銀行網(wǎng)點主管系統(tǒng)運作能力提升

  培訓(xùn)講師：李中

講師背景：
李中老師專業(yè)經(jīng)歷：銀行實效型培訓(xùn)專家銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師銀行營業(yè)廳營銷實戰(zhàn)專家CFP金融理財師MDC百萬營銷圓桌會員20年豐富的金融產(chǎn)品營銷與銷售團隊管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于平安金融集團、太平洋保險集團、英國保誠中國區(qū)總公司等世界500 詳細>>

李中
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銀行網(wǎng)點主管系統(tǒng)運作能力提升詳細內(nèi)容

銀行網(wǎng)點主管系統(tǒng)運作能力提升

《銀行網(wǎng)點主任系統(tǒng)微化運作、精細化管理提升訓(xùn)練》

課程背景：
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?在戰(zhàn)爭中，排長決定野戰(zhàn)部隊的戰(zhàn)斗力水平、執(zhí)行力水平；在商戰(zhàn)中，優(yōu)秀團隊的業(yè)績
是普通團隊業(yè)績的幾十倍，沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品，只有同質(zhì)化的銷售人員。小成就靠個人
，大成就靠團隊！銀行銷售業(yè)績的高低，網(wǎng)點主任應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任，通過兩天的培訓(xùn)
，你將學(xué)習(xí)到如何打造優(yōu)秀的銷售團隊。
?? ?對銀行來說，網(wǎng)點主任的成長，是營盤再造的基礎(chǔ)?。?！
?? ?對銀行來說，網(wǎng)點主任的發(fā)展，是復(fù)制團隊、復(fù)制商業(yè)模式的開始?。?！
?? ?對銀行來說，《系統(tǒng)學(xué)習(xí)如何成就一名優(yōu)秀主管》是一堂價值連城的課！

授課對象：
銀行支行長、網(wǎng)點主任、理財主管

課程時間：2天

課程大綱：

單元一 銀行業(yè)的發(fā)展趨勢
1、國際銀行業(yè)的發(fā)展趨勢
2、銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢
3、金融超市是未來零售銀行的發(fā)展方向
4、2011年中國銀行業(yè)利潤分析

單元二 銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的機遇與挑戰(zhàn)
一、轉(zhuǎn)型的趨勢
1、理財產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新
2、產(chǎn)品和服務(wù)多樣化
二、轉(zhuǎn)型的影響
案例：國外銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型
三、轉(zhuǎn)型后的主要服務(wù)內(nèi)容

單元三 我國銀行變革
1、銀行保險監(jiān)管環(huán)境
2、銀行保險合作形式的變化
3、銀行保險為銀行網(wǎng)點帶來的機遇



單元四 保險在家庭理財中的角色及作用
1、從“資產(chǎn)到負債”角度分析保險的作用
2、保險在家庭理財中的角色
3、理財加產(chǎn)品的理財營銷，引導(dǎo)家庭資產(chǎn)積累
案例分析：1、從足球談家庭理財規(guī)劃
2、從保險法談家庭資產(chǎn)保全

單元五 ?網(wǎng)點主任的5個基本素質(zhì)培訓(xùn)
?? ?1、有效溝通3項修煉：關(guān)注和聆聽下屬、說服和探求、化解沖突
?? ?2、會議與決策：團隊會議技巧及ABC會議工具
?? ?3、管控與授權(quán)：自由量表及過程管理能力
??
?4、網(wǎng)點主任的4項教練認(rèn)知：期望與愿望、觀念與信念、訓(xùn)練與教育、行為與習(xí)慣
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單元六 ?網(wǎng)點主任的營銷系統(tǒng)運作技能
一、績效管理系統(tǒng)――明確目標(biāo)，確保達成
1、個人月計劃制定
確立目標(biāo)，擬定行動計劃
精心計劃每周的重要行動
2、績效評估與面談－細化績效考核
如何進行目標(biāo)面談：構(gòu)造網(wǎng)點和員工的績效地圖
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???看到自己的業(yè)績公式，畫出業(yè)績地圖，使員工清晰地知道自己的業(yè)績是怎么來的。此
時，員工就會產(chǎn)生實現(xiàn)目標(biāo)的動力和智慧。
3、月度績效會議
4、打造高績效團隊
工具：月度計劃表


二、日常管理系統(tǒng)――優(yōu)化行動跟進目標(biāo)
1、業(yè)務(wù)追蹤報表管理
2、早、夕會、周會經(jīng)營
會議操作與管理、會議流程及內(nèi)容
3、活動量工具管理
－營銷是過程的管理，而不是結(jié)果的管理
4、CRM系統(tǒng)管理
－如何讓員工感受到客戶信息就是金錢
工具：銷售活動量工具
早、夕會行事歷表、總結(jié)表

