職業(yè)化素養(yǎng)培訓

  培訓講師：李博文

講師背景：
李博文（BowenLi）先生簡介●　　國際美國九型人格協(xié)會EPTP機構認證九型人格導師（現(xiàn)中國大陸區(qū)僅有兩位九型導師得此認證）●　　國際注冊企業(yè)教練（RCC）●　　國際NLP執(zhí)行師●　　管理教練獨立導師（TMCC）●　　注冊心理咨詢師　　李 詳細>>

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職業(yè)化素養(yǎng)培訓詳細內容

職業(yè)化素養(yǎng)培訓

　　培訓大綱：

　　**部分 職業(yè)化素養(yǎng)

　　人的一生的影響因素

　　人生的四張名片

　　1.職業(yè)發(fā)展中的問題

　　沒有明確的奮斗目標

　　扭曲雇傭關系

　　自恃無人替代

　　不珍惜和保護自己的信譽

　　既無反對勇氣，又缺乏接受胸襟

　　對企業(yè)缺乏歸宿感

　　抱怨或怨嘆2.職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)

　　認同企業(yè)

　　培養(yǎng)良好的工作習慣

　　專業(yè)化

　　讓自己成為潛力股3.職業(yè)化的準則

　　積極的心態(tài)

　　良好的溝通能力

　　接受命令，服從分配，科學地工作

　　時間觀念，不要推諉，注重效率

　　注重人際關系，掌握公司內的說話技巧

　　認真就沒有困難，尊嚴來自于認真

　　主動就是效率，主動、主動，再主動

　　做事先做人，職業(yè)化要有專業(yè)精神

　　用老板的標準要求自己

　　做事三要素，計劃、目標和時間

　　天道酬勤

　　永遠保持進取，保持開放心態(tài)

　　做足一百分是本分

　　專業(yè)精神就是服務精神，注重專業(yè)形象，掌握商務禮儀技巧

　　珍惜公司與自己的聲譽

　　分析：職業(yè)化素養(yǎng)培訓案例！

　　解析：職業(yè)化素養(yǎng)內訓案例!

　　案例：職業(yè)化素養(yǎng)課程案例分析！第二部分  親和力與魅力

　　1.微笑的三大要素2.為什么少數(shù)人成功3.個人成功的四張王牌

　　背景

　　人脈

　　能力

　　人緣4.成功之道：

　　讓人提拔與栽培

　　讓人擁戴與推舉5.避免做六種人

　　不聽別人意見

　　性情急躁

　　埋頭工作

　　不愛交際

　　不信任他人

　　不會笑6.人際關系建立不好

　　人緣不好

　　隨性主義

　　分別心結

　　被動心結

　　執(zhí)著情結

　　安全距離

　　不擅拒絕

　　情緒問題7.親和力創(chuàng)造魅力

　　威儀

　　智慧

　　健康

　　人緣

　　愛心

　　熱情

　　討論：職業(yè)化素養(yǎng)經(jīng)典案例討論!

　　分組：職業(yè)化素養(yǎng)培訓案例學習指南

　　分析：職業(yè)化素養(yǎng)學習中的八大陷阱！第三部分  溝通藝術

　　1.溝通的內涵2.溝通的原則3.溝通中的肢體語言4.直接溝通三原則

　　讓對方聽得進去

　　讓對方聽的樂意

　　讓對方聽的合理5.講話的六大要素

　　語言貼切

　　表達流暢

　　滿足需求

　　掌握時間

　　突顯風格

　　內容豐富6.語意的影響因素

　　教育背景

　　地理文化

　　個性情緒

　　身體動作

　　聲音表情

　　講的速度7.口才是什么

　　融洽氣氛

　　樂于暢談

　　聽者有益8.談話五原則：

　　口齒清晰

　　聲調柔和

　　內容正確

　　明朗幽默

　　適可而止9.講話三戒：

　　口是心非

　　雞同鴨講

　　表里不一

　　互動：職業(yè)化素養(yǎng)培訓案例評估

　　分享：某集團職業(yè)化素養(yǎng)培訓案例

　　分享：哈佛經(jīng)典職業(yè)化素養(yǎng)案例分析示范第四部分  服務理念與技巧

　　1.成功之路的障礙：

　　觀念不對

　　努力不夠

　　方法不對

　　反應太慢2.服務不佳的潛在因素

　　不知服務的精髓與涵義

　　不知服務的好處

　　不知在為誰服務3.服務的涵義

　　“服”就是以心服口服的心境

　　“務”就是用服的心境去做事4.服務的精義：

　　責任與義務

　　耕耘與播種

　　奉獻

　　榮耀與卓越

　　感恩 5.“干勁的大敵”

　　身心疲勞

　　情緒低潮

　　心有牽掛

　　糾葛

　　雜務6.提升服務品質的三大竅門

　　附加價值

　　高品質的服務

　　差異性的服務7.顧客在意的三件事

　　人的行為

　　產(chǎn)品與服務

　　流程8.高品質服務的決定因素

　　可靠度

　　反應度

　　保證

　　同理心

　　有形化9.消費形態(tài)的變化：

　　理性消費時代

　　感性消費時代

　　感動消費時代10.服務的開端決定滿意終端

　　服務創(chuàng)造信譽

　　信譽創(chuàng)造生意

　　生意創(chuàng)造利益

　　利益創(chuàng)造滿意

 

