團隊溝通與沖突管理

  培訓講師：溫慶暖

講師背景：
溫慶暖老師特級講師，二十五年企業(yè)管理實戰(zhàn)型高級咨詢師，中國人民大學工商管理碩士（MBA），國家注冊質量體系審核員（ISO9000）。專業(yè)：電子與自動控制、工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理。曾任：廈門宏泰發(fā)展有限公司車間主任亞波羅（廈門）電子有限公司工程品管 詳細>>

溫慶暖
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團隊溝通與沖突管理詳細內(nèi)容

團隊溝通與沖突管理
　　1、溝通的基礎知識（1H）
　　☆ 測試：溝通能力測評
　　☆ 雙向溝通游戲
　　☆ 溝通的定義
　　☆ 溝通的過程
　　☆ 溝通的六大要素
　　☆ 為什么需要有效溝通
　　☆ 溝通的種類
　　☆ 溝通的方式及特征
　　2、有效溝通的障礙與要訣（1H）
　　☆ 案例分析：濃霧中的燈塔
　　☆ 造成溝通障礙的主要原因
　　☆ 水平溝通的障礙
　　☆ 案例分析：什么妨礙了溝通？
　　☆ 角色扮演：溝通中的角色問題
　　☆ 溝通對象錯位
　　☆ 溝通渠道錯位
　　☆ 有效溝通的要訣
　　3、 “說”的技巧（1H）
　　☆ 肢體語言比語言更可信
　　☆ 肢體語言的表達技巧
　　☆ 溝通游戲：傳數(shù)字
　　☆ 語氣語調技巧
　　☆ 有效批評的技巧
　　☆ 有效贊揚的技巧
　　☆ 現(xiàn)場演練：聽眾的反應各代表何意
　　4、溝通是傾聽的藝術（1H）
　　☆ 傾聽能力測評
　　☆ 傾聽的定義
　　☆ 傾聽的層次
　　☆ 常見的知覺偏差
　　☆ 演練：事實與推斷演練
　　☆ 傾聽員工的意見
　　☆ 如何有效傾聽上級談話
　　☆ 傾聽的禮節(jié)
　　☆ 傾聽的技巧
　　☆ 增強您的傾聽技巧十招
　　5、上下左右溝通技巧（1.5H）
　　☆ 如何與不同性格的人溝通
　　☆ 下對上的溝通技巧
　　☆ 平行的溝通技巧
　　☆ 上對下的溝通技巧
　　☆ 小組討論：如何與上司及上司的上司溝通
　　☆ 與上司的溝通策略
　　☆ 溝通的黃金/白金定律
　　☆ 溝通練習：這樣的情形你如何溝通？
　　6、如何處理團隊沖突（1.5H）
　　☆ 游戲體會：沖突產(chǎn)生的原因體會
　　☆ 處理團隊沖突的方式之一--競爭
　　☆ 處理團隊沖突的方式之二--回避
　　☆ 處理團隊沖突的方式之三--遷就
　　☆ 處理團隊沖突的方式之四--妥協(xié)
　　☆ 處理團隊沖突的方式之五--合作
　　☆ 不同的情況采取不同的處理方式
　　☆ 案例 1：工作指派前之溝通不足
　　☆ 案例 2：職務認知不一
　　☆ 案例 3：職務交代不明之問題
　　☆ 案例 4：指正部屬錯誤造成裂痕

 

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　　、什么是時間？　　☆死神的賬單　　☆時間的特性　　☆非洲叢林的故事　　☆時間銀行　　2、時間管理　　☆案例分析：任經(jīng)理的一天　　☆時間尺游戲　　☆、二、三、四代時間管理　　☆時間管理的陷阱　　☆如何跨越時間陷阱　　3、分析你的時間利用　　☆個人時間支配能力分析　　☆時間緊急性分析　　☆時間重要性分析　　☆四象限的工作分類　　4、提高時間管理效率的方法　　

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　　、主管的價值定位與管理技能（1.5H）　　☆主管所面對的管理挑戰(zhàn)　　☆為什么管理能力越來越重要？　　☆好主管的條件　　☆創(chuàng)造主管價值的四個角色　　☆主管的任務與基本心態(tài)　　☆主管需具備的核心技能　　☆如何成為杰出的主管　　☆案例討論：我與上司的關系　　☆掌握上司的需求　　☆如何有效向上司建言　　☆如何處理與上司意見對立　　☆如何幫助上司創(chuàng)造價值　　☆上司

