《高效溝通與沖突管理》(2天標(biāo)準(zhǔn)版)

  培訓(xùn)講師:陳寶光

講師背景:
陳寶光先生u深圳中商國(guó)際學(xué)院高級(jí)研究員u浙江大學(xué)、亞太管理學(xué)院總裁班客座教授uAACTP國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)PTT職業(yè)培訓(xùn)師u中山大學(xué)、浙江總裁班特聘培訓(xùn)師u臺(tái)灣巨青電子集團(tuán)、同鑫科技集團(tuán)首席常年顧問(wèn)個(gè)人資歷u曾任臺(tái)灣翔洸電子集團(tuán)CEO兼內(nèi)部高級(jí)培 詳細(xì)>>

陳寶光
    課程咨詢(xún)電話(huà):

《高效溝通與沖突管理》(2天標(biāo)準(zhǔn)版)詳細(xì)內(nèi)容

《高效溝通與沖突管理》(2天標(biāo)準(zhǔn)版)

《高效溝通與沖突管理》課程大綱
1、課程緣起
在跨部門(mén)溝通與協(xié)作中,經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)部門(mén)與部門(mén)之間,管理人員與管理人員之間、管理人員與員工之間避免不了會(huì)發(fā)生沖突。這些沖突如果處理或協(xié)調(diào)不好,必然影響企業(yè)的管理和績(jī)效。因此,企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和領(lǐng)導(dǎo)者就須考慮:
如何使跨部門(mén)的溝通更加有效
如何突破所謂的“部門(mén)墻”障礙
如何在跨部門(mén)的協(xié)作中做到效率提升
如何掌握在跨部門(mén)溝通中的技巧和方法
如何處理在跨部門(mén)協(xié)作中出現(xiàn)的沖突問(wèn)題
2、課程說(shuō)明
一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;對(duì)個(gè)人而言,建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。學(xué)習(xí)溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。
我們特邀企業(yè)管理專(zhuān)家陳寶光老師,與您分享《高效溝通與沖突管理》的精彩課程,本課程通過(guò)對(duì)最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。課程運(yùn)用大量的教學(xué)互動(dòng)方式,將實(shí)際的工作聯(lián)系,導(dǎo)入熟悉的故事、真實(shí)的案例,在團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)研討中探尋跨部門(mén)溝通與沖突的知識(shí)、溝通技巧、沖突中處理的方法。通過(guò)學(xué)習(xí)課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專(zhuān)家的言傳身教。
3、培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)需要提升溝通技能的人員
4、培訓(xùn)目標(biāo)
認(rèn)知:在企業(yè)里跨部門(mén)溝通的重要性;
明確:描述跨部門(mén)溝通的障礙和溝通三原則;
掌握:跨部門(mén)溝通的方法解決實(shí)際問(wèn)題;
收獲:跨部門(mén)溝通、沖突處理技巧和實(shí)用性工具。
5、培訓(xùn)內(nèi)容安排
根據(jù)以上培訓(xùn)需求和目標(biāo),本次《高效溝通與沖突管理》共分5大部份組成:
1.溝通的概念與溝通
2.溝通中的問(wèn)題和技巧
3溝通種類(lèi)與要點(diǎn)
4.做好跨部門(mén)溝通
5.沖突處理技巧
階段
內(nèi)容
材料
要求
預(yù)期成果
溝通的概念與溝通
1H
溝通的概念
溝通的意義
無(wú)效溝通的后果
管理溝通
溝通協(xié)作的好處
A4紙
大頭筆
了解溝通的基本概念,為什么要做溝通
溝通中的問(wèn)題和技巧
3H
溝通中的問(wèn)題
溝通的過(guò)程中的技巧
練習(xí)卡
溝通中的問(wèn)題和技巧的處理方式方法
溝通種類(lèi)與要點(diǎn)
6H
溝通的種類(lèi)
溝通的形式
溝通的三要素
溝通的方向及技巧
評(píng)分卡
演練大綱
了解溝通種類(lèi)與要點(diǎn)
不同的溝通種類(lèi)應(yīng)該由不同的方法來(lái)處理
做好跨部門(mén)溝通4H
部門(mén)間常見(jiàn)溝通和協(xié)作誤區(qū)
如何做好跨部門(mén)溝通
溝通的三要點(diǎn)
A3紙
評(píng)分卡
提高與上司的溝通質(zhì)量;
提高與平行部門(mén)的溝通方式
通過(guò)溝通改善與其它部門(mén)的工作關(guān)系
沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突原因
以雙贏思維解決沖突
有效溝通的管理步驟
了解導(dǎo)致沖突的原理從源頭避免沖突
學(xué)會(huì)了解溝通對(duì)象
如何在溝通的過(guò)程中,引起對(duì)方的注意確保對(duì)方有聽(tīng)進(jìn)去
6、課程大綱
第一單元:溝通概念與意義
溝通概念
什么是溝通
管理溝通
什么是協(xié)作
溝通意義
訊息傳遞
情感交流
建立關(guān)系
達(dá)成目標(biāo)
無(wú)效溝通后果
無(wú)創(chuàng)造力
錯(cuò)誤無(wú)效
自信降低
流動(dòng)率高
消極抵制
失去共識(shí)
管理溝通
溝通協(xié)作的好處
相互交流
順利運(yùn)行
提高效率
人際關(guān)系
化解沖突
第二單元:溝通中的問(wèn)題和技巧
案例分享
溝通中的問(wèn)題
人與人之間的誤解
信息理解漏斗圖
溝通的過(guò)程及技巧
發(fā)送
接收
反饋
傾聽(tīng)
第三單元:溝通種類(lèi)與要點(diǎn)
溝通種類(lèi)
語(yǔ)言
非語(yǔ)言
溝通形式
單向溝通
雙向溝通
正式溝通
非正式溝通
溝通的三要素
心態(tài)
關(guān)心
主動(dòng)
溝通方向及技巧
上行溝通
下行溝通
平行溝通
斜向溝通
第四單元:做好跨部門(mén)溝通
部門(mén)間常見(jiàn)溝通和協(xié)作誤區(qū)
只強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益,缺少全局意識(shí)
缺乏溝通和協(xié)作技巧
缺乏溝通和協(xié)作管理
沒(méi)有良好的溝通和協(xié)作流程、制度
如何做好跨部門(mén)溝通
協(xié)作
信任
情感
合作
溝通三要點(diǎn)
聽(tīng)得進(jìn)去
聽(tīng)得樂(lè)意
聽(tīng)得合理
第五單元:沖突處理技巧
可能導(dǎo)致沖突原因
不遵守流程
部門(mén)利益
不能換位思考
以雙贏思維解決沖突
理解
高度
責(zé)任
付出
主動(dòng)
有效管理溝通的步驟
了解溝通內(nèi)容
了解溝通對(duì)象
引起對(duì)方的注意
確定對(duì)方了解你的意思
讓對(duì)方記憶永存
隨時(shí)要求回饋
付諸行動(dòng)
啟發(fā)式講授+實(shí)戰(zhàn)練習(xí)+案例+競(jìng)賽學(xué)習(xí) 現(xiàn)場(chǎng)演練 講師點(diǎn)評(píng)
經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí),每個(gè)小組成員選代表,總結(jié)當(dāng)天學(xué)習(xí)的收獲,老師對(duì)每個(gè)學(xué)員的整體情況及表現(xiàn)的提升部分給予評(píng)分。

