公關(guān)策劃培訓

  培訓講師:李博文

講師背景:
李博文(BowenLi)先生簡介●  國際美國九型人格協(xié)會EPTP機構(gòu)認證九型人格導師(現(xiàn)中國大陸區(qū)僅有兩位九型導師得此認證)●  國際注冊企業(yè)教練(RCC)●  國際NLP執(zhí)行師●  管理教練獨立導師(TMCC)●  注冊心理咨詢師  李 詳細>>

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公關(guān)策劃培訓詳細內(nèi)容

公關(guān)策劃培訓

  培訓大綱:

  一.公關(guān)策劃的基本要素

  1.公關(guān)策劃主體——社會組織

  2.公關(guān)策劃客體——公眾

  3.公關(guān)策劃手段——傳播

  4.公關(guān)策劃的核心——管理

  分析:公關(guān)策劃培訓案例!

  解析:公關(guān)策劃內(nèi)訓案例!

  案例:公關(guān)策劃課程案例分析!二、企業(yè)公關(guān)策劃的定義

  1、它是有意識、有計劃的活動

  2、它是信息雙向交流的過程

  A、溝通情況

  B、溝通情感

  C、溝通觀念

  D、溝通導向

  3、它是一個行為輸出的過程

  4、它將公眾利益置于首位

  5、它是一種管理職能

  討論:公關(guān)策劃經(jīng)典案例討論!

  分組:公關(guān)策劃培訓案例學習指南

  分析:公關(guān)策劃學習中的八大陷阱!三 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)策劃

  1、員工關(guān)系

  A.它決定著企業(yè)各項目標的實現(xiàn)

  B.它體現(xiàn)企業(yè)的素質(zhì)和形象

  C.它決定著企業(yè)的管理效能

  2、領(lǐng)導層內(nèi)部的關(guān)系

  要形成良好的領(lǐng)導層內(nèi)部的關(guān)系,應(yīng)做到:

  A.明確職責范圍,分工又合作

  B.互相尊重、互相信任

  C.溝通情況,增進理解

  3、部門關(guān)系

  4、股東關(guān)系

  互動:公關(guān)策劃培訓案例評估

  分享:某集團公關(guān)策劃培訓案例

  分享:哈佛經(jīng)典公關(guān)策劃案例分析示范四 企業(yè)外部公關(guān)策劃

  1、顧客關(guān)系

  A.提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)

  B.創(chuàng)新經(jīng)營,指導消費

  C.妥善處理顧客投訴

  D.強化信息交流與情感溝通

  2、社區(qū)關(guān)系。

  A.增進相互了解

  B.維護社區(qū)環(huán)境

  C.支持社區(qū)公益活動

  D.促進社區(qū)繁榮

  3、新聞界關(guān)系

  A.非經(jīng)濟性

  B.輿論導向性

  4、供應(yīng)商關(guān)系

  5、政府部門關(guān)系

  6、競爭者關(guān)系

  7、社會名流關(guān)系分享:企業(yè)公關(guān)策劃培訓三步走!

  案例:聯(lián)想(中國)公司的公關(guān)策劃培訓案例

  討論:明天的道路——企業(yè)如何做好公關(guān)策劃?五.企業(yè)危機管理和公關(guān)策劃的重要性

  1.企業(yè)為什么要學習危機管理和公關(guān)策劃

  2.企業(yè)要認識危機管理和公關(guān)策劃的價值

  3.逝者如斯夫(系列案例)

  4.危機的三重效應(yīng)

  5.危機管理和公關(guān)策劃是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素、

  分析:企業(yè)如何貫徹公關(guān)策劃全過程?

  分析:公關(guān)策劃培訓,我們做對過什么?

  案例:海爾集團公關(guān)策劃咨詢方案案例研究六.企業(yè)危機管理和公關(guān)策劃的實務(wù)操作(案例分析、互動研討)

 

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  一、提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念:  1、了解服務(wù):  ●服務(wù)的內(nèi)涵  ●服務(wù)的特性  ●服務(wù)的價值  2、服務(wù)的對象:  ●服務(wù)自己  ●服務(wù)同事  ●服務(wù)親朋  ●服務(wù)客戶  3、滿意服務(wù)的原則:  4、評估服務(wù)現(xiàn)狀:  ●評估現(xiàn)有服務(wù)水平  ●找出差距,區(qū)分服務(wù)好和壞  分析:員工服務(wù)意識建立與提升培訓案例!  解析:員工服務(wù)意識建立與提升內(nèi)訓案例  案

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