績(jī)效管理與考評(píng)技術(shù)

 ★**部分： 績(jī)效管理概況

一、成功企業(yè)所必需具備的管理要素

二、成功企業(yè)的基本特征

三、績(jī)效管理的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題

四、新時(shí)代績(jī)效管理系統(tǒng)的更新

五、績(jī)效管理的定義和概念

六、績(jī)效管理的意義和作用

五、企業(yè)績(jī)效管理的改革目標(biāo)和過(guò)程

六、績(jī)效管理與人力資源管理其他模塊的關(guān)系

七、績(jī)效管理中的角色分工：公司、人事部、部門(mén)、員工

八、企業(yè)績(jī)效管理的新觀念綜述

1、觀念一：每一位部門(mén)經(jīng)理首先是人力資源經(jīng)理。

2、觀念二：企業(yè)管理的核心是針對(duì)目標(biāo)的績(jī)效管理。

3、觀念三：績(jī)效管理的關(guān)鍵是提升部門(mén)和企業(yè)的整體績(jī)效。

4、觀念四：企業(yè)績(jī)效管理的終極目標(biāo)并不只是利潤(rùn)大化而是有四個(gè)終極目標(biāo)

★第二部分：績(jī)效考核和績(jī)效管理體系概述

1、整體績(jī)效管理體系（1-1
的績(jī)效管理體系）

? 1套政策

? 2類(lèi)考核（定性/定量、軟硬指標(biāo)考核）

? 3大技術(shù)（MBO——目標(biāo)管理、KPI——核心績(jī)效考核指標(biāo)、BSC——平衡計(jì)分卡）

? 4個(gè)階段（PDCA：目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效提升）

? 5檔打分

? 6個(gè)周期

? 7個(gè)來(lái)源（目標(biāo)和KPI的設(shè)計(jì)來(lái)源，例如：如何根據(jù)公司戰(zhàn)略設(shè)計(jì)目標(biāo)、如何根據(jù)《崗位說(shuō)明書(shū)》設(shè)定目標(biāo)、如何根據(jù)部門(mén)職能設(shè)立部門(mén)考核指標(biāo)等）

? 8個(gè)字母(SMART FEW)

? 9個(gè)要素（目標(biāo)設(shè)計(jì)的組成部分,例如目標(biāo)名稱(chēng)、權(quán)重、責(zé)任人、數(shù)值等）

? 1
個(gè)步驟（成立公司績(jī)效考核機(jī)構(gòu)、確定績(jī)效考核的實(shí)施政策與行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)、確定績(jī)效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、確定崗位/部門(mén)的KPI標(biāo)準(zhǔn)、確定獎(jiǎng)懲和薪酬掛鉤方案、實(shí)施績(jī)效考核、確定明年績(jī)效考核和考核的目標(biāo)、公司戰(zhàn)略分解到部門(mén)和崗位、實(shí)施全方位的績(jī)效面談）。

2、傳統(tǒng)績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（德能勤績(jī)考核法、關(guān)鍵事件記錄法等）

3、其他績(jī)效考核的各種方法簡(jiǎn)介（強(qiáng)制分布法、行為錨定法、36
度-全方位考核評(píng)估法、RONA-凈資產(chǎn)回報(bào)率等）

★第三部分：績(jī)效管理的基礎(chǔ)——目標(biāo)管理概述

一、目標(biāo)管理的意義與特點(diǎn)

二、目標(biāo)設(shè)定與分解：如何制定和分解員工新年度目標(biāo)？

三、目標(biāo)管理與績(jī)效考核的關(guān)系

四、目標(biāo)設(shè)定前要思考的問(wèn)題

五、目標(biāo)設(shè)定的類(lèi)型及舉例

六、目標(biāo)管理的原則和應(yīng)用舉例

1、目標(biāo)設(shè)定的“ABCDE原則”

2、目標(biāo)設(shè)定的“SMART原則”

3、目標(biāo)設(shè)定的“FEW原則”

4、目標(biāo)設(shè)定的數(shù)量原則

5、目標(biāo)設(shè)定后的改變?cè)瓌t

6、目標(biāo)管理中的軟硬指標(biāo)體系設(shè)定

7、目標(biāo)實(shí)施后的考核標(biāo)準(zhǔn)

