高績效溝通的技巧

  培訓講師:趙大勇

講師背景:
中文姓名ChineseName趙大勇英文名EnglishNameDavis性別Gender男語言Language普通話地區(qū)Area廣州年齡Age○28-32歲●33-40歲○40-50歲教育背景EducationalLevel同濟大學經(jīng)濟學 詳細>>

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高績效溝通的技巧詳細內(nèi)容

高績效溝通的技巧

  高績效溝通的技巧一、溝通的基本認知

  ? 什么是溝通

  ? 溝通的程序與要素

  ? 溝通障礙與風險

  說    明:本單元重點在于揭示溝通的力與難,幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙。

  實作練習:收款機的故事

  培訓方式:講課、小組討論、實作練習、故事分享

  高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法

  ? 單向與雙向溝通

  ? 積極聆聽的技巧

  ? 有效的發(fā)問技巧

  ? 有效表達的原則

  ? 回饋技巧

  ? 非語言溝通

  說    明:溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時,如果談論的方向和主題都不一樣,誤解就會產(chǎn)生。我們不可能控制別人對我們所說的,也不能控制別人是如何理解的,但我們能夠控制自己的思想和行為,使我們的溝通更具有效率和效力。溝通,首先要學會透過聆聽與發(fā)問理解別人,在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己,并透過有效回饋逐步形成共識。

  游戲練習:話圖

  培訓方式:講課、故事分享、實作練習、游戲演練

  高績效溝通的技巧三、如何與上司、下屬有效溝通

  ? 如何與上司有效溝通

  ? 向上司請示工作的程序要點

  ? 向上匯報的方法

  ? 說服上司的技巧

  ? 如何與下屬有效溝通

  ? 下達命令的技巧

  ? 有效的贊揚與批評下屬

  ? 領導從有效的發(fā)問開始

  說    明:要做好工作就要學會與上下級有效溝通,而企業(yè)科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求,與一般的人際溝通有著不同的特點。

  案例研討:越級布置工作

  培訓方式:講課、小組討論、大組交流、案例研討

  高績效溝通的技巧四、如何做好跨部門溝通協(xié)作

  ? 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙

  ? 樹立共同的目標與價值觀

  ? 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)

  ? 建立感情賬戶

  ? 同理心與換位思考

  ? 相互尊重和欣賞

  ? 避免告狀式溝通

  說    明:跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題,單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部門愿意配合我們。

  角色扮演:張?zhí)屠钐?/P>

  案例研討:開會

  培訓方式:講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討

  高績效溝通的技巧五、沖突處理技巧

  ? 可能導致沖突的原因

  ? 以雙贏思維解決沖突

  ? 沖突處理的要點

 

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