汽車導(dǎo)購人員職業(yè)培訓(xùn)
汽車導(dǎo)購人員職業(yè)培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
汽車導(dǎo)購人員職業(yè)培訓(xùn)
一、導(dǎo)購的角色定位
1、導(dǎo)購的工作職責(zé)和工作內(nèi)容
2、導(dǎo)購的角色認(rèn)知
3、導(dǎo)購的職業(yè)化要求
作為導(dǎo)購人員，首先要具有良好的氣質(zhì)形象，優(yōu)雅舉止，良好的談吐……而這些都是給客戶留下**美好印象的前提。
導(dǎo)購黃金形象之儀容
導(dǎo)購黃金形象之儀表
導(dǎo)購黃金形象之儀態(tài)
導(dǎo)購整體形象細(xì)則——表情、目光、微笑
導(dǎo)購規(guī)范文明用語
二、顧客需求分析與優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)
1、我們必須面對(duì)的七個(gè)問題
2、顧客需求滿足狀態(tài)分析
3、你的顧客需要什么？
4、為什么要提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)？
?。?）微笑服務(wù)的訓(xùn)練
?。?）迎接顧客和送別顧客
a迎接顧客和送客的流程和禮儀規(guī)范
迎接顧客進(jìn)店
接近顧客，尋求是否需要幫助
幫助顧客尋找合適的商品
對(duì)同類商品進(jìn)行比較選擇
帶領(lǐng)顧客進(jìn)行商品交易
送別顧客至門外
b迎接顧客和送別顧客的禮儀細(xì)則
迎接顧客的禮儀規(guī)范
銷售中應(yīng)該注意的六項(xiàng)禮儀規(guī)范
開關(guān)門的禮儀
動(dòng)作迅速讓顧客產(chǎn)生好感
對(duì)待顧客要一致同仁
三、成功的店面銷售技巧
1、主動(dòng)相迎
1） 滿足顧客心理需要的四種打招呼方式及應(yīng)用要點(diǎn)
2） 主動(dòng)相迎時(shí)應(yīng)關(guān)注的四個(gè)問題
3） 案例分享——等待客戶詢問與主動(dòng)相迎的導(dǎo)購
2、 了解顧客需要
1） 對(duì)顧客心理需求的分類管理
2） 影響顧客心理的錯(cuò)誤問題分析
3、 產(chǎn)品介紹
1） 顧客對(duì)服務(wù)不滿還是對(duì)產(chǎn)品不滿？
2） 產(chǎn)品介紹的方法
協(xié)助試用與評(píng)價(jià)
對(duì)于汽車這類商品而言，不光是汽車的外形設(shè)計(jì)，汽車的價(jià)格等，而是顧客對(duì)汽車的舒適度以及其他方面的性價(jià)比是怎樣，因此，在選擇時(shí)多數(shù)情況下可以協(xié)同客戶一起試駕車型并對(duì)客戶的選擇做一個(gè)性價(jià)比的建議，這樣讓顧客覺得你是專業(yè)的人士，你在為客戶考慮，從而增加了客戶的滿意度與信任度，進(jìn)而增加成交的幾率。
1） 關(guān)注語言與非語言
2） 對(duì)三類客人的評(píng)價(jià)要點(diǎn)
3） 令顧客不滿的評(píng)價(jià)后果：“跑單”與投訴
5、 解答顧客疑問
1） 顧客疑問的類型
2） 引起顧客不滿的三種答案
3） 關(guān)于價(jià)格的說明
6、 附加推銷
1） 附加推銷是滿足顧客潛在需求的重要手段
2） 附加推銷的語言應(yīng)用
對(duì)于現(xiàn)在很多行業(yè)，不在是單純的產(chǎn)品的銷售，而是有很多附加值的服務(wù)，比如促銷活動(dòng)，贈(zèng)品的贈(zèng)出，質(zhì)保的年限，好的售后服務(wù)等等附加值的服務(wù)來吸引客戶的眼球，讓客戶心動(dòng)進(jìn)而增加客戶購買的欲望。
7、對(duì)應(yīng)顧客要求的每程服務(wù)
四、顧客類型分析及相應(yīng)策略
1、融合型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
2、創(chuàng)新型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
3、分析型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
4、主導(dǎo)型顧客的表現(xiàn)及應(yīng)對(duì)
對(duì)于顧客而言，存在很多類型，有些客戶只是無聊去展區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，有些是處于觀望狀態(tài)，有些只是有著方面的預(yù)算，但是為付出真正的行動(dòng)，只是提前先考察一下市場情況等等，這些是不同的客戶類型，那么作為汽車導(dǎo)購人員就要從客戶的言談舉止中看出客戶所屬的類型，進(jìn)而選用不同的導(dǎo)購策略，增加客戶的信任度以及購買的欲望，使得潛在的客戶變成真的客戶才是汽車導(dǎo)購人員終的目的。
五、有效處理顧客投訴
1、對(duì)顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、減少顧客投訴的方法
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
作為導(dǎo)購人員，做的再好，也不一定能滿足每一位顧客的需求，因?yàn)榭蛻纛愋洼^多，有些客戶也較難纏，當(dāng)然不排除導(dǎo)購人員在客戶出現(xiàn)無理取鬧或者其他一些過分行為的情況下與客戶發(fā)生沖突，那么在出現(xiàn)客戶投訴抱怨等事件上，怎樣平息客戶的憤怒，使得銷售過程有個(gè)圓滿的結(jié)束呢？這就要求，汽車導(dǎo)購人員巧妙的處理好客戶的投訴事件，為銷售流程畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)。
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中層管理者能力提升訓(xùn)練營 01.01
前提一：管理者角色自我定位（案例研討） 管理者要做對(duì)哪些事情？(角色定位) A管理上要做對(duì)哪幾件事情 B業(yè)務(wù)上要做對(duì)哪幾件事情 C為什么管理者要把重點(diǎn)放在管理上,而非任務(wù)上 管理者如何把各項(xiàng)事情做對(duì)？ A基礎(chǔ)管理對(duì)完成指標(biāo)的重要性 B基礎(chǔ)管理的三個(gè)步驟 C人員管理的四個(gè)核心 D任務(wù)管理的循環(huán)優(yōu)化 前提二：團(tuán)隊(duì)成員的核心價(jià)值培養(yǎng)（案例研
