客戶服務(wù)創(chuàng)新與客服團(tuán)隊(duì)管理

  培訓(xùn)講師:殷俊

講師背景:
殷俊老師★中國(guó)管理科學(xué)研究院社會(huì)信用體系建設(shè)發(fā)展中心專家委員會(huì)副主任★天安人和(北京、上海)危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)研究發(fā)展中心首席顧問(wèn)★國(guó)資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)★危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理“培訓(xùn)-咨詢”論壇秘書(shū)長(zhǎng)★危 詳細(xì)>>

殷俊
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客戶服務(wù)創(chuàng)新與客服團(tuán)隊(duì)管理詳細(xì)內(nèi)容

客戶服務(wù)創(chuàng)新與客服團(tuán)隊(duì)管理
  **講:銷售經(jīng)理心理素質(zhì)
  1.銷售經(jīng)理要讓生命充滿奇跡;
  2.銷售經(jīng)理角色定位的意義;
  3.銷售經(jīng)理處理逆境的意識(shí);
  第二講:銷售經(jīng)理綜合素質(zhì)
  1.心中有愛(ài),輕松人生;
  2.銷售經(jīng)理的寬容胸懷;
  3.活在當(dāng)下提升執(zhí)行力;
  第三講:銷售經(jīng)理潛能激發(fā)
  1.突破自我,激發(fā)生命潛能;
  2.增強(qiáng)斗志,提升績(jī)效;
  3.增加激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的能力;
  第四講:銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新能力
  1.培養(yǎng)銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)意識(shí),促成團(tuán)隊(duì)凝聚力;
  2.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神,觸動(dòng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力;
  3.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)新思維;
  第五講:銷售經(jīng)理管理理念及方法
  1.管理的概念和意義;
  2.管理的形式;
  3.管理的實(shí)戰(zhàn)方法。
  第六講:銷售經(jīng)理“三會(huì)”達(dá)成管理的基礎(chǔ)目的
  1.銷售經(jīng)理的早會(huì)形式及目的
  2.銷售經(jīng)理的夕會(huì)形式及目的
  3.銷售經(jīng)理的培訓(xùn)及訓(xùn)練
  第七講:銷售經(jīng)理專業(yè)輔導(dǎo)技巧
  1.銷售經(jīng)理人性化輔導(dǎo)
  2.銷售經(jīng)理專業(yè)銷售技巧輔導(dǎo)
  3.銷售經(jīng)理情感輔導(dǎo)
  第八講:銷售經(jīng)理管理藝術(shù)
  1.銷售經(jīng)理是教練
  2.銷售經(jīng)理如何激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)
  3.銷售經(jīng)理的時(shí)間管理及分配
  第九講:銷售經(jīng)理的發(fā)展意識(shí)
  1.銷售經(jīng)理如何留人
  2.銷售經(jīng)理培養(yǎng)人才
  3.銷售經(jīng)理團(tuán)隊(duì)精神及文化建設(shè)
  第十講:銷售經(jīng)理的責(zé)任感和歸屬感
  1.增強(qiáng)銷售經(jīng)理責(zé)任感和歸屬感
  2.培養(yǎng)銷售經(jīng)理感恩心態(tài)
  3.激發(fā)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人潛能,培養(yǎng)銷售經(jīng)理克服困難的堅(jiān)強(qiáng)信念

 

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《企業(yè)危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管控》◆課程大綱:第一講.大危機(jī)時(shí)代,企業(yè)危機(jī)管理是良性經(jīng)營(yíng)的4個(gè)關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議(1)全員危機(jī)意識(shí)(2)行為長(zhǎng)效機(jī)制(3)全面風(fēng)險(xiǎn)防控(4)各類危機(jī)預(yù)警(5)良好公共關(guān)系(6)資源技能保障(7)梳理制度流程(8)應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備2.企業(yè)外部危機(jī)處理的4個(gè)要求(1)關(guān)心政策,積極配合主管部門(2)統(tǒng)一口徑,策略應(yīng)對(duì)媒

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《新媒體輿情防范與應(yīng)對(duì)》◆課程大綱:第一講.正確認(rèn)識(shí)新媒體輿情,以做好輿情防范與應(yīng)對(duì)(新媒體輿情案例展示)1.分析當(dāng)下自媒體環(huán)境,研判新媒體輿情2.洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個(gè)媒體輿情場(chǎng)景3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代媒體輿情3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策4.企業(yè)的輿情防范與應(yīng)對(duì)的媒體關(guān)系策略第二講.企業(yè)新媒體輿情防范的4項(xiàng)實(shí)務(wù)操作(新媒體輿情案例分析)1.要特別預(yù)防基層引發(fā)新媒體輿情(1)關(guān)

