禮助共贏---助推企業(yè)軟實(shí)力

  培訓(xùn)講師：劉杉

講師背景：
劉杉資深禮儀培訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)提升專家中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長天津市禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長全國女性形象工程公益講師天津市殘疾人文明禮儀大講堂特聘專家國際注冊禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證中心高級禮儀培訓(xùn)師國際注冊禮儀培訓(xùn)師考評專家委員會(huì)專家IPA教研組核心研發(fā)成 詳細(xì)>>

劉杉
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禮助共贏---助推企業(yè)軟實(shí)力詳細(xì)內(nèi)容

禮助共贏---助推企業(yè)軟實(shí)力
模塊一：
氣質(zhì)修養(yǎng)篇
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
a)時(shí)代價(jià)值中古老的精神財(cái)富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知
禮儀的起源與發(fā)展
什么是禮儀？
什么是商務(wù)？
什么是商務(wù)禮儀？
b)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
c)亟待提升的企業(yè)與員工形象管理
（案例1：餐桌上毀掉的合約）
d)良好的企業(yè)與員工形象所創(chuàng)造的價(jià)值與利潤
e)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
f)禮儀的三個(gè)基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇
2、個(gè)人儀表管理---認(rèn)識自己，展示自己
a)認(rèn)識自己
b)不同場合與環(huán)境中的自我裝扮
------中午休息------
c)提升個(gè)人及企業(yè)形象的穿衣法則
d)女性容易出錯(cuò)的著裝問題和著裝要領(lǐng)
e)男性容易出錯(cuò)的著裝問題和著裝要領(lǐng)
3、**印象管理---好的**印象勝過完美的外部包裝
a)非語言信號管理（微笑、眼神交流、其他非語言信息）
b)**印象管理清單
------中場休息------
4、優(yōu)雅的舉止體現(xiàn)出你的價(jià)值
a)挺拔的站姿訓(xùn)練
b)端莊的坐姿訓(xùn)練
c)穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練
d)優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練
e)得體的手勢訓(xùn)練
課程總結(jié)與回顧
------第二天------

模塊二：
商務(wù)溝通篇 開場破冰與課程回顧
1、溝通基本功訓(xùn)練
a)表達(dá)能力訓(xùn)練
b)傾聽能力訓(xùn)練
c)語音語速語調(diào)訓(xùn)練
2、有效的口頭溝通禮儀
a)溝通的三大基礎(chǔ)及要素
b)如何清晰、有力地表達(dá)觀點(diǎn)
c)如何協(xié)調(diào)和影響他人
d)如何勸說別人認(rèn)同你的觀點(diǎn)
e)如何表達(dá)不同意見
3、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
a)郵件/微博/博客/微信溝通禮儀
4、書面溝通禮儀---在黑白分明的文字中體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)
a)選擇正確的溝通渠道
b)有效的書面溝通的策略
c)備忘錄或報(bào)告的溝通禮儀
------中場休息------
5、電話溝通禮儀
a)座機(jī)/手機(jī)使用禮儀
6、卓越的商務(wù)跟進(jìn)---建立長期關(guān)系的關(guān)鍵
a)跟進(jìn)的時(shí)機(jī)
b)如何有效地保持跟進(jìn)
c)與合作伙伴的跟進(jìn)
--------中場休息--------
模塊三：
商務(wù)情景應(yīng)用篇
情景一：商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
a)拜訪禮儀（辦公室/家庭拜訪禮儀及注意事項(xiàng)）
b)接待禮儀（接待前的準(zhǔn)備/迎客、待客、商務(wù)饋贈(zèng)、送客禮儀/注意事項(xiàng)）
情景二：商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流**
a)中餐禮儀（筷子語言/進(jìn)餐禮儀/中餐桌上的細(xì)節(jié)/復(fù)雜食物的吃法）
b)西餐禮儀（點(diǎn)菜的技巧/認(rèn)識西餐餐具/喝湯、享用面包、吃牛排、沙拉及水果的吃法、品紅酒、喝咖啡的禮儀/西餐桌上的細(xì)節(jié)）
c)雞尾酒會(huì)/舞會(huì)的禮儀細(xì)節(jié)
情景三：商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用---結(jié)識朋友，拓展人脈
a)旅途中的禮儀
b)居住賓館的禮儀
情景四：會(huì)務(wù)禮儀的應(yīng)用
情景五：談判時(shí)的禮儀應(yīng)用
--------中場休息--------
模塊四：
商務(wù)禮儀于企業(yè)中的應(yīng)用
1、設(shè)定形象管理日程表
a)調(diào)查研究了解現(xiàn)狀的不足（管理層調(diào)查、員工調(diào)查、員工考核）
b)為形象管理設(shè)定行為準(zhǔn)則
c)制定形象管理宣言
d)口頭強(qiáng)調(diào)和以身作則
e)建一座“改革的燈塔“
2、為企業(yè)形象管理集結(jié)資源
a)企業(yè)形象管理的領(lǐng)航員
b)培養(yǎng)員工的自我形象管理能力
c)在基層員工中創(chuàng)造形象管理領(lǐng)導(dǎo)者
3、企業(yè)形象管理的效果展現(xiàn)
課程總結(jié)與回顧

 

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