企業(yè)營銷管理實務培訓
**章 零售超市的品牌策略

1. 1 超市品牌的構成及作用

1. 1. 1 超市品牌的構成要素

1. 1. 2 超市品牌的作用

1. 2 超市品牌的定位策略

1. 2. 1 兩種品牌形象定位策略

1. 2. 2 商品及價格定位

1. 2. 3 顧客服務定位

1. 3 超市品牌氛圍的樹立策略

1. 3. 1 超市外觀設計策略

1. 3. 2 超市內貌設計策略

1. 3. 3 店內布局策略

1. 3. 4 店內陳列策略

1. 4 超市的品牌商品選擇策略

1. 4. 1 品牌商品選擇策略

1. 4. 2 自有品牌創(chuàng)造策略

1. 4. 3 無品牌策略


討論：流程管理經(jīng)典案例討論!

分組：流程管理培訓案例學習指南

分析：流程管理學習中的八大陷阱！


第二章 零售超市的價格策略27

2. 1 超市商品價格的構成及特征

2. 1. 1 超市商品價格的構成

2. 1. 2 影響商品價格的因素

2. 1. 3 超市商品價格的特征

2. 2 超市定價的程序與方法

2. 2. 1 確定定價目標

2. 2. 2 預測商品需求及經(jīng)營成本

2. 2. 3 選擇定價方法

2. 2. 4 確定終價格

2. 3 超市定價的策略

2. 3. 1 新引進商品的定價策略

2. 3. 2 心理定價策略

2. 3. 3 商品組合定價策略

2. 3. 4 地理定價策略

2. 4 超市調價的技巧

2. 4. 1 調整價格的原因

2. 4. 2 調整價格的策略

2. 4. 3 降價控制策略

2. 4. 4 降價時機的選擇


分享：流程管理培訓四部曲！

分享：流程管理內訓五步驟！

分享：企業(yè)流程管理六技巧！

分析：某藥業(yè)集團所面臨的流程管理難題！


第三章 顧客需求調查

3. 1 顧客需求的類型及特征

3. 1. 1 顧客需求模式

3. 1. 2 顧客需求的類型

3. 1. 3 顧客需求理論

3. 1. 4 顧客需求的基本特征

3. 1. 5 我國顧客需求的特征及趨勢

3. 2 顧客需求調查的內容

3. 2. 1 顧客主體調查

3. 2. 2 顧客需求結構調查

3. 2. 3 顧客購買動機調查

3. 2. 4 顧客購買行為調查

3. 2. 5 不同顧客群體需求特征調查

3. 3 顧客需求調查的步驟方法

3. 3. 1 良好顧客調查的特征

3. 3. 2 顧客需求調查的步驟

3. 3. 3 顧客需求調查的方法

3. 4 顧客資料的管理與運用

3. 4. 1 顧客資料的管理

3. 4. 2 顧客需求資料的運用


討論：企業(yè)流程管理的八面金剛

案例：一次失敗的流程管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)流程管理的任督二脈？


第四章 市場競爭對手分析

4. 1 識別競爭對手

4. 1. 1 新入侵者

4. 1. 2 行業(yè)內的企業(yè)

4. 1. 3 替代品

4. 1. 4 供方與買方

4. 2 競爭對手分析的內容

4. 2. 1 競爭對手分析的基本內容

4. 2. 2 競爭對手的4P策略分析

4. 2. 3 競爭對手的戰(zhàn)略分析

4. 3 分析競爭對手的步驟方法

4. 3. 1 組織調查隊伍

4. 3. 2 明確調查的內容

4. 3. 3 開展調查活動

4. 3. 4 運用調查資料


分享：企業(yè)流程管理七方案；

分享：公司流程管理八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)流程管理十大黃金法則


第五章 銷售現(xiàn)場改善

5. 1 賣場布局的改善

5. 1. 1 賣場通道的改善

5. 1. 2 賣場商品配置的改善

5. 1. 3 賣場總體布局的改善

5. 2 商品陳列的改善

5. 2. 1 商品陳列改善的基本要點

5. 2. 2 商品陳列的基本方法

5. 2. 3 商場陳列的檢查

5. 3 賣場廣告的改善

5. 3. 1 櫥窗廣告的改善

5. 3. 2 賣場廣告的陳列改善

5. 3. 3 超市招牌的改善


討論：企業(yè)流程管理的八面金剛

案例：一次失敗的流程管理培訓案例

分組：如何打通企業(yè)流程管理的任督二脈？


第六章 銷售服務系統(tǒng)

