績效管理與考評技術(shù)
 ★**部分： 績效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、成功企業(yè)的基本特征

三、績效管理的誤區(qū)和常見問題

四、新時代績效管理系統(tǒng)的更新

五、績效管理的定義和概念

六、績效管理的意義和作用

五、企業(yè)績效管理的改革目標(biāo)和過程

六、績效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績效管理中的角色分工：公司、人事部、部門、員工

八、企業(yè)績效管理的新觀念綜述

1、觀念一：每一位部門經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對目標(biāo)的績效管理。

3、觀念三：績效管理的關(guān)鍵是提升部門和企業(yè)的整體績效。

4、觀念四：企業(yè)績效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤大化而是有四個終極目標(biāo)

★第二部分：績效考核和績效管理體系概述

1、整體績效管理體系（1-1
的績效管理體系）

 1套政策

 2類考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）

 3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績效考核指標(biāo)、BSC——平衡計分卡）

 4個階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實施、績效考核、績效提升）

 5檔打分

 6個周期

 7個來源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計來源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說明書》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門職能設(shè)立部門考核指標(biāo)等）

 8個字母(SMART FEW)

 9個要素（目標(biāo)設(shè)計的組成部分,例如目標(biāo)名稱、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）

 1
個步驟（成立公司績效考核機(jī)構(gòu)、確定績效考核的實施政策與行動計劃、實施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎懲和薪酬掛鉤方案、實施績效考核、確定明年績效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門和崗位、實施全方位的績效面談）。

2、傳統(tǒng)績效考核的各種方法簡介（德能勤績考核法、關(guān)鍵事件記錄法等）

3、其他績效考核的各種方法簡介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、36
度-全方位考核評估法、RONA-凈資產(chǎn)回報率等）

★第三部分：績效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述

一、目標(biāo)管理的意義與特點

二、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？

三、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系

四、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問題

五、目標(biāo)設(shè)定的類型及舉例

六、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例

1、目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則”

2、目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”

3、目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則”

4、目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

5、目標(biāo)設(shè)定后的改變原則

6、目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定

7、目標(biāo)實施后的考核標(biāo)準(zhǔn)

8、目標(biāo)管理中的常見問題及解決方法

★第四部分：績效管理和績效考核實踐

 如何建立個人績效標(biāo)準(zhǔn)？

 如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？

 如何制定中高層管理人員的績效指標(biāo)體系？

 如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？

 如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識技能）？

 績效考核相關(guān)的表格的設(shè)計方法

 影響員工績效的各種因素分析和改進(jìn)方法

 優(yōu)秀企業(yè)的績效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

★第五部分：績效考核過程中的績效輔導(dǎo)和績效跟蹤

 工作輔導(dǎo)與溝通

 工作改進(jìn)與指導(dǎo)

 糾正員工行為

 績效記錄

 績效評估面談的步驟

 不同績效員工的面談重點

 績效評估面談的后續(xù)行動追蹤

 如何評估不太容易量化的員工的業(yè)績？

 績效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？

 由誰來給員工做評估？

 考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？

 如何讓績效評估更客觀公正？

★第六部分：績效考核實踐中的常見誤區(qū)和解決方法

 績效考核僅被視為一項獨立的管理行為

 對考核工作的組織與實施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)

 績效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善

 對考核結(jié)果的運用與處理方式不當(dāng)

 指標(biāo)確定不清、模糊

 考核定位模糊定位偏差

 考核周期設(shè)置問題

 考核實施寬嚴(yán)不公、暗箱操作

★第七部分：部門經(jīng)理在績效考核上的熱點問題討論

 首因效應(yīng)（**印象）的原因及糾正方法

 投射效應(yīng)的原因及糾正方法

 個人偏見的原因及糾正方法

 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法

■培訓(xùn)方式：

包括針對性講解，個案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測驗、現(xiàn)場咨詢。

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;“熱身運動”和破冰討論：課程目的介紹、個人期望值、績效管理、績效能考核上的問題匯總和收集；

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;分組：參加者分成二大陣營（每五人組成小組），兩大陣營在同一個專題和內(nèi)容上競賽、打分，獲勝者有小獎品，使課程本身就是一個互動管理的活動；

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;團(tuán)隊游戲：游戲的設(shè)計緊緊圍繞如何加強(qiáng)有效的績效管理和績效考核來展開，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；

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;案例分析：**講演、數(shù)十個案例的介紹、討論、分析等多樣的授課形式，讓講師“點化”所有的培訓(xùn)者成為績效管理和績效考核領(lǐng)域的“小講師”；

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;理論聯(lián)系實際：為自己本人和部門描述和分析在績效管理上存在的潛在問題，每人設(shè)計出一個今后你所希望達(dá)到的藍(lán)圖，并在培訓(xùn)教師的幫助下制定一個如何加強(qiáng)個人和部門績效管理和員工績效考核的目標(biāo)和實施計劃，并制定改進(jìn)個人工作的具體目標(biāo)。

■培訓(xùn)收益：

1、理解領(lǐng)悟績效管理的重要意義、績效管理內(nèi)涵以及績效管理的技巧；

2、在實際工作中，有效改善公司績效體系和完善績效體系的建設(shè)；

3、正確建立對個人和部門在績效管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進(jìn)方法；

4、掌握與績效管理和績效考核有關(guān)的政策、流程、處理問題的理論和技巧；

5、積極有效地建設(shè)一個優(yōu)秀的績效管理機(jī)制。

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