績(jī)效管理的核心技術(shù):KPI的設(shè)計(jì)和分解

  培訓(xùn)講師:趙磊

講師背景:
趙磊老師華恒智信副總經(jīng)理,高級(jí)合伙人資深人力資源顧問(wèn)/高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)航天系統(tǒng)人力資源顧問(wèn),中石化特邀顧問(wèn)河北省企業(yè)家協(xié)會(huì)特邀專家,中行人力資源顧問(wèn),清華大學(xué)、北京大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、人民大學(xué)特邀培訓(xùn)師中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)(CHRP)理事※專家 詳細(xì)>>

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績(jī)效管理的核心技術(shù):KPI的設(shè)計(jì)和分解詳細(xì)內(nèi)容

績(jī)效管理的核心技術(shù):KPI的設(shè)計(jì)和分解
 **單元: 績(jī)效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、如何成為一個(gè)成功的企業(yè)

三、成功企業(yè)的基本特征

四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新

五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程

六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績(jī)效管理中的角色分工

八、績(jī)效管理的根本意義

九、企業(yè)績(jī)效管理的新觀念

1、觀念一:每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二:企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。

3、觀念三:績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。

4、觀念四:企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)

第二單元:績(jī)效管理概述

一、績(jī)效管理:企業(yè)管理為重要的環(huán)節(jié)

二、績(jī)效管理的意義

三、績(jī)效管理的基礎(chǔ)

1、責(zé)任、權(quán)限、利益三者掛鉤原則

2、目標(biāo)制訂的“SMART原則”

3、目標(biāo)制訂的“FEW原則”

4、職位分析和崗位說(shuō)明書(shū)

四、績(jī)效考核的流程和方法

績(jī)效考核的一般程序

整體績(jī)效考核體系

績(jī)效管理體系的內(nèi)容和運(yùn)作流程

績(jī)效考核的類型

績(jī)效考核的國(guó)際新理論和工具介紹

6、考核過(guò)程中的十大誤區(qū)

第三單元:如何設(shè)定“核心績(jī)效指標(biāo)”(KPI)?

一、核心績(jī)效指標(biāo)的定義

二、KPI的量化指標(biāo)體系:

數(shù)量

時(shí)間

質(zhì)量

成本

三、如何建立核心績(jī)效指標(biāo)體系

四、核心績(jī)效指標(biāo)庫(kù)的建立步驟

五、常用的核心績(jī)效指標(biāo)舉例:(研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等)

六、如何為每個(gè)崗位建立KPI

七、績(jī)效考核的“清明上河圖”(各個(gè)崗位的KPI舉例)

八、“平衡計(jì)分卡”如何與KPI相結(jié)合(舉例)

九、優(yōu)秀企業(yè)制訂公司、部門(mén)和崗位的KPI舉例

第四單元: KPI的設(shè)定技術(shù)

一、KPI設(shè)定的九大因素

目標(biāo)定義、計(jì)算公式、責(zé)任人、權(quán)重、完成日期、目標(biāo)值、突破性目標(biāo)值、數(shù)據(jù)來(lái)源、完成標(biāo)準(zhǔn)等九項(xiàng)

各項(xiàng)具體說(shuō)明和應(yīng)用舉例和實(shí)際演練

二、KPI設(shè)定的來(lái)源

1、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略、管理主線和年度計(jì)劃設(shè)計(jì)KPI

KPI制定的方法:自上而下和自下而上

KPI設(shè)定的方法:時(shí)空分解

KPI制訂的方法舉例

KPI設(shè)定前的思考

KPI的改變和升級(jí)

優(yōu)秀公司各個(gè)部門(mén)的年度目標(biāo)和KPI舉例

2、根據(jù)上級(jí)主管要求設(shè)計(jì)KPI

3、根據(jù)公司和事業(yè)部性質(zhì)設(shè)計(jì)KPI

根據(jù)公司性質(zhì)確定和選用KPI舉例

根據(jù)事業(yè)部性質(zhì)確定和選用KPI舉例

4、根據(jù)部門(mén)職能設(shè)計(jì)KPI

部門(mén)工作目標(biāo)的設(shè)定

根據(jù)部門(mén)職能設(shè)定工作目標(biāo)