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《銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)媒體公關(guān)》◆課程大綱:第一講.銀行自身的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)分析以及管理策略1.分析當(dāng)下整體媒體環(huán)境,研判新媒體及新媒體輿情2.洞察銀行自身的內(nèi)外2個(gè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)場(chǎng)景3.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)與輿情危機(jī)3個(gè)特性及2個(gè)對(duì)策4.銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理與輿情危機(jī)公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析:客戶購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品出現(xiàn)虧損,一方面銀行大廳吵鬧

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《輿情管理與新媒體應(yīng)對(duì)》◆課程介紹:隨著政府職能部門對(duì)各行各業(yè)指導(dǎo)與監(jiān)管力度的加大、整個(gè)社會(huì)的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識(shí)漸強(qiáng),再加上全媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨,傳統(tǒng)媒體日漸活躍,網(wǎng)絡(luò)媒體特別是新媒體越來(lái)越發(fā)達(dá),媒體頻頻報(bào)道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢(shì)下,企業(yè)如何做好輿情管理呢?現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時(shí)代的媒體輿情截然不同,企業(yè)有必要學(xué)習(xí)黨的

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《員工危機(jī)意識(shí)塑造與處理危機(jī)能力建設(shè)》◆課程大綱:第一講.員工危機(jī)意識(shí)塑造與能力建設(shè)的現(xiàn)實(shí)意義(案例分析)1.企業(yè)員工為什么要塑造危機(jī)意識(shí)2.企業(yè)員工要認(rèn)識(shí)危機(jī)意識(shí)的價(jià)值3.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)的常態(tài)化與動(dòng)態(tài)化4.讓寒氣傳給企業(yè)每個(gè)員工及崗位5.企業(yè)最小的業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單位很重要6.提升危機(jī)意識(shí)與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個(gè)方向塑造危機(jī)意識(shí),提升處理危機(jī)能力(

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《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與良性經(jīng)營(yíng)》◆課程介紹:近年來(lái)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)事件的基礎(chǔ)上,在了解了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的核心知識(shí)之后,企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理人員為達(dá)到企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo),在企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的支配下,從企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)的角度出發(fā),收集企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理初

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《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控與危機(jī)管理》◆課程大綱:第一講.風(fēng)險(xiǎn)管控5要點(diǎn)(預(yù)防+應(yīng)對(duì)),構(gòu)筑安全的防火墻(案例分析)1.這個(gè)世界越來(lái)越不確定2.各類風(fēng)險(xiǎn)事件屢屢發(fā)生3.風(fēng)險(xiǎn)管理需做到雙防控4.風(fēng)險(xiǎn)管控背后的推動(dòng)力5.全面風(fēng)險(xiǎn)管控勢(shì)在必行第二講.企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控的6項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容(案例分析)1.深入業(yè)務(wù)洞察企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景2.調(diào)整中高層的風(fēng)險(xiǎn)管理思維3.風(fēng)險(xiǎn)管控的人員分析與安排4.風(fēng)

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《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹:隨著社會(huì)的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會(huì)的觸角增多,企業(yè)與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復(fù)雜化的特性,特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展,管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要,所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài),任何一個(gè)企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中,或關(guān)系好、或一般、或差,同時(shí)公共關(guān)系又是一種活

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱:第一講.引言:40年商業(yè)中國(guó)——回顧企業(yè)危機(jī)之崢嶸歲月(系列危機(jī)案例)1.洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場(chǎng)景2.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3.當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對(duì)策第二講.企業(yè)危機(jī)管理,走上良性經(jīng)營(yíng)之路的6個(gè)關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)家對(duì)危機(jī)管理的看法2.企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議3.企業(yè)外部危機(jī)處理4要求4.

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《企業(yè)危機(jī)管理》◆課程大綱:第一講.當(dāng)下企業(yè)自身危機(jī)的4層分析(案例分析)1.洞察企業(yè)內(nèi)外的2個(gè)危機(jī)場(chǎng)景2.企業(yè)內(nèi)外危機(jī)常態(tài)化、動(dòng)態(tài)化3.當(dāng)前整體的危機(jī)環(huán)境綜合分析4.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代危機(jī)3特性及2對(duì)策第二講.企業(yè)危機(jī)管理,走上良性經(jīng)營(yíng)之路的4個(gè)關(guān)鍵(案例分析)1.企業(yè)預(yù)防危機(jī)的8大建議(1)全員危機(jī)意識(shí)(2)行為長(zhǎng)效機(jī)制(3)全面風(fēng)險(xiǎn)防控(4)各類危機(jī)預(yù)警(5)良

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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