技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧

  培訓(xùn)講師:邵志東

講師背景:
北京大學(xué)管理學(xué)博士人力資源和社會(huì)保障部全國(guó)1+N復(fù)合型人才職業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資講師;國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評(píng)價(jià)中心特聘專家中國(guó)管理科學(xué)院特聘培訓(xùn)導(dǎo)師中國(guó)人力資源研究會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)導(dǎo)師大洋洲國(guó)際教育心靈動(dòng)力高級(jí)培訓(xùn)師豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷:邵老師有過(guò)8年的職 詳細(xì)>>

邵志東
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技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

技術(shù)經(jīng)理客戶溝通技巧

1.  技術(shù)經(jīng)理掌握客戶溝通技巧的意義
技術(shù)人員心中的痛----項(xiàng)目還是產(chǎn)品
技術(shù)經(jīng)理的基本素質(zhì)
IT企業(yè)的人才類型和素質(zhì)結(jié)構(gòu)關(guān)系
2.認(rèn)識(shí)溝通
溝通的含義
溝通的種類
表達(dá)能力
說(shuō)話思路的準(zhǔn)備
四段式大綱設(shè)計(jì)法
思維導(dǎo)圖法
提高生動(dòng)性的4個(gè)利器
發(fā)問(wèn)能力
傾聽能力
提高傾聽效率的6個(gè)技巧
反饋能力
給予反饋的技巧
接受反饋的技巧
3.同理心溝通
什么是同理心溝通
同理心溝通步驟
同理心溝通訓(xùn)練
贊美與溝通
4.性格與溝通
四類性格特征及價(jià)值取向
如何四類性格溝通的藝術(shù)
5.客戶溝通
客戶溝通能力測(cè)試
如何處理客戶抱怨—何為客戶抱怨
對(duì)客戶抱怨所應(yīng)持有的態(tài)度
處理客戶抱怨的流程
獲取客戶好感的6大法則
與客戶的理想溝通
 

 

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商務(wù)演講技巧TrainingContent培訓(xùn)內(nèi)容PartOne:第一部分←Goodpreparation–planningandstructure良好的準(zhǔn)備-規(guī)劃和結(jié)構(gòu)←Establishingcredibilityandinterest評(píng)估受眾興趣點(diǎn)←Speaker'spsychologicaladjustment演講者心里調(diào)適←Pre-classWor

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員工關(guān)系   12.03

1.中基層經(jīng)理的角色與職責(zé)分析1.角色轉(zhuǎn)變?從業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向管理?從自己做事到讓別人做事的轉(zhuǎn)變;?從管事到管事理人的轉(zhuǎn)變;2.中基經(jīng)理的職責(zé)?招聘管理?溝通與承諾管理?壓力與情緒管理?目標(biāo)管理?沖突管理?輔導(dǎo)管理二、.溝通與承諾管理?員工的內(nèi)部溝通方法與技巧?如何調(diào)動(dòng)員工積極性三.壓力與情緒管理?認(rèn)識(shí)壓力?壓力與表現(xiàn)?工作本身的壓力?團(tuán)隊(duì)中的壓力?減輕壓力的技巧?

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績(jī)效面談及輔導(dǎo)技巧1.課程背景:在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談。本課程將針對(duì)KPI績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)及績(jī)效面談與輔導(dǎo)中的疑難問(wèn)題、推行技巧、運(yùn)用等進(jìn)行全面講解與案例分析,為績(jī)效的組織者及推行者排憂解難。2.培訓(xùn)目的:·掌握績(jī)效面談流程及各環(huán)節(jié)的具體工作內(nèi)容和技巧·掌握績(jī)

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績(jī)效面談及輔導(dǎo)中激勵(lì)技巧的運(yùn)用1.課程背景:在管理績(jī)效的評(píng)估調(diào)查中,多數(shù)公司將經(jīng)理與員工的面談視為最為重要的部分,而調(diào)查的結(jié)果則表明,最弱的環(huán)節(jié)恰恰也正是經(jīng)理與員工的面談,很多面談過(guò)程中運(yùn)用的方法不當(dāng)使員工的積極性降低,對(duì)于公司的管理產(chǎn)生抵觸情緒,反而降低了戰(zhàn)斗力。在面談和輔導(dǎo)中如何有效的運(yùn)用正向和負(fù)向激勵(lì)方法成為經(jīng)理們必修課,掌握這些技巧和方法將真正使績(jī)效

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