根據(jù)部門(mén)職能確定和選用KPI舉例

部門(mén)職能分解:一級(jí)到五級(jí)(AMPES技術(shù)分解)

根據(jù)部門(mén)職能確定和選用KPI舉例

5、根據(jù)企業(yè)文化設(shè)計(jì)KPI

6、根據(jù)內(nèi)部和外部客戶的意見(jiàn)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況設(shè)計(jì)KPI

7、根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)計(jì)KPI

確立崗位KPI的步驟

崗位KPI設(shè)定的過(guò)程:預(yù)先溝通、員工草擬、正式討論、修訂存檔

根據(jù)職位確定和選用KPI舉例

8、根據(jù)“關(guān)鍵成功因素“(CSF)設(shè)計(jì)KPI

9、根據(jù)勝任力模型設(shè)計(jì)KPI

1
、根據(jù)不同維度設(shè)計(jì)KPI

一個(gè)維度:業(yè)績(jī)指標(biāo)(或硬指標(biāo),或財(cái)務(wù)指標(biāo))

二個(gè)維度:軟和硬指標(biāo)(或質(zhì)和量,或德和才,或紅和專指標(biāo))

三個(gè)維度:工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力

四個(gè)維度:德能勤績(jī)(或多快好省,或“平衡計(jì)分卡”)

五個(gè)維度、六個(gè)維度、七個(gè)維度(略)

優(yōu)秀公司的多維度KPI體系舉例

第五單元:熱點(diǎn)問(wèn)題與討論

如何制定管理人員的KPI體系?

如何制定行為目標(biāo)的KPI指標(biāo)體系?

如何建立員工發(fā)展目標(biāo)KPI指標(biāo)體系?

如何設(shè)定、評(píng)估和考核不太容易量化的員工?

部門(mén)工作目標(biāo)KPI制定過(guò)程中常見(jiàn)問(wèn)題

常見(jiàn)的年度部門(mén)KPI表格舉例

優(yōu)秀企業(yè)年度KPI的經(jīng)典案例

現(xiàn)場(chǎng)答疑、咨詢

 

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  ★部分支持企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)  1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系  2、量化分析評(píng)估具有企業(yè)核心人才方法——案例研討  3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)素質(zhì)特征應(yīng)用篇之一——木桶原理在實(shí)踐管理中的應(yīng)用  4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)素質(zhì)特征應(yīng)用篇之二——火爐原理在實(shí)踐管理中的應(yīng)用  案例---不同企業(yè)文化導(dǎo)向下的團(tuán)隊(duì)績(jī)效特色與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)  ★第二部分高績(jī)效團(tuán)

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  單元  主題:認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)  課堂游戲:“拿波侖戰(zhàn)鼓”、“拼圖比賽”  一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組成因素  1、需要3種不同技能類型的成員  2、需要9種團(tuán)隊(duì)角色  1)創(chuàng)造者--革新者:產(chǎn)生創(chuàng)新思想;  2)探索者--倡導(dǎo)者:倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想;  3)評(píng)價(jià)者——開(kāi)發(fā)者:分析決策方案;  4)推動(dòng)者——組織者:提供結(jié)構(gòu);  5)總結(jié)者——生產(chǎn)者:提供指導(dǎo)并

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  一、建立員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)  1、當(dāng)今世界各國(guó)都十分重視人才培養(yǎng)?! ?、強(qiáng)化員工培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃的意義  3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人力資源管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)  4、員工發(fā)展和培訓(xùn)的目的 ?。?)培養(yǎng)員工成為高強(qiáng)能力的人 ?。?)形成良好的人文環(huán)境和企業(yè)文化  (3)培養(yǎng)員工成為企業(yè)的中流抵柱  二、建立員工發(fā)展目標(biāo),確定員工培訓(xùn)和發(fā)展需求  1、員工發(fā)展

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  、職業(yè)化的基礎(chǔ)理念  1、什么是職業(yè)化  (1)“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范;  (2)“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情; ?。?)“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化?! ?、員工素質(zhì)模型的理論基礎(chǔ)  3、什么是職業(yè)化手冊(cè)  《職業(yè)化手冊(cè)》一般有三種類別: ?。?)行為規(guī)范與形象規(guī)范;  (2)工作規(guī)范、工作程序與標(biāo)準(zhǔn)要