8、目標(biāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法

★第四部分：績(jī)效管理和績(jī)效考核實(shí)踐

? 如何建立個(gè)人績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)？

? 如何建立軟指標(biāo)體系（工作態(tài)度和行為指標(biāo)）？

? 如何制定中高層管理人員的績(jī)效指標(biāo)體系？

? 如何建立行政人員的指標(biāo)體系和考核維度？

? 如何建立員工發(fā)展指標(biāo)體系（工作能力、知識(shí)技能）？

? 績(jī)效考核相關(guān)的表格的設(shè)計(jì)方法

? 影響員工績(jī)效的各種因素分析和改進(jìn)方法

? 優(yōu)秀企業(yè)的績(jī)效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

★第五部分：績(jī)效考核過(guò)程中的績(jī)效輔導(dǎo)和績(jī)效跟蹤

? 工作輔導(dǎo)與溝通

? 工作改進(jìn)與指導(dǎo)

? 糾正員工行為

? 績(jī)效記錄

? 績(jī)效評(píng)估面談的步驟

? 不同績(jī)效員工的面談重點(diǎn)

? 績(jī)效評(píng)估面談的后續(xù)行動(dòng)追蹤

? 如何評(píng)估不太容易量化的員工的業(yè)績(jī)？

? 績(jī)效考核如何與薪酬管理相關(guān)聯(lián)？

? 由誰(shuí)來(lái)給員工做評(píng)估？

? 考核結(jié)果如何為薪酬給付提供依據(jù)？

? 如何讓績(jī)效評(píng)估更客觀公正？

★第六部分：績(jī)效考核實(shí)踐中的常見(jiàn)誤區(qū)和解決方法

? 績(jī)效考核僅被視為一項(xiàng)獨(dú)立的管理行為

? 對(duì)考核工作的組織與實(shí)施不夠規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)

? 績(jī)效考核的內(nèi)容指標(biāo)建構(gòu)不夠完善

? 對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用與處理方式不當(dāng)

? 指標(biāo)確定不清、模糊

? 考核定位模糊定位偏差

? 考核周期設(shè)置問(wèn)題

? 考核實(shí)施寬嚴(yán)不公、暗箱操作

★第七部分：部門(mén)經(jīng)理在績(jī)效考核上的熱點(diǎn)問(wèn)題討論

? 首因效應(yīng)（**印象）的原因及糾正方法

? 投射效應(yīng)的原因及糾正方法

? 個(gè)人偏見(jiàn)的原因及糾正方法

? 尾因（近因）效應(yīng)的原因及糾正方法

? 趨中/趨高效應(yīng)的原因及糾正方法

? 光環(huán)效應(yīng)的原因及糾正方法

■培訓(xùn)方式：

包括針對(duì)性講解，個(gè)案分析，方法指導(dǎo)，參與式研討，課堂分組討論、思考題和測(cè)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)。

?
;“熱身運(yùn)動(dòng)”和破冰討論：課程目的介紹、個(gè)人期望值、績(jī)效管理、績(jī)效能考核上的問(wèn)題匯總和收集；

?
;分組：參加者分成二大陣營(yíng)（每五人組成小組），兩大陣營(yíng)在同一個(gè)專(zhuān)題和內(nèi)容上競(jìng)賽、打分，獲勝者有小獎(jiǎng)品，使課程本身就是一個(gè)互動(dòng)管理的活動(dòng)；

?
;團(tuán)隊(duì)游戲：游戲的設(shè)計(jì)緊緊圍繞如何加強(qiáng)有效的績(jī)效管理和績(jī)效考核來(lái)展開(kāi)，游戲后有分析，讓人經(jīng)久難忘；

?
;案例分析：**講演、數(shù)十個(gè)案例的介紹、討論、分析等多樣的授課形式，讓講師“點(diǎn)化”所有的培訓(xùn)者成為績(jī)效管理和績(jī)效考核領(lǐng)域的“小講師”；

?
;理論聯(lián)系實(shí)際：為自己本人和部門(mén)描述和分析在績(jī)效管理上存在的潛在問(wèn)題，每人設(shè)計(jì)出一個(gè)今后你所希望達(dá)到的藍(lán)圖，并在培訓(xùn)教師的幫助下制定一個(gè)如何加強(qiáng)個(gè)人和部門(mén)績(jī)效管理和員工績(jī)效考核的目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，并制定改進(jìn)個(gè)人工作的具體目標(biāo)。

■培訓(xùn)收益：

1、理解領(lǐng)悟績(jī)效管理的重要意義、績(jī)效管理內(nèi)涵以及績(jī)效管理的技巧；

2、在實(shí)際工作中，有效改善公司績(jī)效體系和完善績(jī)效體系的建設(shè)；

3、正確建立對(duì)個(gè)人和部門(mén)在績(jī)效管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)方法；

4、掌握與績(jī)效管理和績(jī)效考核有關(guān)的政策、流程、處理問(wèn)題的理論和技巧；

5、積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的績(jī)效管理機(jī)制。

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