治理的相關性

三、戰(zhàn)斗正未有窮期--迎接挑戰(zhàn)

1.群體性事件新動向

☆波美水閘事件得與失

2.把握基本原則,構建長效機制


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校園突發(fā)事件與危機公關劃培訓總結

 

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