銀行營銷實務(wù)

  培訓(xùn)講師:李中

講師背景:
李中老師專業(yè)經(jīng)歷:銀行實效型培訓(xùn)專家銀行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)咨詢訓(xùn)練導(dǎo)師銀行營業(yè)廳營銷實戰(zhàn)專家CFP金融理財師MDC百萬營銷圓桌會員20年豐富的金融產(chǎn)品營銷與銷售團隊管理經(jīng)驗。曾服務(wù)于平安金融集團、太平洋保險集團、英國保誠中國區(qū)總公司等世界500 詳細(xì)>>

李中
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銀行營銷實務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

銀行營銷實務(wù)

《銀行營銷實務(wù)》
課程對象:大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、財理經(jīng)理
課程時間:1--2天
課程大綱:
單元一 服務(wù)意識與營銷意識
一、銀行服務(wù)的目標(biāo)在于塑造客戶忠誠
1、何謂客戶忠誠度?
2、忠誠客戶與銀行的關(guān)系?
3、全員動員服務(wù)客戶
4、全方位的客戶關(guān)懷
5、考察客戶是否忠誠的10項指標(biāo)
6、現(xiàn)代客戶關(guān)懷工具的使用技巧
7、由客戶滿意到客戶忠誠的服務(wù)策略
案例:由客戶滿意到客戶忠誠的團隊服務(wù)策略

二、銀行轉(zhuǎn)型與發(fā)展--營銷意識強化
1、為什么要主動營銷?
2、銀行轉(zhuǎn)型帶來的營銷價值思考
3、全員營銷意識的建立及未來規(guī)劃
4、如何創(chuàng)造多贏--體現(xiàn)客戶價值
5、主動營銷應(yīng)具備的素質(zhì)
案例:2012年某銀行開門紅全員營銷活動

單元二 觀察客戶的技巧
一、誰是我的客戶?
1、客戶經(jīng)營的思考
2、我的目標(biāo)客戶群
案例:民生銀行的客戶策略
二、客戶觀察判斷法
1、大堂客戶觀察判斷三步法
(客戶進門;②客戶咨詢;③客戶等待
2、客戶觀察及接觸技巧
3、案例及演練
三、柜臺客戶觀察法
1、柜員服務(wù)及觀察技巧
2、客戶接觸技巧
3、案例及演練
四、目標(biāo)客戶市場的觀察及開發(fā)
1、目標(biāo)市場的觀察
2、目標(biāo)市場的接觸技巧
3、案例及演練

單元三 了解客戶的需求
一、客戶金融需求分析
1、正確的理財觀
2、家庭資產(chǎn)配置的需求分析
3、生命周期的理財模式
研討:銀行理財產(chǎn)品如何實現(xiàn)家庭資產(chǎn)的快速增長?
二、發(fā)掘客戶真實需求的三步驟
1、分析--假定溝通法
2、挖掘客戶需求的提問技巧
3、傾聽--收集客戶問題
三、不同類型客戶的需求分析
1、不同職業(yè)客戶的需求分析
2、不同風(fēng)險承受能力的需求分析
3、不同性格的客戶需求分析
案例及演練:客戶需求分析的提問技巧訓(xùn)練


單元四 傾聽、理解客戶
一、不同類型客戶的溝通技巧
1、不同職業(yè)的客戶溝通技巧
2、不同人際風(fēng)格客戶的溝通技巧
二、反對意見轉(zhuǎn)化為銷售機會
1、除疑去誤法
2、討教客戶法
3、優(yōu)勢對比法
4、轉(zhuǎn)化意見法
三、投訴處理技巧
1、自我心態(tài)調(diào)整方法
2、安撫客戶情緒兩步法
3、了解投訴問題三步法
4、投訴處理過程三步法
5、后續(xù)跟蹤六步法
案例研討及情景演練

單元五 如何維護客戶關(guān)系
一、為什么進行客戶維護?
二、客戶分類管理方法與技巧
1、日常情感關(guān)懷
2、產(chǎn)品今后跟蹤
3、完善客戶信息檔案
案例分析及情景演練
三、客戶關(guān)系維護的工具及使用
四、客戶關(guān)系維護,創(chuàng)造更大價值
1、重復(fù)營銷
2、交叉營銷
3、圈子營銷

單元六 發(fā)揮網(wǎng)點柜臺的營銷作用
一、為什么要柜臺營銷?
二、發(fā)揮柜臺營銷的優(yōu)勢
三、柜臺營銷的方法及技巧
1、柜臺服務(wù)中創(chuàng)造營銷機會
2、服務(wù)流程中的客戶溝通及話術(shù)
3、柜臺營銷的后續(xù)客戶經(jīng)營
4、柜臺營銷的工具
案例研討及情景演練

課程總結(jié)


 

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