李博文老師的其它課程

　　培訓大綱：　　講職業(yè)化心態(tài)與團隊協(xié)作　　職業(yè)化就是我們對待工作要有積極的心態(tài)，高度的熱情和責任，勇于付出，樂于奉獻，要富有團隊協(xié)作精神，不折不扣地完成自己的本職工作　　從學生到職業(yè)人心態(tài)的調適　　角色轉換---職業(yè)人的思維訓練　　心智模式檢視　　建立全新的觀點　　有責任心的工作習慣　　職業(yè)化的工作態(tài)度　　職業(yè)化的工作技能　　職業(yè)化的工作道德　　職業(yè)化的工

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　　一、提高服務質量的基本理念：　　1、了解服務：　　●服務的內涵　　●服務的特性　　●服務的價值　　2、服務的對象：　　●服務自己　　●服務同事　　●服務親朋　　●服務客戶　　3、滿意服務的原則：　　4、評估服務現(xiàn)狀：　　●評估現(xiàn)有服務水平　　●找出差距，區(qū)分服務好和壞　　分析：員工服務意識建立與提升培訓案例！　　解析：員工服務意識建立與提升內訓案例　　案

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　　培訓大綱：　　一、認識銷售心理學　　何謂“銷售心理學”？　　“銷售心理學”與一般銷售的區(qū)別　　“銷售心理學”的特點　　“銷售心理學”學習方法　　“銷售心理學”指導方針　　銷售人員五問　　銷售心理學人員的正確認識　　銷售心理學的適用范圍　　銷售心理學人員的角色　　銷售心理學人員與價值創(chuàng)造　　銷售心理學人員應有之心態(tài)　　分析：銷售心理學培訓案例！　　解析：銷

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　　課程大綱：　　部分：自我管理篇　　模塊一：中層經(jīng)理的角色定位培訓課時：3H　　1、中層經(jīng)理的重要作用、角色和使命　　2、中層經(jīng)理的五大角色轉變　　3、中層經(jīng)理管理的五大工作　　4、中層經(jīng)理常見的角色錯位　　5、優(yōu)秀中層管理者的素質模型模塊二：魅力表達與溝通技巧培訓課時：6H　　1、溝通的障礙　　游戲：溝通中常犯的錯誤　　2、溝通的四大策略　　3、高效溝通

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　　課程大綱：　　模塊一、打造虎口奪單品質的銷售員　　1、一個成功銷售員所需要具備的狼性品質　　2、案例分析：認識什么是“虎口奪單”　　3、如何敲開客戶已經(jīng)緊閉的大門　　模塊二、系統(tǒng)的認識你自己　　1、案例分析：什么是專業(yè)的銷售和專業(yè)的銷售行為　　2、銷售員和客戶到底是什么關系　　3、5種尋找客戶的方法　　4、案例分析：客戶為什么會買或者不買我們的產(chǎn)品　　模

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　　、認識企業(yè)戰(zhàn)略過程——中層必備的戰(zhàn)略思考模式　　“三問題”　　“三假設”　　“三定位”　　“三落實”　　分析：中高層管理者領導藝術培訓案例！　　解析：中高層管理者領導藝術內訓案例　　案例：中高層管理者領導藝術課程案例分析！第二如何提升自我中高層管理者領導藝術　　提高個人效能的五把利劍；　　跨越你的心態(tài)“深坑”；　　讓目標成為你的動力；　　穿越你時間的“黑

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　　講：中國企業(yè)海外上市　　海外上市的規(guī)則分析　　　海外上市的途徑比較　　　理想交易所的甄選　　　中小企業(yè)海外上市的典型案例　　分析：戰(zhàn)略規(guī)劃培訓案例！　　解析：戰(zhàn)略規(guī)劃內訓案例　　案例：戰(zhàn)略規(guī)劃課程案例分析！第二講：國際市場的開拓　　開拓國際市場的政策法律環(huán)境　　　　戰(zhàn)略與技巧　　　　海外市場的營銷戰(zhàn)略　　討論：戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)典案例討論　　分組：戰(zhàn)略規(guī)劃培訓案

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公關策劃培訓   01.01

　　培訓大綱：　　一．公關策劃的基本要素　　1．公關策劃主體——社會組織　　2．公關策劃客體——公眾　　3．公關策劃手段——傳播　　4．公關策劃的核心——管理　　分析：公關策劃培訓案例！　　解析：公關策劃內訓案例　　案例：公關策劃課程案例分析！二、企業(yè)公關策劃的定義　　1、它是有意識、有計劃的活動　　2、它是信息雙向交流的過程　　A、溝通情況　　B、溝通情感

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　　部分：職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念與心態(tài)　　一、正確觀念和心態(tài)的重要性　　問題一：管理是靠經(jīng)驗還是靠方法？　　思考、提問、回答　　講解：管理靠方法而不是靠經(jīng)驗　　方法正確一切OK　　正確的方法來自正確的觀念和心態(tài)　　案例1：問題：一位從未見過掃描儀的人能否成為掃描儀廠的制造部經(jīng)理？　　思考、提問、回答、案例講解二、做人的正確觀念與心態(tài)　　問題二：回憶自己的職業(yè)生

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