網絡時代的危機公關和輿情管理培訓

  培訓講師：譚小芳

講師背景：
譚小芳亞太地區(qū)十大金牌講師北京營銷學會高級講師北大、清華總裁班特聘教授復旦、人大總裁班特聘專家國學營銷專家、著名企管專家全球品牌網等多家門戶網站專欄作者銷售與市場等多家專業(yè)媒體專欄作者著有《策動旅游》、《忠誠來自孝經》、《弟子規(guī)員工讀本》等 詳細>>

譚小芳
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網絡時代的危機公關和輿情管理培訓詳細內容

網絡時代的危機公關和輿情管理培訓
一．網絡時代，危機頻出
1．網絡危機事件展示（一系列網絡危機事件展示）
2．危機的三重效應
3．網絡文章引發(fā)的危機分析
4．網絡時代輿情管理的重要性
分析：網絡時代的危機公關和輿情管理培訓案例！
解析：網絡時代的危機公關和輿情管理內訓案例!
案例：網絡時代的危機公關和輿情管理課程案例分析！

二．網絡時代讓企業(yè)處于高危狀態(tài)
1．社會失衡成為公共危機頻發(fā)的土壤
2．槍手、推手和水軍的推波助瀾
3．信息少過濾，公共危機發(fā)生率高
4．傳播快、覆蓋廣，緩沖時間少
5．公眾參與、情緒煽動加劇公共危機
6．公共危機病毒式復制，后遺癥多
討論：網絡時代的危機公關和輿情管理經典案例討論!
分組：網絡時代的危機公關和輿情管理培訓案例學習指南
分析：網絡時代的危機公關和輿情管理學習中的八大陷阱！

三．網絡時代的公眾分析（案例分析、互動研討）
1．網絡危機發(fā)生后，公眾關心什么
2．網絡危機發(fā)生后，以快的速度與公眾接觸
3．如何把握公眾的情緒
4．組織化、串聯(lián)化趨勢漸強
互動：網絡時代的危機公關和輿情管理培訓案例評估
分享：某集團網絡時代的危機公關和輿情管理培訓案例
分享：哈佛經典網絡時代的危機公關和輿情管理案例分析示范

四．網絡時代需要認識網絡媒體（案例分析、互動研討）
1．網絡媒體是誰
2．重視網絡媒體
3．如何主動建立與網絡媒體的良好關系
4．與網絡記者打交道的技巧
5．如何處理網絡媒體的錯誤報道
6．如何應對網絡媒體引發(fā)的突發(fā)事件
分享：企業(yè)網絡時代的危機公關和輿情管理培訓三步走！
案例：聯(lián)想(中國)公司的網絡時代的危機公關和輿情管理培訓案例
討論：明天的道路——企業(yè)如何做好網絡時代的危機公關和輿情管理？

五．網絡時代媒體的應對策略（案例分析、互動研討）
1．“鴕鳥政策”行嗎？
2．媒介是把雙刃劍
3．**時間**媒體發(fā)布消息
4．日常雙贏關系的建立
5．正確對待曝光的報道或失實的報道
6．信息時代（Web2.0）的網絡衍生危機管理
分享：網絡時代的危機公關和輿情管理培訓四部曲！
分享：網絡時代的危機公關和輿情管理內訓五步驟！
分享：企業(yè)網絡時代的危機公關和輿情管理六技巧！
分析：某藥業(yè)集團所面臨的網絡時代的危機公關和輿情管理難題！

六．網絡危機中的內部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．居安思危，培養(yǎng)全員危機意識
2．防范未然，建立危機預警系統(tǒng)
3．未雨綢繆，及早進行危機培訓
4．防微杜漸，**時間排除險情
5．彌補過失，勇于承擔事故責任
6．總結經驗，謹防危機事件重演
分析：領導者網絡時代的危機公關和輿情管理做什么？
分析：網絡時代的危機公關和輿情管理內訓哪些步驟很重要？
分析：網絡時代的危機公關和輿情管理培訓哪個環(huán)節(jié)很重要？

七．網絡危機中的外部輿情管理（案例分析、互動研討）
1．關心政策，積極配合主管部門
2．統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質疑
3．誠心溝通，盡力贏得各方諒解
4．低調處理，暫避對抗雪上加霜
5．轉危為安，尋找契機重獲市場
6．積極公益，重塑良好社會形象
分析：企業(yè)如何貫徹網絡時代的危機公關和輿情管理全過程？
分析：網絡時代的危機公關和輿情管理培訓，我們做對過什么？
案例：海爾集團網絡時代的危機公關和輿情管理咨詢方案案例研究

八．網絡時代，輿情危機管理的整體框架（案例分析、互動研討）
1．信息收集、危機識別、發(fā)出警示、建立預案
2．調查分析、安撫客戶、聯(lián)絡媒介、控制蔓延
3．落實方法、提出方案、做出行動、傳播溝通
4．落實整改、消除影響、修補關系、矯正形象
討論：企業(yè)網絡時代的危機公關和輿情管理的八面金剛
案例：一次失敗的網絡時代的危機公關和輿情管理培訓案例
分組：如何打通企業(yè)網絡時代的危機公關和輿情管理的任督二脈？

九．企業(yè)如何應對博客危機（案例分析、互動研討）
1．博客危機的新特點
2．如何建立企業(yè)博客
3．做好網絡信息預警
4．制造焦點，轉移危機話題

 

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