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1、激勵的理論依據(jù)（1H）☆什么是激勵？☆Maslow需求理論☆Herzberg雙因素理論☆公平理論☆為什么要激勵☆積極性與執(zhí)行力☆士氣低落的表現(xiàn)及原因☆常見的激勵誤區(qū)☆小組討論：員工積極性困境2、員工到底需要什么？（.5H）☆員工到底需要什么？☆什么能激勵員工？☆激勵的四原則☆何時應該激勵？3、情景管理在激勵中的運用（1H）☆D1——初始者的激勵方法☆D2

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人力資源是決勝的關鍵，人才必須長期培育，教導他就能領導他；教育可以改變習性、增加信心、解惑、啟發(fā)靈感；透過輔導達成績效，同時才能體現(xiàn)主管的價值。激勵更是具有無形的力量，調動部屬的積極性，從而提高部門績效。1、輔導應有的理念（1H）☆過去的輔導與現(xiàn)代的輔導有何不同？☆輔導的重要性☆為什么要輔導？☆小組討論：輔導有哪些好處？☆案例研討：徐科長的煩惱☆輔導該是誰的

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1、項目管理背景與發(fā)展（2H）☆練習：項目管理技巧自我評估☆為什么項目管理當代成為一種關鍵的管理技能☆項目管理發(fā)展歷史☆項目的定義與特點☆項目的三個約束條件☆項目的SMART原則☆做項目的三大誤區(qū)☆練習：項目名稱、項目經(jīng)理、項目小組成立及項目介紹☆項目管理的定義與特點☆項目管理所需的技能☆項目干系人管理☆項目成功的關鍵因素☆練習：分析項目干系人，并編寫干系人

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1、企業(yè)面臨的問題☆新世紀的競爭☆經(jīng)理的困惑☆員工的困惑2、績效管理基礎☆為什么要進行績效考評☆常用績效考評的方法☆績效管理的定義☆績效管理與目標管理關系3、目標管理基礎☆何謂“目標管理”？☆為什么要推動目標管理？☆推動目標管理的困難點在哪？4、目標管理展開六步驟☆設定目標（SMART原則）☆訂定衡量基準（KPI績效指標）☆計劃行動方案☆績效考核☆績效面談☆

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1、什么是執(zhí)行力？（1H）☆執(zhí)行，為了什么？☆執(zhí)行力的結果☆執(zhí)行是什么？☆執(zhí)行力是什么？☆哈佛商業(yè)組織的優(yōu)勢判斷2、執(zhí)行力不好的八大原因（1H）☆解決管理者沒有常抓不懈的問題☆解決政策朝令夕改的問題☆解決制度本身不合理的問題☆解決流程過于繁瑣的問題☆解決作業(yè)過程缺少良好方法的問題☆解決缺少科學的監(jiān)督考核機制問題☆解決培訓中的浪費問題☆解決企業(yè)文化沒有形成凝聚

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當今的中國社會決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣地執(zhí)行者。缺的正是精細化的管理和細節(jié)化的執(zhí)行。然而，提出“細節(jié)決定成敗”，決不是對戰(zhàn)略決定成敗的否定，相反正是對戰(zhàn)略決定成敗在執(zhí)行層面的強調，在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中，對執(zhí)行細節(jié)的精細化管理，正是戰(zhàn)略實現(xiàn)的保障。1、細節(jié)無所不在☆身邊的細節(jié)：用心才能看得

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篇心態(tài)篇1、積極的心態(tài)☆您具備追求成功人生的心態(tài)嗎？☆員工應具備的四種心態(tài)：①我有必定成功公式；②過去不等于未來；③做事先做人；④是的，我準備好了2、認識企業(yè)☆企業(yè)是什么☆企業(yè)的組織☆工作場所是什么第二篇行動篇3、科學的工作方式☆PDCA工作方法（甘特圖）☆你是稱職的團隊隊員嗎？☆團隊的角色分析☆團隊成員工作職責分析的兩個工具4、如何完成您的工作☆接受命令的

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1、班組長的價值定位與管理技能（1.5H）☆班組長所面對的管理挑戰(zhàn)☆為什么管理能力越來越重要？☆好班組長的條件☆班組長應具備的核心技能☆如何成為杰出的班組長☆建立正確的管理意識☆班組長的自我要求☆案例討論：我與上司的關系☆掌握上司的需求☆如何處理與上司意見對立☆上司會提拔什么樣的部屬？☆上司不喜歡什么樣的部屬？2、現(xiàn)場6S管理技巧（2.5H）☆游戲導入：紙牌

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