 

陳寶光老師的其它課程

中國(guó)式阿米巴《項(xiàng)目人單合一》課程大綱課程緣起什么是阿米巴經(jīng)營(yíng)模式?如何推行阿米巴如何樹(shù)立員工正確的思維方式、正確的核心價(jià)值觀如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)人心,做好文化植入如何培養(yǎng)員工正確的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念如何做到項(xiàng)目人單合一模式所倡導(dǎo)的組織進(jìn)化現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用;薪酬不具備公平性人員變動(dòng)頻繁,難以招到和留住核心人才現(xiàn)有薪酬制度缺乏激勵(lì)作用財(cái)務(wù)部門(mén)如何做好預(yù)算會(huì)計(jì)表企業(yè)

 講師:陳寶光詳情


《顧客類(lèi)型及精準(zhǔn)成交法》課程大綱1、課程緣起在實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售中我們是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾:你不斷地向客戶(hù)表達(dá)你有多么喜歡他,客戶(hù)卻認(rèn)為你在浪費(fèi)他的時(shí)間,而且不斷地提醒你,來(lái)拜訪他究竟有何目的;當(dāng)你遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)時(shí),無(wú)論你怎樣表白你的產(chǎn)品比對(duì)手優(yōu)秀,客戶(hù)卻只關(guān)心你的價(jià)格是否比對(duì)手更低你不斷的向客戶(hù)宣講產(chǎn)品給客戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值,但客戶(hù)卻對(duì)此視而不見(jiàn);客戶(hù)的真正需求到

 講師:陳寶光詳情


國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-高效溝通一、課程緣起一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言,人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè),越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神,因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;據(jù)全球前20名的頂尖商學(xué)院中最新的一份調(diào)查結(jié)果顯示,大部分企業(yè)的經(jīng)理人每天花費(fèi)85的時(shí)間處理管理中的“溝通問(wèn)題”,而導(dǎo)致這些管理難題的原因之一恰恰是源自“溝通不暢!

