高效的團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)

  培訓(xùn)講師：孔慶奇

講師背景：
國內(nèi)知名銷售管理專家；實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)講師；立方體營銷咨詢體系創(chuàng)始人；全球華人講師500強(qiáng)；世界華商企業(yè)與企業(yè)家聯(lián)合會(huì)營銷專業(yè)委員會(huì)主任；國家高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人；國際注冊(cè)企業(yè)教練（美國國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)IAPC授權(quán)）；從軍旅到商海，十余年市場(chǎng)行銷工 詳細(xì)>>

孔慶奇
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高效的團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)詳細(xì)內(nèi)容

高效的團(tuán)隊(duì)合作與服務(wù)意識(shí)

課程大綱：

　　**部分 高效的團(tuán)隊(duì)合作
　　一、.融入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)合作
　　1.合作是一種能力
　　2.有團(tuán)隊(duì)才能實(shí)現(xiàn)你自己
　　3.身體與心靈的歸屬
　　4.高效團(tuán)隊(duì)的五大要素
　　5.培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)合作能力
　　游戲：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖風(fēng)采
　　游戲：十人十一足
　　二、在合作中建立良好的人際關(guān)系
　　1 .雙贏思維是你提升的標(biāo)準(zhǔn)
　　2. 建立你的情感賬戶
　　3. 同事其實(shí)是你近的人
　　4.如何接受別人的批評(píng)
　　5.如何與同事博弈
　　活動(dòng)：需找同事共同點(diǎn)
　　三、合作中的沖突運(yùn)用
　　1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙
　　2.沖突形成的原因
　　3建設(shè)性沖突與破壞性沖突   尊總差異
　　4作中學(xué)會(huì)處理憤怒
　　5事不對(duì)人，學(xué)會(huì)對(duì)待問題處理事情
　　6信任與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
　　游戲：信任之旅
　　游戲：團(tuán)隊(duì)走履帶

　　第二部分 團(tuán)隊(duì)合作的有效溝通
　　一、有效的溝通技巧
　　1．完整的溝**程信息發(fā)送、接收、 反饋
　　2. 有效發(fā)送信息的技巧
　　3. 關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
　　4. 有效反饋技巧
　　游戲：合作建塔
　　游戲：銜紙杯傳水
　　二、  有效的肢體語言
　　1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
　　2. 有效溝通的五種態(tài)度
　　3. 有效利用肢體語言
　　4. **印象：決定性的七秒鐘
　　5. 說話語氣及音色的運(yùn)用
　　游戲：人才推薦
　　游戲：積極反饋
　　四、企業(yè)內(nèi)部的溝通策略
　　1. 如何與你的與上司溝通：
　　2 . 橫向溝通的障礙于策略
　　3.  團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通中致命的過失
　　4.溝通時(shí)語言使用技巧
　　5.謹(jǐn)記：是合作，而不是對(duì)抗
　　6. 我們的溝通自動(dòng)化系統(tǒng)養(yǎng)成
　　五  人際風(fēng)格溝通技巧
　　1. 人際風(fēng)格的四大分類
　　2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
　　3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
　　4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
　　5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
　　6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
　　討論：阿郎阿美得故事

　　第三部分 團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人修煉
　　一、關(guān)注自己的心態(tài)
　　1．、探索心理的力量
　　2．正確認(rèn)識(shí)自我/哈雷窗
　　3．你是自己大的敵人
　　二、如何建立陽光心態(tài)
　　1．真正認(rèn)識(shí)自己
　　2．你有兩個(gè)選擇
　　3．展望未來，關(guān)閉過去之門扉
　　4．活在當(dāng)下、學(xué)會(huì)感恩
　　三、用行動(dòng)改變一切
　　1．還記得我們?nèi)绾螌W(xué)會(huì)寫“上”嗎
　　2．改變了習(xí)慣就改變了一切
　　3．做現(xiàn)在的事情，服務(wù)他人
　　游戲：金錢的游戲

　　第四部分 客戶服務(wù)與經(jīng)營部分
　　一、客戶服務(wù)VS經(jīng)營
　　1．塑造服務(wù)價(jià)值觀
　　2.客戶經(jīng)營的重要性
　　3．什么是經(jīng)營，經(jīng)營什么
　　4.建立你的經(jīng)營系統(tǒng)
　　二、客戶服務(wù)
　　1．優(yōu)秀服務(wù)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)
　　2.客戶服務(wù)的理念是什么
　　3.客戶服務(wù)的八大鐵律
　　4.什么是高品質(zhì)的服務(wù)
　　三、客戶服務(wù)的三個(gè)階段
　　1、和約簽定后的回應(yīng)
　　2、建立客戶服務(wù)卡
　　3、客戶服務(wù)的六等級(jí)
　　4、客戶服務(wù)方法
　　游戲：傳球報(bào)名
　　游戲：擠氣球

 

孔慶奇老師的其它課程

課程大綱：　　部分，認(rèn)知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切　　一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)　　1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析　　2、營銷的時(shí)代變革：從4P到現(xiàn)在　　3、服務(wù)的重要意義　　4、服務(wù)與銷售的角色認(rèn)知　　二、“客戶經(jīng)濟(jì)”的理念　　1、客戶對(duì)企業(yè)的終身價(jià)值　　2、你對(duì)客戶的意義和價(jià)值　　三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念　　1、客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)地位　　2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價(jià)值與標(biāo)