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  、關(guān)于人的潛能探討  問(wèn)題一:你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了百分之幾,解釋為什么?  思考、提問(wèn)、回答  講述幾個(gè)人的潛能的小故事  講解:  1、人的潛能發(fā)掘是無(wú)限的  2、優(yōu)秀的人潛能只發(fā)揮了20-30  3、普遍的人潛能只發(fā)揮了10左右  4、員工的潛能是靠?jī)?nèi)外激勵(lì)才能發(fā)掘的  二、激勵(lì)理論  問(wèn)題二:你認(rèn)為怎樣激勵(lì)員工為有效?  思考、提問(wèn)、回答  

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內(nèi)容介紹:部分:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與發(fā)展——人力資源管理角色與定義1、什么是人力資源管理?2、新環(huán)境下的人力資源管理角色與責(zé)任3、部門(mén)經(jīng)理在人力資源管理過(guò)程中的角色與責(zé)任第二部分:企業(yè)職業(yè)化體現(xiàn)之一——組織的人力資源管理活動(dòng)1、企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與人力資源規(guī)劃2、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的規(guī)劃與人才結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例3、實(shí)現(xiàn)人力資源管理活動(dòng)的行為規(guī)范——人力資源管理制度4、企業(yè)

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單元:正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理與年終考核主要介紹績(jī)效管理與年終考核的核心概念與外延,提出年終考核時(shí)與績(jī)效管理掛鉤的關(guān)系一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素二、績(jī)效管理的常見(jiàn)問(wèn)題分析三、年終績(jī)效考核與人力資源管理的關(guān)系四、年終考核中各層次各崗位的責(zé)任分工:公司、人事部、部門(mén)、員工第二單元:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力如何落實(shí)在年終績(jī)效考核主要包括:企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)要素進(jìn)一步量化如何變成年終

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企業(yè)HR規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo):人力資源管理的重要性問(wèn)題一:你認(rèn)為企業(yè)中的高、中、基層員工誰(shuí)起的作用大?思考、提問(wèn)、分組討論,選代表發(fā)言講解:1、人力資源定義2、人力資源開(kāi)發(fā)與管理內(nèi)容:選人、育人、用人、留人3、人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要性企業(yè)HR規(guī)劃實(shí)務(wù)一、人力資源管理的重要性問(wèn)題一:你認(rèn)為企業(yè)中的高、中、基層員工誰(shuí)起的作用大?思考、提問(wèn)、分組討論,選代表發(fā)言1、

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部分:崗位設(shè)計(jì)一、企業(yè)戰(zhàn)略與人力資本增值案例:華為的人才戰(zhàn)略與實(shí)施1、人力資源管理的系統(tǒng)模型企業(yè)人力資源管理職能劃分的科學(xué)依據(jù)2、現(xiàn)實(shí)中國(guó)企業(yè)所面臨的關(guān)鍵問(wèn)題問(wèn)題討論:如何從人事管理走向人力資本管理?二、組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的基本原則案例分析:組織設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系2、現(xiàn)有組織的基本模式問(wèn)題討論:職能型組織的優(yōu)劣?問(wèn)題討論:如何減少部門(mén)之間的“扯皮”?3、

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職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)素養(yǎng)★部分管理角色與定位1、管理的實(shí)質(zhì)與認(rèn)知2、職業(yè)管理者的角色定義與企業(yè)定位3、推卸管理責(zé)任的原因分析與解決措施4、管理者的職責(zé)要求與素質(zhì)能力要求★第二部分成為合格管理干部應(yīng)該具備的基本條件和職業(yè)素質(zhì)1.職業(yè)化管理干部應(yīng)該具備的職業(yè)技能與標(biāo)準(zhǔn)2、職業(yè)化管理干部應(yīng)具備的行為特征3、職業(yè)化管理干部應(yīng)具備的素質(zhì)特征4、常見(jiàn)的管理干部的評(píng)價(jià)指標(biāo)集與

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