6. 1 超市導購服務

6. 1. 1 導購服務的基本要領

6. 1. 2 展示商品的技巧

6. 1. 3 推薦商品的要點

6. 2 超市理貨服務

6. 2. 1 理貨作業(yè)流程

6. 2. 2 標價作業(yè)流程

6. 2. 3 補貨作業(yè)流程

6. 3 超市收銀服務

6. 3. 1 結算時的服務

6. 3. 2 裝袋服務

6. 3. 3 收銀錯誤的處理技巧

6. 4 超市安全衛(wèi)生服務

6. 4. 1 超市安全服務

6. 4. 2 超市衛(wèi)生服務

6. 5 超市服務臺作業(yè)

6. 5. 1 接打電話

6. 5. 2 物品寄存. 招領服務

6. 5. 3 退換商品服務

6. 5. 4 廣播及其他服務


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分享：流程管理內訓五步驟！

分享：企業(yè)流程管理六技巧！

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第七章 業(yè)務人員的培訓與管理

7. 1 業(yè)務人員的招聘與選擇

7. 1. 1 確定選擇標準

7. 1. 2 選擇合適的招聘途徑

7. 1. 3 業(yè)務人員的選擇

7. 2 業(yè)務人員的培訓

7. 2. 1 超市知識及情況培訓

7. 2. 2 商品知識培訓

7. 2. 3 顧客及其購買行為知識的培訓

7. 2. 4 銷售技能的培訓

7. 3 業(yè)務人員的安排

7. 3. 1 確定業(yè)務人員的工作目標

7. 3. 2 分配業(yè)務人員的工作任務

7. 3. 3 業(yè)務人員的工作時間安排

7. 4 業(yè)務人員的管理

7. 4. 1 業(yè)務人員的激勵

7. 4. 2 業(yè)務人員的考核

7. 4. 3 業(yè)務人員的報酬支付


分析：流程管理培訓案例！

解析：流程管理內訓案例!

案例：流程管理課程案例分析！


第八章 有效的促銷手段

8. 1 廣告促銷

8. 1. 1 廣告促銷的優(yōu)缺點

8. 1. 2 超市廣告促銷的策略

8. 1. 3 廣告媒體

8. 1. 4 廣告媒體的選擇

8. 1. 5 廣告促銷預算

8. 2 公關促銷

8. 2. 1 公關宣傳的優(yōu)缺點

8. 2. 2 選擇公關宣傳工具

8. 2. 3 開展各種公關促銷活動

8. 3 銷售促進

8. 3. 1 銷售促進的優(yōu)缺點

8. 3. 2 選擇銷售促進工具

8. 3. 3 制定銷售促進方案

8. 4 制定促銷組合策略

8. 4. 1 確定促銷目的

8. 4. 2 制定總體促銷預算

8. 4. 3 選擇促銷組合

8. 4. 4 確定促銷時間

8. 4. 5 確定促銷商品

8. 4. 6 執(zhí)行促銷組合


分享：企業(yè)流程管理七方案；

分享：公司流程管理八大軍規(guī)！

分析：企業(yè)流程管理十大黃金法則


第九章 留住顧客的方法與技巧

9. 1 了解顧客的滿意情況

9. 1. 1 測試顧客的滿意情況

9. 1. 2 了解顧客滿意情況的方法

9. 2 提高顧客滿意的方法技巧

9. 2. 1 貼近顧客

9. 2. 2 關注服務細節(jié)

9. 2. 3 讓顧客感動

9. 2. 4 聘用顧客喜歡的服務人員

9. 2. 5 滿足顧客的需要

9. 2. 6 處理好顧客抱怨

9. 3 開展關系零售

9. 3. 1 分析顧客基礎

9. 3. 2 制定顧客忠誠方案

9. 3. 3 建立良好的渠道關系

9. 4 強化內部顧客管理

9. 4. 1 內部顧客的滿意和傳遞

9. 4. 2 推行內部營銷

9. 4. 3 重視企業(yè)文化建設


分享：企業(yè)流程管理培訓三步走！

案例：聯(lián)想(中國)公司的流程管理培訓案例

討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？


第十章 贈品與折扣處理技巧

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. 1 贈品的種類

1
. 1. 1 樣品贈品

1
. 1. 2 免費贈品

1
. 1. 3 附加及促銷贈品

1
. 2 贈品的管理與發(fā)放技巧

1
. 2. 1 贈品的管理

1
. 2. 2 贈品發(fā)放的程序

1
. 2. 3 不同類型贈品的發(fā)放技巧

1
. 3 折扣的類型及處理技巧

1
. 3. 1 折扣的類型

1
. 3. 2 折扣的作用

1
. 3. 3 折扣的處理技巧


分析：流程管理培訓案例！

解析：流程管理內訓案例!

案例：流程管理課程案例分析！


企業(yè)營銷管理實務培訓總結

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