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　?。ㄒ唬姆?wù)營銷到營銷服務(wù)　　1、誰來決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成?。俊　。?）產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)的變異　?。?）客戶需求的個(gè)性化變得越來越突出　?。?）決定市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的成敗不僅僅取決于市場(chǎng)　　2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要素的演義　?。?）技術(shù)、功能和品質(zhì)的價(jià)值　?。?）品質(zhì)、價(jià)格和服務(wù)的魅力　?。?）CAPEX和OPEX　　3、服務(wù)從后端到前端的必然　?。?）必須提前把握

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　　一、為什么學(xué)習(xí)本課程：　　企業(yè)文化是什么？　　是一種氛圍，一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)！　　企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流，必須有意識(shí)的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了，再多的努力都是無效勞動(dòng)?！　]有沒有文化的組織，只有不同文化的組織！　　消極文化？積極文化？　　統(tǒng)一文化？離散文化？　　強(qiáng)勢(shì)文化？弱勢(shì)文化？　　隱含文化？成文文化？　　企業(yè)文

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一、銷售團(tuán)隊(duì)管理的關(guān)鍵起點(diǎn)1、銷售管理者的角色定位和誤區(qū)2、領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格與SWTO的分析3、高效招聘與人員配置的的秘訣4、實(shí)效的銷售人員的面試與選拔5、一開始就要種好高績(jī)效的“前因”6、重視內(nèi)在統(tǒng)一文化，奠基“自律管理”討論：明晰你的管理信念二、銷售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)實(shí)操模式1、如何理解和定義所謂的“培訓(xùn)”2、關(guān)鍵的“新兵特訓(xùn)營”3、銷售人員區(qū)分與能力分析模型

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行銷人員雜亂無章的工作步驟；行銷人員急功近利的表現(xiàn)；以及短暫的工作熱情（老業(yè)務(wù)不如新業(yè)務(wù)）……甚至簽單了都高興不起來，因?yàn)椴恢老乱粔K蛋糕在哪里！后都化作對(duì)產(chǎn)品、對(duì)運(yùn)氣、對(duì)公司的抱怨；如何找到行銷工作的感覺？如何才能有穩(wěn)步的計(jì)劃行銷和業(yè)績(jī)？如何才能看到自己的努力呈現(xiàn)在哪里？如何才能有經(jīng)營客戶的思路；如何才能對(duì)他們更有把握

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一、規(guī)劃系統(tǒng)的銷售團(tuán)隊(duì)二、銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理三、銷售團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)培訓(xùn)模式四、銷售團(tuán)隊(duì)的有效激勵(lì)五、銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)追蹤與績(jī)效評(píng)估六、銷售團(tuán)隊(duì)再造與瓶頸突破

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為什么要做銷售職業(yè)？答：因?yàn)殇N售鍛煉快、賺錢快、發(fā)展快，我需要它！這是一群“熱愛”做銷售職業(yè)的人士的真情言語。在經(jīng)過一段時(shí)間的不分晝夜的“奮斗”，后我們看見能繼續(xù)“愛”下去的人并不多，還在堅(jiān)持的人是否真的能實(shí)現(xiàn)“賺錢了、鍛煉了、發(fā)展了”？還是把銷售人做成了“苦行僧”？銷售隊(duì)伍中并不乏看見非常敬業(yè)的同事，手上客戶成百上千，整天忙得沒見歇過，口袋里“金嗓子”不斷

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作為一線領(lǐng)班，并不乏行業(yè)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和一線工作經(jīng)驗(yàn)，但是系統(tǒng)的管理能力就比較缺乏，尤其是面對(duì)有年輕人組成的工作團(tuán)隊(duì)，不知道如何系統(tǒng)的培育和激勵(lì)，管理和控制。本課程將以常規(guī)的銷售團(tuán)隊(duì)管理結(jié)構(gòu)型框架展開，從系統(tǒng)化查看團(tuán)隊(duì)管理的遺漏和誤區(qū)，并著重在系統(tǒng)指導(dǎo)和培養(yǎng)下屬、以及員工的軟激勵(lì)和深度推動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)闡述；更在各環(huán)節(jié)的管理方法和操作力度把握上給予指導(dǎo)和教練。同時(shí)課程兼

 講師：孔慶奇 jackie 先生 國內(nèi)知名銷售管理專家；實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)講師；詳情

不僅僅是軍隊(duì)，我們也常常用這句話來形容“銷售”這支大部隊(duì)，那就是“鐵打的營盤，流水的兵”，用它來形容企業(yè)對(duì)銷售人員或者銷售人員對(duì)銷售事業(yè)的無奈。60的銷售人員在銷售的過程中很輕易的就夭折了，其余較有潛質(zhì)40的銷售人員在企業(yè)用時(shí)間和心血培養(yǎng)之下，加上個(gè)人的摸索和拼搏成為了企業(yè)的“銷售精英”。我們也很明白，又將有30多的戰(zhàn)將們會(huì)在不久的將來倒下或流走，留下那段值

 講師：孔慶奇 實(shí)戰(zhàn)派銷售培訓(xùn)講師；國際注冊(cè)企業(yè)教練（美國國際專業(yè)教練協(xié)會(huì)IAPC授權(quán)）詳情

我們常常看見非常敬業(yè)的同事，手上客戶成百上千，整天忙得沒見歇過，口袋里“金嗓子”不斷，結(jié)果還是經(jīng)?！笆暋?；千言萬語，苦口婆心，客戶卻依然什么都不懂、什么都不信、什么都不愿，依然“我行我素”！　　“天哪！這種客戶誰能受的了”？　　“天哪！這樣的工作誰能做的了”“難道這便是我們最后的收獲？最后的總結(jié)？！我們要改變些什么？加強(qiáng)些什么呢？”太多的銷售行為沒有人來“

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