《新媒體輿情防范與應對 》

  培訓講師：殷俊

講師背景：
殷俊老師★中國管理科學研究院社會信用體系建設發(fā)展中心專家委員會副主任★天安人和（北京、上海）危機與風險研究發(fā)展中心首席顧問★國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心特聘專家★危機管理與風險管理網(wǎng)絡商學院執(zhí)行院長★危機管理與風險管理“培訓-咨詢”論壇秘書長★危 詳細>>

殷俊
    課程咨詢電話：

《新媒體輿情防范與應對 》詳細內(nèi)容

《新媒體輿情防范與應對 》



《新媒體輿情防范與應對》

◆ 課程大綱：
第一講．正確認識新媒體輿情，以做好輿情防范與應對（新媒體輿情案例展示）
1．分析當下自媒體環(huán)境，研判新媒體輿情
2．洞察企業(yè)自身的內(nèi)外2個媒體輿情場景
3．網(wǎng)絡時代媒體輿情3個特性及2個對策
4．企業(yè)的輿情防范與應對的媒體關(guān)系策略

第二講．企業(yè)新媒體輿情防范的4項實務操作（新媒體輿情案例分析）
1．要特別預防基層引發(fā)新媒體輿情
（1）關(guān)注業(yè)績的同時關(guān)注所有媒體
（2）讓輿情防范成為企業(yè)工作的一部分
（3）新媒體時代，新媒體輿情頻出
（4）要認識到新媒體輿情防范的重要性
2．新媒體輿情防范的“4句箴言”
（1）企業(yè)不要有“鴕鳥思維”
（2）與媒體相處方式的多元化
（3）雙贏關(guān)系替代灰色關(guān)系
（4）主動引導媒體輿情
3．員工新媒體輿情預防的4個要點
（1）培養(yǎng)全員新媒體輿情意識
（2）形成新媒體輿情管理體制
（3）內(nèi)部傳播排除新媒體輿情
（4）建立新媒體輿情預警系統(tǒng)
4．企業(yè)新媒體輿情防范的4個實操
（1）處好內(nèi)部與外部典型關(guān)系
（2）新媒體輿情資源技能保障
（3）制定新媒體輿情預防方案
（4）謹防新媒體輿情事件重演

第三講．企業(yè)新媒體輿情應對的實務操作（新媒體輿情案例分析）
1．新媒體輿情應對的4個預案
（1）媒體接待、安排采訪與臨場應對
（2）新聞發(fā)言人設置要求
（3）溝通會、說明會流程
（4）新媒體輿情管理的制度
2．媒體輿情事件中應對傳統(tǒng)媒體的3個方式與4點注意事項
（1）一對一
（2）一對多
（3）多對多
（4）溝通會、說明會的注意點
3．網(wǎng)絡媒體與新媒體輿情4個管理要點
（1）系統(tǒng)監(jiān)測網(wǎng)絡輿情
（2）網(wǎng)絡輿情監(jiān)控與確定
（3）網(wǎng)絡輿情危機的性質(zhì)分析
（4）網(wǎng)絡輿情應對的三個誤區(qū)
4．回應傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體的4個內(nèi)容
（1）態(tài)度類、立場類、行動類、狀況類？
（2）原因類、責任類、過程類、影響類？

第四講．企業(yè)如何具體應對新媒體輿情事件（新媒體輿情案例分析）
1．新媒體輿情事件應對的4個要求
（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門
（2）統(tǒng)一口徑，策略應對媒體質(zhì)疑
（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解
（4）低調(diào)處理，暫避對抗雪上加霜
2．新媒體輿情事件應對的6項實務
（1）新媒體輿情事件信息的獲取傳遞
（2）新媒體輿情事件應對機構(gòu)的建立
（3）新媒體輿情事件事態(tài)的初步控制
（4）新媒體輿情事件的整體全面評估
（5）新媒體輿情事件應對計劃的制訂
（6）新媒體輿情事件應對計劃的實施
3．新媒體輿情事件應對的原則和準則
（1）新媒體輿情事件應對的4個原則
（2）新媒體輿情事件應對的2個準則
4．形成新媒體輿情事件應對的5點方案
（1）成立新媒體輿情事件應對工作組
（2）企業(yè)對內(nèi)加強各級人員之間協(xié)調(diào)
（3）企業(yè)對外展開各關(guān)聯(lián)方之間溝通
（4）企業(yè)引進權(quán)威介入輿情事件應對
（5）總結(jié)復盤形成輿情事件應對體系

第五講．新媒體輿情防范與應對的實操演練（新媒體輿情案例分析、互動研討）
1．演練準備：
（1）回顧實操
（2）確定案例
（3）場景設置
（4）模擬分組
（5）角色分配
（6）物品準備
2．演練實施：
（1）集體討論
（2）方案成稿
（3）上臺演練
（4）分析點評
（5）改進演練
（6）復盤總結(jié)?