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篇執(zhí)行力 1.什么是執(zhí)行力 2.什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 第二篇核心團(tuán)隊(duì)打造 1.企業(yè)競爭力模型 2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)維度 第三篇團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析及解決方案 1.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的四個(gè)核心病因 2.團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力病因分析 3.目標(biāo)建設(shè)5個(gè)層面 4.溝通模式與平臺(tái)建設(shè) 5.把培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力的8大步驟 6.執(zhí)行流程不暢的六大病因 7.優(yōu)
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影響式溝通技巧培訓(xùn) 01.01
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高績效溝通的技巧 01.01
高績效溝通的技巧一、溝通的基本認(rèn)知 什么是溝通 溝通的程序與要素 溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn) 說明：本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難，幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的原因，并全面理解溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙?！ ?shí)作練習(xí)：收款機(jī)的故事 培訓(xùn)方式：講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享 高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法 單向與雙向溝通
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薪酬設(shè)計(jì)中的薪酬激勵(lì) 01.01
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領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 01.01
章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理 1)領(lǐng)導(dǎo)的釋義 a)領(lǐng)導(dǎo)的概念：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 b)領(lǐng)導(dǎo)的涵義 c)領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì) 2)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力 a)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 b)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力 c)領(lǐng)導(dǎo)能力 3)四種傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)類型 a)監(jiān)控型 b)教練型 c)顧問型 d)輔導(dǎo)型 領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練 第二章“顧問教練”型領(lǐng)導(dǎo)力模型 1)人本領(lǐng)導(dǎo) a)傳統(tǒng)
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企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn) 01.01
一、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)——培訓(xùn)師的認(rèn)知 1、培訓(xùn)的目的和意義 2、培訓(xùn)師的角色和應(yīng)具備的特質(zhì)、技能 3、培訓(xùn)的類型和流程 4、成人學(xué)習(xí)理論 5、學(xué)習(xí)循環(huán)和途徑 6、成人學(xué)習(xí)原理和原則 7、學(xué)習(xí)類型（測(cè)試練習(xí)） 二、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)培訓(xùn)——師克服恐懼，體驗(yàn)自己的聲音 1、面對(duì)公眾的5種恐懼 2、如何真正感受自己的聲音 3、你的聲音從哪里來
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一、中層執(zhí)行力的四大模式 做事先從做人開始 誠信給中層執(zhí)行者增色 執(zhí)行力的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng) 執(zhí)行者的職責(zé)系統(tǒng) 執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng) 二、提升中層執(zhí)行力的方法 提高工作效率 突破工作障礙的技巧 把一切事情做得盡可能完美 及時(shí)行動(dòng)，決不拖延 三、提高中層的用人與激勵(lì)藝術(shù) 因人而異、量才適用 有理、有力、有結(jié)的成功激勵(lì)
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辦公室禮儀一、禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務(wù)禮儀通則 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用 辦公室禮儀二、形象制勝---儀容禮儀 風(fēng)格的選擇及明確的自我形象定位 職場中個(gè)人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配 完美儀容的構(gòu)成 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點(diǎn)評(píng) 辦公室禮儀三、為成功而打扮——辦公場
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