 講師:陳寶光詳情


國(guó)學(xué)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-面相與溝通(1天)一、課程緣起認(rèn)識(shí)人、了解人,無(wú)所不能;做對(duì)人、跟對(duì)人,錦繡前程;用對(duì)人、育對(duì)人,基業(yè)長(zhǎng)存;讀懂自己和他人,做卓越領(lǐng)導(dǎo)人。大到國(guó)家,小到企業(yè)、家庭、自己,無(wú)不因人而成敗,而識(shí)人、用人就成為重中之重。面相學(xué)對(duì)我們生活和工作都能起到巨大的幫助。學(xué)習(xí)面相學(xué)讓我們更清楚的認(rèn)識(shí)自己,面相能反映一個(gè)人的性格和健康狀況,從而幫助我們了解自己能

 講師:陳寶光詳情


《高效執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來(lái)越高,既要做好事情,又要帶好隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)既要干的好,又要管的對(duì)。然而,隨著85后、90后員工的大量加入,人員管理的難度越來(lái)越高,做為管理者的您是否有以下困惑:是否善于激活員工的激情什么是高效執(zhí)行力的本質(zhì)具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力

 講師:陳寶光詳情


《STT企業(yè)培訓(xùn)師快速提升》課程大綱lt;TTT實(shí)戰(zhàn)加強(qiáng)版gt;1、課程緣起作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的您是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾:如何立刻走出講臺(tái)的恐懼緊張陰影如何快速提升培訓(xùn)師的親和力和權(quán)威感是否了解企業(yè)員工培訓(xùn)真實(shí)需求如何用最簡(jiǎn)單的方法保證培訓(xùn)師姿態(tài)端莊大方在培訓(xùn)過(guò)程中無(wú)法有效牽動(dòng)每位參加學(xué)員的心弦是否擔(dān)心培訓(xùn)過(guò)程及培訓(xùn)效果無(wú)法達(dá)到想要的成果可曾借助培訓(xùn)技能獲得員

 講師:陳寶光詳情


從儒家《論語(yǔ)》學(xué)習(xí)管理能力-課程大綱1、課程緣起《論語(yǔ)》中自有治國(guó)之方,半部《論語(yǔ)》治天下。《論語(yǔ)》中也有管理之道,一部《論語(yǔ)》帶隊(duì)伍?!墩撜Z(yǔ)》不僅是一部儒學(xué)經(jīng)典,其內(nèi)容也可以作為當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的指導(dǎo)。《論語(yǔ)》是一份珍貴的歷史文化遺產(chǎn),其對(duì)當(dāng)代管理者對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理也有重要的借鑒甚至指導(dǎo)作用??v觀古今中外的一些大企業(yè),它們的管理理念無(wú)不蘊(yùn)含著《論語(yǔ)》中的思

 講師:陳寶光詳情


《桌面競(jìng)爭(zhēng)力-職業(yè)培訓(xùn)師知識(shí)管理和PPT呈現(xiàn)》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾:無(wú)法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問(wèn)題;不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開(kāi)場(chǎng)、內(nèi)容、收尾問(wèn)題;大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問(wèn)題;呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說(shuō)明每天至少有3億人在看PPT美國(guó)社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的

 講師:陳寶光詳情


《卓越管理者領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》課程大綱1、課程緣起隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,企業(yè)對(duì)內(nèi)部人員尤其是管理人員的要求越來(lái)越高,既要做好事情,又要帶好隊(duì)伍,團(tuán)隊(duì)既要干的好,又要管的對(duì)。然而,隨著85后、90后員工的大量加入,人員管理的難度越來(lái)越高,做為管理者的您是否有以下困惑:是否善于激活員工的激情是否懂得激發(fā)下屬的工作積極性是否統(tǒng)一目標(biāo),勁往一處使是否抓重點(diǎn)、關(guān)注結(jié)果

 講師:陳寶光詳情


《用圖匯報(bào)-從PPT到匯報(bào)演示技巧》課程大綱1、課程緣起在用PPT匯報(bào)演示中是否曾經(jīng)為以下問(wèn)題所困擾:無(wú)法定位-解決PPT與匯報(bào)有效連結(jié)問(wèn)題;不懂如何創(chuàng)造結(jié)構(gòu)-解決開(kāi)場(chǎng)、內(nèi)容、收尾問(wèn)題;大綱不夠清晰-解決起、承、轉(zhuǎn)、合問(wèn)題;呈現(xiàn)內(nèi)容不夠?qū)I(yè)-知識(shí)、技能、思維。2、課程說(shuō)明每天至少有3億人在看PPT美國(guó)社會(huì)學(xué)家RichMoran:PPT是21世紀(jì)新的世界語(yǔ)!P

 講師:陳寶光詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有