高績效溝通的技巧
高績效溝通的技巧詳細內(nèi)容
高績效溝通的技巧
高績效溝通的技巧一、溝通的基本認知
? 什么是溝通
? 溝通的程序與要素
? 溝通障礙與風險
說 明:本單元重點在于揭示溝通的力與難,幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙。
實作練習:收款機的故事
培訓方式:講課、小組討論、實作練習、故事分享
高績效溝通的技巧二、溝通的正確方法
? 單向與雙向溝通
? 積極聆聽的技巧
? 有效的發(fā)問技巧
? 有效表達的原則
? 回饋技巧
? 非語言溝通
說 明:溝通的目的是相互理解。然而當兩個人在對話時,如果談論的方向和主題都不一樣,誤解就會產(chǎn)生。我們不可能控制別人對我們所說的,也不能控制別人是如何理解的,但我們能夠控制自己的思想和行為,使我們的溝通更具有效率和效力。溝通,首先要學會透過聆聽與發(fā)問理解別人,在此基礎上再透過有效表達讓別人理解自己,并透過有效回饋逐步形成共識。
游戲練習:話圖
培訓方式:講課、故事分享、實作練習、游戲演練
高績效溝通的技巧三、如何與上司、下屬有效溝通
? 如何與上司有效溝通
? 向上司請示工作的程序要點
? 向上匯報的方法
? 說服上司的技巧
? 如何與下屬有效溝通
? 下達命令的技巧
? 有效的贊揚與批評下屬
? 領導從有效的發(fā)問開始
說 明:要做好工作就要學會與上下級有效溝通,而企業(yè)科層式的結構決定了組織上下溝通自有其特殊要求,與一般的人際溝通有著不同的特點。
案例研討:越級布置工作
培訓方式:講課、小組討論、大組交流、案例研討
高績效溝通的技巧四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
? 跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
? 樹立共同的目標與價值觀
? 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
? 建立感情賬戶
? 同理心與換位思考
? 相互尊重和欣賞
? 避免告狀式溝通
說 明:跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題,單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部門愿意配合我們。
角色扮演:張?zhí)屠钐?/P>
案例研討:開會
培訓方式:講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討
高績效溝通的技巧五、沖突處理技巧
? 可能導致沖突的原因
? 以雙贏思維解決沖突
? 沖突處理的要點
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