三、輔導(dǎo)訓(xùn)練系統(tǒng)――強化營銷技能，提升績效
1、產(chǎn)品訓(xùn)練與輔導(dǎo)
產(chǎn)品知識與銷售技能訓(xùn)練
訓(xùn)練時間的安排與分配
產(chǎn)品訓(xùn)練計劃表
2、專題培訓(xùn)的運作
銀行網(wǎng)點的每月訓(xùn)練，不斷提升銷售人員理念及技能
3、一對一輔導(dǎo)
一對一輔導(dǎo)的模式、方法、作用
工具：一對一輔導(dǎo)工具


四、銷售支持系統(tǒng)――為銷售加速
1、客戶持續(xù)開發(fā)
如何建立更廣泛的客戶群，讓銷售持續(xù)增長
2、行銷工具管理
產(chǎn)品手冊、培訓(xùn)手冊、銷售手冊、銷售話術(shù)精煉
3、激勵活動的運作
制定激勵方案、宣導(dǎo)激勵、實施追蹤、達成目標(biāo)
工具：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估


單元七 客戶抱怨與投訴處理
1、化解客戶抱怨的技巧
2、認(rèn)識投訴的價值
3、正確處理客戶投訴的原則
4、處理客戶投訴的步驟
案例分析

 

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課程題目|營業(yè)廳團隊營銷技巧|||開班形式|企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主管、理財經(jīng)理|培訓(xùn)講師|||培訓(xùn)形式|講練相結(jié)合的互動式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練。||課程目標(biāo)|·了解網(wǎng)點營銷績效的來源和團隊營銷分工原則|||·明確推動網(wǎng)點營銷績效的提升應(yīng)該做哪些事情|||·掌握客戶資料建檔與個人高端客戶的維護技巧||課程內(nèi)容|一

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課程題目|營業(yè)廳的基礎(chǔ)管理技巧|||開班形式|企業(yè)內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|網(wǎng)點主管、理財經(jīng)理|培訓(xùn)講師|||培訓(xùn)形式|講練相結(jié)合的互動式教學(xué)、案例分析、角色扮演、情景演練。||課程目標(biāo)|·確認(rèn)網(wǎng)點主任的角色定位及職業(yè)發(fā)展前景|||·明確一家成功網(wǎng)點的硬件和軟件應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)|||·掌握通過日常管理打造成功網(wǎng)點的基本手段||課程內(nèi)容|一、網(wǎng)

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課程題目|銀行網(wǎng)點主管現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷|||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|銀行網(wǎng)點主管|培訓(xùn)講師|||培訓(xùn)形式|講授、師生互動、角色扮演、小組討論||課程目標(biāo)|通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確銀行網(wǎng)點主管的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)|||要求，學(xué)習(xí)掌握綜合管理與改善技能，以提升營業(yè)廳綜合管理|||水平和銀行經(jīng)營績效，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立

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銀行網(wǎng)點銷售績效倍增輔導(dǎo)咨詢項目一、項目背景?。ㄒ唬┚W(wǎng)點轉(zhuǎn)型　　隨著銀行競爭的不斷加深，銀行業(yè)的結(jié)構(gòu)也在不斷調(diào)整。盡管技術(shù)進步，網(wǎng)上渠道的快速發(fā)展，但網(wǎng)點仍然是銀行加深客戶關(guān)系并提高利潤的關(guān)鍵。大多數(shù)客戶也仍把面對面接觸，特別是客戶咨詢以及獲取個性化建議的能力，視為銀行服務(wù)的重要因素?！　∈聦嵣?，銀行網(wǎng)點內(nèi)人員，僅10的員工投放到銷售活動中，而超過50的員工

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銀行理財團隊績效提升與輔導(dǎo)●培訓(xùn)背景有人說，銷售人才是企業(yè)的"金山"，有人用"三分天下有其二"來形容銷售隊伍的重要性。無一不說明銷售隊伍是公司獲取利潤的直接工作者。如何使自己的理財團隊擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是銀行一直想解決的問題?！′N售團隊的管理，從管理學(xué)抽象的"計劃、組織、選拔、指導(dǎo)和控制"，到工作中

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《銀行支行（網(wǎng)點）營銷精細化管理》【課程背景】在商戰(zhàn)中，優(yōu)秀團隊的業(yè)績是普通團隊業(yè)績的幾十倍，沒有同質(zhì)化的產(chǎn)品，只有同質(zhì)化的銷售人員。如何使我們的營銷團隊擁有旺盛的戰(zhàn)斗力，是銀行一直想解決的問題。從管理學(xué)“規(guī)劃、組織、人員、指導(dǎo)和控制”的管理模式，延伸至營銷團隊的管理營銷管理的五大系統(tǒng)，績效系統(tǒng)、日常管理系統(tǒng)、訓(xùn)練系統(tǒng)、銷售支持系統(tǒng)、輔導(dǎo)激勵系統(tǒng)。目的是幫助

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