 

殷俊老師的其它課程

《企業(yè)危機管理與風險管控》◆課程大綱：第一講．大危機時代，企業(yè)危機管理是良性經(jīng)營的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風險防控（4）各類危機預警（5）良好公共關(guān)系（6）資源技能保障（7）梳理制度流程（8）應急預案準備2．企業(yè)外部危機處理的4個要求（1）關(guān)心政策，積極配合主管部門（2）統(tǒng)一口徑，策略應對媒

 講師：殷俊詳情

《銀行聲譽風險管理與輿情危機媒體公關(guān)》◆課程大綱：第一講．銀行自身的聲譽風險與輿情危機分析以及管理策略1．分析當下整體媒體環(huán)境，研判新媒體及新媒體輿情2．洞察銀行自身的內(nèi)外2個聲譽風險與輿情危機場景3．網(wǎng)絡時代聲譽風險與輿情危機3個特性及2個對策4．銀行聲譽風險管理與輿情危機公關(guān)的媒體關(guān)系策略選擇以下部分案例分析：客戶購買理財產(chǎn)品出現(xiàn)虧損，一方面銀行大廳吵鬧

 講師：殷俊詳情

《輿情管理與新媒體應對》◆課程介紹：隨著政府職能部門對各行各業(yè)指導與監(jiān)管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權(quán)意識漸強，再加上全媒體時代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)媒體日漸活躍，網(wǎng)絡媒體特別是新媒體越來越發(fā)達，媒體頻頻報道曝光致使各行各業(yè)媒體輿情增多。在這樣的形勢下，企業(yè)如何做好輿情管理呢？現(xiàn)在的新媒體輿情和傳統(tǒng)媒體時代的媒體輿情截然不同，企業(yè)有必要學習黨的

 講師：殷俊詳情

《員工危機意識塑造與處理危機能力建設》◆課程大綱：第一講.員工危機意識塑造與能力建設的現(xiàn)實意義（案例分析）1．企業(yè)員工為什么要塑造危機意識2．企業(yè)員工要認識危機意識的價值3．企業(yè)內(nèi)外危機的常態(tài)化與動態(tài)化4．讓寒氣傳給企業(yè)每個員工及崗位5．企業(yè)最小的業(yè)務作戰(zhàn)單位很重要6．提升危機意識與處理能力是關(guān)鍵第二講.員工從企業(yè)內(nèi)外2個方向塑造危機意識，提升處理危機能力（

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風險管控與良性經(jīng)營》◆課程介紹：近年來企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，企業(yè)面臨的風險大量顯現(xiàn)。本課程就是在分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和相關(guān)風險事件的基礎(chǔ)上，在了解了企業(yè)全面風險管理的基本理念、掌握了企業(yè)全面風險管理的核心知識之后，企業(yè)風險管理人員為達到企業(yè)全面風險管理的目標，在企業(yè)的風險偏好和風險指標的支配下，從企業(yè)整體經(jīng)營的角度出發(fā)，收集企業(yè)風險管理初

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)風險管控與危機管理》◆課程大綱：第一講．風險管控5要點（預防+應對），構(gòu)筑安全的防火墻（案例分析）1．這個世界越來越不確定2．各類風險事件屢屢發(fā)生3．風險管理需做到雙防控4．風險管控背后的推動力5．全面風險管控勢在必行第二講．企業(yè)風險管控的6項重點內(nèi)容（案例分析）1．深入業(yè)務洞察企業(yè)風險場景2．調(diào)整中高層的風險管理思維3．風險管控的人員分析與安排4．風

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)公共關(guān)系管理》◆課程介紹：隨著社會的多元發(fā)展以及企業(yè)自身融入社會的觸角增多，企業(yè)與各個關(guān)聯(lián)方的關(guān)系呈現(xiàn)出多元化和復雜化的特性，特別是企業(yè)與政府、媒體、公眾、客戶等關(guān)聯(lián)方的關(guān)系。企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系就顯得尤為重要，所以公共關(guān)系首先是一種狀態(tài)，任何一個企業(yè)都處于某種公共關(guān)系狀態(tài)之中，或關(guān)系好、或一般、或差，同時公共關(guān)系又是一種活

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．引言:40年商業(yè)中國——回顧企業(yè)危機之崢嶸歲月（系列危機案例）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2．企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經(jīng)營之路的6個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)家對危機管理的看法2．企業(yè)預防危機的8大建議3．企業(yè)外部危機處理4要求4．

 講師：殷俊詳情

《企業(yè)危機管理》◆課程大綱：第一講．當下企業(yè)自身危機的4層分析（案例分析）1．洞察企業(yè)內(nèi)外的2個危機場景2．企業(yè)內(nèi)外危機常態(tài)化、動態(tài)化3．當前整體的危機環(huán)境綜合分析4．網(wǎng)絡時代危機3特性及2對策第二講．企業(yè)危機管理，走上良性經(jīng)營之路的4個關(guān)鍵（案例分析）1．企業(yè)預防危機的8大建議（1）全員危機意識（2）行為長效機制（3）全面風險防控（4）各類危機預警（5）良

 講師：殷俊詳情

10個經(jīng)典危機場景解析企業(yè)的危機化為轉(zhuǎn)機與商機◆課程介紹：當下，企業(yè)內(nèi)部與外部的危機痛點很多，企業(yè)如何應對痛點危機，進而把危機化為轉(zhuǎn)機，并獲得商機呢？痛點危機其實已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務的各個環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務又越來越場景化，所以危機管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務而空洞地進行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機的理解，解決危機要深入業(yè)務一線，在真實的業(yè)務場景中找到行之有效

 講師：殷俊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有